{"id":80720,"date":"2022-11-24T21:31:28","date_gmt":"2022-11-24T21:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/articles\/apoyo-a-tu-empresa-ampliada-6-iniciativas-de-formacion-que-deberias-tener-en-cuenta\/"},"modified":"2026-08-13T07:43:19","modified_gmt":"2026-08-13T07:43:19","slug":"apoyo-a-tu-empresa-ampliada-6-iniciativas-de-formacion-que-deberias-tener-en-cuenta","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/totara.com\/es\/articulos\/apoyo-a-tu-empresa-ampliada-6-iniciativas-de-formacion-que-deberias-tener-en-cuenta\/","title":{"rendered":"Apoyo a tu empresa ampliada: 6 iniciativas de formaci\u00f3n que deber\u00edas tener en cuenta"},"content":{"rendered":"\n
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Muchas organizaciones piensan que el aprendizaje termina con sus empleados. Pero no siempre es as\u00ed.<\/p>\n

Los clientes, partners, proveedores y miembros tambi\u00e9n necesitan los conocimientos adecuados para trabajar de forma eficaz con tu organizaci\u00f3n. Tanto si representan tu marca como si utilizan tus productos, el aprendizaje puede ayudarles a tener \u00e9xito tanto como a tus propios empleados.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor d\u00f3nde empezar? En este art\u00edculo exploramos las distintas formas de apoyar a tu empresa extendida, junto con algunas ideas pr\u00e1cticas para que estos programas de aprendizaje tengan \u00e9xito.<\/p>\n

Formas de apoyar a tu empresa extendida<\/h2>\n

Cada organizaci\u00f3n tiene una empresa extendida diferente. En lugar de intentar dar soporte a todas las audiencias a la vez, empieza por los grupos que tienen mayor influencia en tus objetivos de negocio y ampl\u00eda los programas de aprendizaje con el tiempo.<\/p>\n

Programas de formaci\u00f3n para partners y canales<\/h3>\n

Muchas organizaciones dependen de partners externos para llevar sus productos y servicios al mercado. Estos se convierten en una extensi\u00f3n de la organizaci\u00f3n y contribuyen a definir c\u00f3mo los clientes experimentan la marca. Los programas de formaci\u00f3n para partners y canales ayudan a garantizar que cuenten con los conocimientos necesarios para vender y representar los productos de forma coherente.<\/p>\n

Una formaci\u00f3n eficaz para partners va m\u00e1s all\u00e1 de compartir informaci\u00f3n sobre los productos. Los partners necesitan conocimientos para incorporarse con \u00e9xito, comprender los requisitos de cumplimiento normativo, completar certificaciones y mantenerse al d\u00eda a medida que evolucionan los productos o servicios.<\/p>\n

[IMAGEN: Samsung]<\/strong><\/p>\n

Nuestro cliente Samsung apoya sus operaciones globales de venta de smartphones proporcionando formaci\u00f3n sobre sus productos al personal de minoristas y operadores. Dado que estos alumnos suelen acceder a la formaci\u00f3n desde dispositivos m\u00f3viles, esta est\u00e1 dise\u00f1ada para ser responsive y accesible desde una amplia variedad de smartphones, facilitando que los partners puedan aprender est\u00e9n donde est\u00e9n.<\/p>\n

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Shimano adopta un enfoque similar con su red global de minoristas independientes. Para ayudar a mantener unos conocimientos de producto y unos est\u00e1ndares de servicio coherentes, la empresa ofrece un programa de certificaci\u00f3n online que abarca el ajuste de productos, el mantenimiento y el asesoramiento al cliente. El programa incluye m\u00e1s de 800 cursos en varios idiomas y da soporte a m\u00e1s de 25.000 alumnos dentro de su empresa extendida.<\/p>\n

