{"id":80387,"date":"2026-07-09T14:35:24","date_gmt":"2026-07-09T14:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/articles\/formacion-empresarial-ampliada-que-es-y-como-hacerlo-bien\/"},"modified":"2026-07-27T14:44:55","modified_gmt":"2026-07-27T14:44:55","slug":"formacion-empresarial-ampliada-que-es-y-como-hacerlo-bien","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/totara.com\/es\/articulos\/formacion-empresarial-ampliada-que-es-y-como-hacerlo-bien\/","title":{"rendered":"Formaci\u00f3n empresarial ampliada: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo bien"},"content":{"rendered":"\n
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Deja de pensar por un momento en la formaci\u00f3n de los empleados. \u00bfC\u00f3mo te aseguras de que tus clientes, socios, proveedores y contratistas tengan todos los conocimientos que necesitan para trabajar de forma eficaz con tu empresa? <\/p>\n

El aprendizaje empresarial ampliado ayuda a las organizaciones a ofrecer formaci\u00f3n espec\u00edfica a estas audiencias externas mediante un enfoque estructurado y escalable. Plataformas como Totara ofrecen la flexibilidad necesaria para dar soporte a estos programas de formaci\u00f3n. <\/p>\n

En este art\u00edculo, con la ayuda de nuestro socio platino, Synergy Learning, vamos a ver qu\u00e9 es la formaci\u00f3n empresarial ampliada, qu\u00e9 ventajas ofrece y c\u00f3mo crear una estrategia eficaz con Totara Learn.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es el aprendizaje empresarial ampliado?<\/h2>\n

La formaci\u00f3n empresarial ampliada<\/a> consiste en impartir formaci\u00f3n a personas que no forman parte de la plantilla principal de una organizaci\u00f3n. Mientras que la formaci\u00f3n tradicional se centra en los empleados, la formaci\u00f3n empresarial ampliada ofrece formaci\u00f3n a partes interesadas externas. <\/p>\n

Ampl\u00eda la estrategia de formaci\u00f3n y desarrollo de una organizaci\u00f3n a todo su ecosistema empresarial, integrando la formaci\u00f3n externa en el mismo marco conectado que la formaci\u00f3n interna. En lugar de gestionar esta formaci\u00f3n externa a trav\u00e9s de programas puntuales o sistemas independientes, las organizaciones pueden coordinar los contenidos, el acceso, el progreso, las certificaciones y la elaboraci\u00f3n de informes, todo en un mismo lugar. <\/p>\n

\"Ejemplo<\/p>\n

Formaci\u00f3n empresarial ampliada frente a la formaci\u00f3n tradicional<\/h2>\n

La formaci\u00f3n tradicional en el lugar de trabajo est\u00e1 dirigida principalmente a los empleados internos de una organizaci\u00f3n. Esto significa que la audiencia principal suele utilizar los mismos sistemas. Aunque las necesidades de formaci\u00f3n y los contenidos espec\u00edficos pueden adaptarse seg\u00fan el puesto o el departamento, resulta relativamente sencillo impartir y hacer un seguimiento de la formaci\u00f3n a trav\u00e9s de un \u00fanico entorno de aprendizaje. <\/p>\n

En comparaci\u00f3n, la formaci\u00f3n para la empresa ampliada es m\u00e1s compleja, ya que tiene que dirigirse a varias audiencias, cada una con necesidades formativas diferentes. Puede que los clientes necesiten formaci\u00f3n sobre productos, mientras que tu red de ventas requiere formaci\u00f3n para socios y sobre cumplimiento normativo para garantizar la coherencia en toda tu organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s de la variedad de contenidos y m\u00e9todos de impartici\u00f3n, estas distintas audiencias tambi\u00e9n pueden necesitar normas espec\u00edficas de marca, de inscripci\u00f3n y acceso, as\u00ed como de generaci\u00f3n de informes. <\/p>\n

Un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) para la empresa ampliada, creado con Totara<\/a>, est\u00e1 preparado para hacer frente a esta complejidad, gracias a funciones como la multitenencia, que permiten ofrecer experiencias de aprendizaje personalizadas y con la marca propia a audiencias externas, sin dejar de mantener la supervisi\u00f3n, la administraci\u00f3n y la generaci\u00f3n de informes de forma centralizada.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde se utiliza la formaci\u00f3n empresarial ampliada?<\/h2>\n

En la pr\u00e1ctica, la formaci\u00f3n empresarial ampliada se utiliza para cinco audiencias y casos de uso habituales.<\/p>\n