Programas de formaci\u00f3n para clientes<\/h3>\n

Los clientes tienen un acceso sin precedentes a informaci\u00f3n y opiniones. Esto puede ser \u00fatil, pero tambi\u00e9n puede resultar confuso e incluso enga\u00f1oso. Esta realidad ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas encuentran, captan y fidelizan clientes para sus productos y servicios.<\/p>\n

En lugar de centrarse \u00fanicamente en \u00abvender\u00bb, es m\u00e1s eficaz fomentar la fidelidad y la recomendaci\u00f3n de los clientes ofreciendo un apoyo \u00fatil y atractivo. Esto puede incluir itinerarios de aprendizaje guiados, tutoriales de producto, recursos de conocimiento, certificaciones o gu\u00edas de buenas pr\u00e1cticas que ayuden a los clientes a desarrollar sus habilidades con el tiempo.<\/p>\n

Al igual que ocurre con la formaci\u00f3n para partners, la formaci\u00f3n para clientes funciona mejor cuando el contenido se adapta a las distintas audiencias. Los nuevos clientes pueden necesitar recursos de onboarding, mientras que los usuarios con m\u00e1s experiencia probablemente se beneficien m\u00e1s de formaci\u00f3n avanzada o certificaciones especializadas.<\/p>\n

\"Esri<\/p>\n

Esri Deutschland GmbH adopt\u00f3 un enfoque similar mediante la creaci\u00f3n de programas estructurados de onboarding que permiten a clientes y partners evaluar sus conocimientos y seguir itinerarios de aprendizaje personalizados. Desde el lanzamiento de la plataforma, la organizaci\u00f3n ha registrado un aumento del 400 % en el n\u00famero de usuarios, al tiempo que ha dado a los alumnos un mayor control sobre c\u00f3mo desarrollan sus conocimientos.<\/p>\n

Programas de formaci\u00f3n para la ciudadan\u00eda<\/h3>\n

Los gobiernos centrales y las autoridades locales est\u00e1n reconociendo el potencial de ofrecer educaci\u00f3n y formaci\u00f3n online para apoyar a colectivos vulnerables, garantizar el cumplimiento de la normativa y explicar pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n

Los programas de formaci\u00f3n dirigidos a la ciudadan\u00eda tambi\u00e9n hacen que la informaci\u00f3n sea m\u00e1s accesible, ya que permiten a las personas aprender a su propio ritmo. Esto puede ayudar a las organizaciones a mejorar la comprensi\u00f3n p\u00fablica de las normativas o proporcionar orientaci\u00f3n sobre temas como la salud, la seguridad y las competencias digitales.<\/p>\n

[IMAGEN: Australian Sports Anti-Doping Authority \/ ASADA]<\/strong><\/p>\n

Por ejemplo, la Australian Sports Anti-Doping Authority (ASADA) es una autoridad p\u00fablica cuyo objetivo es proteger la integridad del deporte australiano mediante la eliminaci\u00f3n del dopaje. A escala mundial se realizan esfuerzos continuos para formar a los deportistas y evitar infracciones involuntarias de normativas que a menudo son complejas. Ofrecer cursos de aprendizaje atractivos que conecten con el esp\u00edritu competitivo de esta audiencia es una excelente forma de concienciar sobre un tema que con frecuencia se percibe como \u00e1rido o poco interesante.<\/p>\n

Asociaciones profesionales y programas de desarrollo profesional continuo<\/h3>\n

Para muchas asociaciones profesionales, el aprendizaje es uno de los principales beneficios de pertenecer a ellas. El desarrollo profesional continuo (CPD) y las cualificaciones del sector ayudan a los miembros a mantener sus conocimientos actualizados y a cumplir los est\u00e1ndares exigidos dentro de su profesi\u00f3n.<\/p>\n

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El Institute of Practitioners in Advertising (IPA) es un ejemplo de este enfoque. M\u00e1s de 14.000 personas de 87 pa\u00edses han completado su Foundation Certificate in Advertising, junto con una cartera m\u00e1s amplia de cualificaciones reconocidas por el sector. Al combinar el aprendizaje profesional con una identidad de marca distintiva y certificaciones reconocidas, el IPA ha creado programas que apoyan a sus miembros y, al mismo tiempo, refuerzan el valor de su comunidad profesional.<\/p>\n