Formaci\u00f3n de los clientes<\/h3>\n

La formaci\u00f3n para clientes facilita la adopci\u00f3n del producto y la incorporaci\u00f3n de los clientes, lo que permite a los usuarios ponerse al d\u00eda de forma r\u00e1pida y aut\u00f3noma. Seg\u00fan un estudio de Salesforce, el 61 % de los clientes prefiere usar recursos de autoservicio para resolver problemas sencillos<\/a>. Una formaci\u00f3n bien dise\u00f1ada ofrece orientaci\u00f3n estructurada, lo que permite a los clientes navegar por los productos y entenderlos sin tener que depender de tu equipo de soporte. <\/p>\n

Formaci\u00f3n para socios y distribuidores<\/h3>\n

Tanto los socios como los distribuidores necesitan conocimientos actualizados sobre los productos, orientaci\u00f3n comercial e informaci\u00f3n sobre la marca para poder hacer bien su trabajo. Si se hace bien, la formaci\u00f3n de los socios garantiza que los representantes externos est\u00e9n en sinton\u00eda con tu mensaje principal y sean m\u00e1s capaces de recomendar las soluciones adecuadas. <\/p>\n

Por ejemplo, la plataforma Backstage de Samsung, basada en Totara<\/a>, demuestra el potencial comercial de una formaci\u00f3n eficaz para los distribuidores, ya que ayuda al personal de tiendas de terceros a ampliar sus conocimientos sobre los productos y a representar la marca Samsung de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n

Formaci\u00f3n para proveedores y distribuidores<\/h3>\n

La formaci\u00f3n para proveedores y colaboradores ayuda a terceros a entender los est\u00e1ndares de calidad, los procedimientos operativos, los requisitos de seguridad y otros aspectos de tu organizaci\u00f3n. Esta formaci\u00f3n es esencial para garantizar que se cumplan tus est\u00e1ndares en toda tu organizaci\u00f3n ampliada. <\/p>\n

Formaci\u00f3n ampliada para los trabajadores<\/h3>\n

Los contratistas, aut\u00f3nomos, trabajadores temporales y equipos distribuidos suelen necesitar un acceso r\u00e1pido a la informaci\u00f3n sobre la incorporaci\u00f3n<\/a>, la salud y la seguridad, la formaci\u00f3n sobre los sistemas y los recursos espec\u00edficos de cada puesto. Una plataforma centralizada puede ofrecerte todo esto sin que los usuarios externos tengan acceso innecesario a los sistemas o contenidos internos. <\/p>\n

Formaci\u00f3n sobre cumplimiento normativo y reglamentaci\u00f3n<\/h3>\n

Adem\u00e1s de tus obligaciones b\u00e1sicas de formaci\u00f3n en materia de cumplimiento normativo<\/a>, puede que tengas que demostrar que las organizaciones asociadas o los subcontratistas tambi\u00e9n cumplen con la normativa. Una plataforma de formaci\u00f3n para la empresa ampliada te permite demostrar que los terceros cuentan con las certificaciones necesarias mediante tareas y evaluaciones coherentes, respaldadas por registros de auditor\u00eda y informes verificables. <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante para las empresas la formaci\u00f3n en el \u00e1mbito empresarial ampliado?<\/h2>\n

La audiencia externa de una organizaci\u00f3n tiene un impacto significativo en la experiencia del cliente, as\u00ed como en su reputaci\u00f3n, su imagen de marca y el crecimiento de sus ingresos. Seg\u00fan un estudio de Salesforce, el 80 % de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios<\/a>. <\/p>\n

La formaci\u00f3n empresarial ampliada puede desempe\u00f1ar un papel importante a la hora de dar forma a esa experiencia, garantizando que toda la red ofrezca experiencias de venta y atenci\u00f3n al cliente en consonancia con los valores de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Una estrategia s\u00f3lida de formaci\u00f3n para la empresa ampliada puede contribuir a:<\/p>\n

Crecimiento de los ingresos<\/strong>: los clientes bien informados suelen sacar m\u00e1s partido a sus productos, mientras que los socios con capacidad pueden ayudarles y vender de forma m\u00e1s eficaz<\/p>\n

Retenci\u00f3n de clientes<\/strong>: Una incorporaci\u00f3n y una formaci\u00f3n sobre el producto bien hechas reducen las dificultades que encuentran los clientes, lo que mejora la adopci\u00f3n a largo plazo y la fidelidad de los clientes<\/p>\n