Venta de formaci\u00f3n online<\/h3>\n

No todos los programas de aprendizaje para la empresa extendida se ofrecen de forma gratuita. Muchas organizaciones optan por vender formaci\u00f3n online, creando una fuente adicional de ingresos y, al mismo tiempo, poniendo conocimientos especializados al alcance de una audiencia m\u00e1s amplia.<\/p>\n

Un estudio reciente de Forrester Consulting revel\u00f3 que el 96 % de las organizaciones con programas formales de formaci\u00f3n para clientes alcanzaron el punto de equilibrio o consiguieron un retorno positivo de la inversi\u00f3n.<\/p>\n

Vender formaci\u00f3n online tambi\u00e9n proporciona a las organizaciones una mayor flexibilidad a la hora de impartir formaci\u00f3n.<\/p>\n

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En el Reino Unido, la British Dental Association cuenta con m\u00e1s de 12.000 dentistas miembros de la BDA y, adem\u00e1s de ofrecer recursos de aprendizaje gratuitos, proporciona formaci\u00f3n de pago para profesionales del sector dental. Esto genera una fuente adicional de ingresos que contribuye a financiar su trabajo m\u00e1s amplio en nombre de sus miembros, al tiempo que hace que el desarrollo profesional sea m\u00e1s accesible cuando m\u00e1s se necesita.<\/p>\n

Comunidades y apoyo continuo al aprendizaje<\/h3>\n

Muchas organizaciones est\u00e1n creando comunidades de aprendizaje que fomentan el aprendizaje continuo m\u00e1s all\u00e1 de los cursos estructurados y ofrecen a las audiencias externas un espacio donde seguir desarrollando sus conocimientos una vez finalizada la formaci\u00f3n formal.<\/p>\n

Estas comunidades dan a los alumnos un motivo para volver, creando oportunidades para mantenerse informados, resolver nuevos retos y seguir desarrollando sus conocimientos y experiencia con el tiempo. Tambi\u00e9n animan a personas que se enfrentan a retos similares a aprender unas de otras y compartir experiencias pr\u00e1cticas.<\/p>\n

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Totara adopta este mismo enfoque a trav\u00e9s de Totara Community, una comunidad de aprendizaje abierta que re\u00fane a profesionales del aprendizaje de todo el mundo. Sus miembros pueden acceder a recursos de aprendizaje, compartir buenas pr\u00e1cticas, intercambiar ideas con otros profesionales y seguir desarrollando sus conocimientos m\u00e1s all\u00e1 de la formaci\u00f3n estructurada.<\/p>\n

C\u00f3mo maximizar la participaci\u00f3n en tu empresa extendida<\/h2>\n

Crear programas de aprendizaje es solo el primer paso. Mantener el inter\u00e9s de las audiencias externas requiere experiencias de aprendizaje relevantes y f\u00e1ciles de utilizar. Los enfoques pr\u00e1cticos que presentamos a continuaci\u00f3n pueden ayudarte a mejorar la participaci\u00f3n en toda tu empresa extendida.<\/p>\n

1. Aprovecha al m\u00e1ximo tus audiencias<\/h3>\n

Imagina que trabajas en un hospital. Aunque todo el mundo tenga que realizar parte de la misma formaci\u00f3n \u2014por ejemplo, sobre salud y seguridad o confidencialidad del paciente\u2014, los anestesistas necesitar\u00e1n una formaci\u00f3n diferente a la del personal de enfermer\u00eda pedi\u00e1trica, el personal administrativo o el equipo directivo.<\/p>\n

No todos los alumnos tienen los mismos objetivos ni el mismo nivel de experiencia. Segmentar tus audiencias te permite adaptar el aprendizaje a distintos grupos, ya sean nuevos clientes, partners con experiencia, franquiciados o miembros.<\/p>\n