Coordinaci\u00f3n con los socios<\/strong>: La formaci\u00f3n centralizada ayuda a garantizar que los socios est\u00e9n siempre al tanto de las novedades de los productos, las expectativas de la marca y las prioridades estrat\u00e9gicas<\/p>\n

Coherencia<\/strong>: la formaci\u00f3n estandarizada que se imparte a trav\u00e9s de tu propia plataforma central garantiza la coherencia en los mensajes y en la prestaci\u00f3n del servicio<\/p>\n

Eficiencia operativa<\/strong>: el aprendizaje aut\u00f3nomo, la generaci\u00f3n centralizada de informes y las inscripciones autom\u00e1ticas reducen al m\u00ednimo las tareas administrativas manuales, as\u00ed como la carga de trabajo de tu equipo de asistencia.<\/p>\n

Escalabilidad<\/strong>: una plataforma de aprendizaje conectada te permite a\u00f1adir nuevos alumnos u organizaciones colaboradoras f\u00e1cilmente, sin tener que instalar una nueva infraestructura cada vez<\/p>\n

Cuando la formaci\u00f3n se adapta a los objetivos, el contexto y la relaci\u00f3n laboral de cada audiencia externa, es m\u00e1s probable que fomente la implicaci\u00f3n, influya en el comportamiento y aporte un valor cuantificable tanto para los alumnos como para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\u00bfPor<\/p>\n

C\u00f3mo desarrollar una estrategia de formaci\u00f3n para la empresa ampliada<\/h2>\n

1. Define los objetivos de la empresa<\/h3>\n

Empieza por definir qu\u00e9 esperas conseguir con tu estrategia. \u00bfQuieres mejorar la adopci\u00f3n del producto, reducir la demanda de tus servicios de asistencia, mejorar el rendimiento de tus socios comerciales o crear una nueva fuente de ingresos por formaci\u00f3n? <\/p>\n

Un conjunto de objetivos bien definidos te servir\u00e1 de gu\u00eda a la hora de tomar decisiones sobre tu contenido y c\u00f3mo se presenta, as\u00ed como a la hora de medir el \u00e9xito y demostrar el valor a otras partes interesadas.<\/p>\n

2. Identifica tu audiencia objetivo<\/h3>\n

Lo fundamental de la formaci\u00f3n para la empresa ampliada es que se dirige a distintas audiencias externas con necesidades espec\u00edficas y objetivos concretos. El siguiente paso es identificar a todos los grupos externos que necesitan formaci\u00f3n y definir su relaci\u00f3n con tu organizaci\u00f3n. <\/p>\n

Piensa en lo que cada grupo necesita saber, c\u00f3mo van a acceder a tu plataforma, qui\u00e9n se encarga de la relaci\u00f3n a nivel interno y si necesitas asignar control delegado a los administradores locales.<\/p>\n

3. Evaluar las necesidades y los obst\u00e1culos de aprendizaje<\/h3>\n

A continuaci\u00f3n, tienes que entender las necesidades espec\u00edficas de formaci\u00f3n de cada audiencia. Empieza por revisar las lagunas de conocimiento que ya conoces, los datos de apoyo, la evidencia de los alumnos y los datos relevantes sobre el cumplimiento normativo. Tambi\u00e9n es importante hablar con los equipos que tratan directamente con estas audiencias, ya que pueden ofrecerte una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de los retos a los que se enfrentan. <\/p>\n

Tambi\u00e9n deber\u00edas tener en cuenta factores pr\u00e1cticos que pueden afectar a la audiencia externa, como entornos de trabajo con poca conexi\u00f3n a Internet, tiempo limitado para la formaci\u00f3n o barreras ling\u00fc\u00edsticas. Identificar estos retos desde el principio te permite adoptar un enfoque m\u00e1s pragm\u00e1tico a la hora de dise\u00f1ar tu formaci\u00f3n. <\/p>\n

Un ejemplo de este principio lo ofrece Save the Children<\/a>, que utiliza Totara para impartir formaci\u00f3n presencial y en l\u00ednea a 20 000 empleados de todo el mundo, incluidos equipos en lugares remotos con acceso a Internet poco fiable y otros retos log\u00edsticos.<\/p>\n

4. Elige el LMS adecuado para tu empresa ampliada<\/h3>\n

A la hora de elegir tu plataforma de formaci\u00f3n, tienes que asegurarte de que se adapte a la complejidad que necesitas ahora y al contexto del rol que necesitar\u00e1s en el futuro. Los requisitos exactos depender\u00e1n de tu estrategia, pero entre los requisitos funcionales m\u00e1s habituales se incluyen: <\/p>\n