Por ejemplo, podr\u00edas crear una audiencia independiente para los centros de atenci\u00f3n primaria locales que derivan pacientes a tu hospital, para farmac\u00e9uticos o para grupos de pacientes que buscan informaci\u00f3n general sobre salud. En una plataforma para la empresa extendida como Totara, esta funcionalidad est\u00e1 integrada, lo que permite separar f\u00e1cilmente los distintos grupos de alumnos y darles acceso al contenido espec\u00edfico que necesitan.<\/p>\n

2. Reconoce los logros<\/h3>\n

Mientras que los responsables de tus empleados internos tendr\u00e1n acceso a sus registros de aprendizaje y podr\u00e1n realizar un seguimiento de su progreso, es probable que los usuarios externos de tu LMS no tengan a nadie supervisando su formaci\u00f3n. Establecer un sistema de recompensas puede ayudar a fomentar la participaci\u00f3n de las personas que acceden voluntariamente a tu formaci\u00f3n.<\/p>\n

Estas recompensas pueden estar relacionadas con el trabajo, como insignias digitales o certificados que sirvan como prueba de su aprendizaje \u2014por ejemplo, para utilizarlos en su propia evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o\u2014, o adoptar un enfoque m\u00e1s promocional, con vales regalo o premios de tu marca.<\/p>\n

Mastercard introdujo insignias, hitos de logro y tablas de clasificaci\u00f3n para fomentar la participaci\u00f3n de sus equipos de ventas globales. Desde el lanzamiento de la plataforma en 2024, los alumnos han completado m\u00e1s de 9.000 m\u00f3dulos de aprendizaje, lo que demuestra c\u00f3mo el reconocimiento y la gamificaci\u00f3n pueden fomentar una participaci\u00f3n continua.<\/p>\n

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3. Crea una experiencia de aprendizaje con tu marca<\/h3>\n

Dar a los clientes la oportunidad de aprender con tu organizaci\u00f3n les ayuda a sentirse m\u00e1s conectados con tu marca, comprender mejor tu oferta y desarrollar una percepci\u00f3n m\u00e1s positiva de lo que haces. Si decides crear un LMS para tu empresa extendida, es importante colaborar con tu equipo de marketing para definir los mensajes.<\/p>\n

Por ejemplo, mientras que tus empleados pueden ver simplemente un breve mensaje de bienvenida al iniciar sesi\u00f3n, puedes optar por proporcionar a los partners externos m\u00e1s contexto sobre c\u00f3mo les beneficiar\u00e1 la formaci\u00f3n, o explicar a los clientes qui\u00e9n es tu organizaci\u00f3n y por qu\u00e9 has decidido ofrecer al p\u00fablico acceso a determinados contenidos de aprendizaje.<\/p>\n

\"personalised<\/p>\n

Impulsa el \u00e9xito de tu programa para la empresa extendida<\/h2>\n

Ampliar el aprendizaje m\u00e1s all\u00e1 de tu plantilla no tiene por qu\u00e9 hacerse de una sola vez. Muchas organizaciones comienzan con una \u00fanica audiencia, como clientes o partners, antes de ampliar sus iniciativas de aprendizaje a medida que evolucionan sus necesidades. Adoptar este enfoque por fases facilita entender qu\u00e9 funciona y crear programas que sigan aportando valor a lo largo del tiempo.<\/p>\n

La plataforma de aprendizaje adecuada debe ser lo suficientemente flexible como para dar soporte a distintas audiencias sin a\u00f1adir complejidad innecesaria. Totara ofrece a las organizaciones la flexibilidad necesaria para crear experiencias de aprendizaje personalizadas tanto para empleados como para audiencias externas, ayud\u00e1ndolas a construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y a impulsar el aprendizaje en toda su empresa extendida.<\/p>\n

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