{"id":76710,"date":"2022-11-24T21:31:59","date_gmt":"2022-11-24T21:31:59","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/articles\/como-aumentamos-nuestra-comunidad-de-clientes-en-un-115-gracias-al-aprendizaje\/"},"modified":"2026-06-12T15:29:10","modified_gmt":"2026-06-12T15:29:10","slug":"como-aumentamos-nuestra-comunidad-de-clientes-en-un-115-gracias-al-aprendizaje","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/totara.com\/es\/articulos\/como-aumentamos-nuestra-comunidad-de-clientes-en-un-115-gracias-al-aprendizaje\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aumentamos nuestra comunidad de clientes en un 115 % gracias al aprendizaje"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container autoMobileAlignment autoDesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p dir=\"ltr\">La <a href=\"https:\/\/login.totara.community\/login\/signup.php\"> comunidad totara.community no ha dejado de <\/a> crecer. Hemos m\u00e1s que duplicado el n\u00famero de usuarios del sitio (de 6.500 a 14.000) en los tres a\u00f1os transcurridos desde su relanzamiento, lo que ha demostrado ser un recurso fundamental para los usuarios de Totara durante toda la pandemia de COVID-19. <\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"\/news\/global-lockdown-drives-214-increase-totara.community-logins-world-moves-online\">Las conexiones aumentaron un 214 %<\/a> en pleno confinamiento mundial, y totara.community acaba de ganar el Premio a la Innovaci\u00f3n CEdMA 2021 (que se concede a una sola empresa al a\u00f1o) por su enfoque creativo y completo de la formaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18155\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Overcoming-the-common-challenges-of-setting-up-a-learning-communityTeaser-Banner_0-300x200.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 570px) 100vw, 570px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Overcoming-the-common-challenges-of-setting-up-a-learning-communityTeaser-Banner_0-300x200.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Overcoming-the-common-challenges-of-setting-up-a-learning-communityTeaser-Banner_0.jpg 732w\" alt=\"\" width=\"570\" height=\"380\"><\/p>\n<p dir=\"ltr\">El 94 % de los usuarios tambi\u00e9n ha calificado el contenido de formaci\u00f3n para clientes disponible como \u00abexcelente\u00bb o \u00abbueno\u00bb, lo que demuestra que nuestro enfoque est\u00e1 teniendo buena acogida entre nuestros usuarios.<\/p>\n<p>Sin embargo, a pesar de las innegables ventajas de crear una comunidad de clientes en l\u00ednea, el proceso de ponerla en marcha y hacerla crecer no es precisamente \u00abpan comido\u00bb.<\/p>\n<p>Para ayudarte a entender y abordar los retos habituales a los que se enfrentan los equipos de creaci\u00f3n de comunidades, le hemos pedido a <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rachel-griffith-boyes-a8a84126\/?originalSubdomain=uk\">Rachel Griffith-Boyes<\/a>, directora de Servicios Comunitarios de Totara, que comparta sus experiencias y consejos con cualquiera que quiera crear una comunidad interna o externa pr\u00f3spera.<\/p>\n<p>Antes de pasar a los consejos de Rachel, repasemos el retorno de la inversi\u00f3n que supone crear una comunidad y veamos algunos ejemplos inspiradores de c\u00f3mo se hace.<\/p>\n<p>(Haz clic en una pregunta o secci\u00f3n concreta para ir directamente a ella)<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#The-importance-of-building-a-strong-customer-community\">La importancia de crear una comunidad s\u00f3lida de clientes<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#Online-customer-community-examples\">Ejemplos de comunidades de clientes en l\u00ednea<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#What-is-the-secret-to-building-a-successful-customer-community?\">\u00bfCu\u00e1l es el secreto para crear una comunidad de clientes que funcione?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-do-you-build-a-community-from-scratch?\">\u00bfC\u00f3mo se crea una comunidad desde cero?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-do-you-keep-community-members-coming-back?\">\u00bfC\u00f3mo consigues que los miembros de la comunidad sigan volviendo?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-much-input-should-moderators-have-in-a-community?\">\u00bfQu\u00e9 grado de influencia deber\u00edan tener los moderadores en una comunidad?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-do-you-get-people-to-visit-your-community-before-turning-to-support-options?\">\u00bfC\u00f3mo consigues que la gente visite tu comunidad antes de recurrir a otras opciones de ayuda?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-do-you-build-the-right-team-to-create-a-successful-learning-community?\">\u00bfC\u00f3mo se forma el equipo adecuado para crear una comunidad de aprendizaje que funcione?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-to-tie-customer-engagement-to-user-performance\/customer-experience?\">\u00bfC\u00f3mo relacionas la participaci\u00f3n de los miembros con el rendimiento de los usuarios o la experiencia del cliente?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 dir=\"ltr\">La importancia de crear una comunidad s\u00f3lida de clientes<a id=\"The importance of building a strong customer community\" name=\"The-importance-of-building-a-strong-customer-community\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Seamos sinceros: sentar las bases para una comunidad s\u00f3lida <a href=\"\/products\/learning-management-system\">a trav\u00e9s del aprendizaje<\/a> requiere una planificaci\u00f3n, una estrategia y una ejecuci\u00f3n constantes. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 crear una? <\/p>\n<p>Crear una comunidad de clientes online en pleno auge a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n es una estrategia muy eficaz que beneficia a la mayor\u00eda de los \u00e1mbitos del negocio. Ayuda a crear una marca que encanta a tus clientes, mejora la experiencia del cliente, reduce la p\u00e9rdida de clientes e inspira fidelidad. Estas ventajas se aplican tanto a las comunidades de empleados (internas) como a las dirigidas a clientes y usuarios (externas).  <\/p>\n<p>Los datos del informe \u00abState Of Community Management Report 2020\u00bb muestran que el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) medio de una comunidad online <a href=\"https:\/\/www.higherlogic.com\/blog\/online-communities-key-facts-statistics-2020\/\"> aumenta con el tiempo y <\/a> que, una vez desarrolladas y consolidadas, las comunidades dirigidas a clientes o usuarios pueden alcanzar un ROI del 6130 %, mientras que las dirigidas a empleados pueden generar un ROI del 1967 %.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las ventajas de una comunidad de clientes o empleados basada en la marca van m\u00e1s all\u00e1 del aumento de las ventas, la rentabilidad o las competencias; tambi\u00e9n:<a id=\"Benefits of building an online customer community\" name=\"Benefits-of-building-an-online-customer-community\"><\/a><\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>1. Reducir los costes de asistencia<\/strong><\/p>\n<p>Con contenidos como tutoriales, gu\u00edas y tutoriales paso a paso, combinados con el acceso a los conocimientos compartidos por otros, contar con una comunidad centrada en la formaci\u00f3n reducir\u00e1 dr\u00e1sticamente los costes de asistencia y disminuir\u00e1 el n\u00famero de clientes o empleados que necesitan ayuda directamente.<\/p>\n<p>Los usuarios pueden resolver los problemas al instante, de la forma m\u00e1s r\u00e1pida posible y sin tener que esperar.<\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>2. Mayor fidelidad a la marca<\/strong><\/p>\n<p>El marketing de recomendaci\u00f3n o el marketing boca a boca se considera la forma m\u00e1s eficaz de impulsar el negocio. Pero para conseguir recomendaciones es necesario que haya confianza entre t\u00fa y tus valiosos clientes. <\/p>\n<p>Las comunidades fomentan esa confianza al interactuar constantemente con tus clientes y ofrecerles valor.<\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>3. Un mejor conocimiento de tus clientes<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00bfQu\u00e9 opinan tus clientes o empleados sobre tus productos y tu empresa?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Las empresas se gastan una fortuna intentando responder a esta pregunta, que a veces ni siquiera les aporta ninguna idea concreta.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por suerte, el acceso a un <a href=\"\/totara-feature\/customer-training-lms-software\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"c6944bc3-595e-4630-95d7-b91d89f40b75\">sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) para clientes<\/a> y a las herramientas adecuadas para crear una comunidad facilita la obtenci\u00f3n de estos datos, sobre todo si utilizas una <a href=\"\/products\/learning-experience-platform-lxp-totara-engage\">plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP)<\/a> como Totara Engage para enviar <a href=\"\/blog\/96-employee-engagement-survey-questions-open-close-ended\">encuestas<\/a> r\u00e1pidas e interactuar con tu comunidad.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Ejemplos de comunidades de clientes en l\u00ednea<a id=\"Online customer community examples\" name=\"Online-customer-community-examples\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Por supuesto, no somos el \u00fanico ejemplo de comunidad online que est\u00e1 cosechando los frutos de su compromiso con <a href=\"\/totara-feature\/learning-plans\">la formaci\u00f3n de los empleados y <\/a>la educaci\u00f3n de los usuarios para mejorar la experiencia del cliente. Aqu\u00ed tienes m\u00e1s ejemplos inspiradores de comunidades de clientes y casos pr\u00e1cticos: <\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>La comunidad de atenci\u00f3n al cliente de Infoland<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Online-customer-community-example-infoland.gif\"><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Con el objetivo de alcanzar los 15 millones de usuarios finales en todo el mundo para 2030, el proveedor de software Infoland estaba experimentando un fuerte crecimiento. Esto supuso una mayor necesidad de ampliar el servicio de atenci\u00f3n al cliente sin aumentar la plantilla de su departamento de asistencia. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">As\u00ed que Infoland cre\u00f3 una comunidad de clientes muy activa que ampli\u00f3 el servicio de asistencia al formar a los usuarios.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ahora, los usuarios <a href=\"https:\/\/www.insided.com\/case-study-infoland\"> responden al 40 % de las nuevas preguntas que plantean otros usuarios, y <\/a> el 31 % de los usuarios prefiere las opciones de autoservicio.<\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>La comunidad Trailblazer de Salesforce con elementos de juego<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Salesforce-customer-community-example.gif\"><\/p>\n<p dir=\"ltr\">La comunidad de Salesforce es un ejemplo perfecto de c\u00f3mo formar a los usuarios y facilitar que se ayuden entre ellos.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La plataforma comunitaria tambi\u00e9n <a href=\"\/totara-feature\/gamification\">utiliza de forma inteligente la gamificaci\u00f3n<\/a> para recompensar a los miembros por responder preguntas y ser de ayuda para los dem\u00e1s; seg\u00fan Erica Kuhl, <a href=\"https:\/\/cmxhub.com\/erica-kuhl-salesforce-community-roi\/\">directora s\u00e9nior de Comunidad de Salesforce<\/a>, los resultados hablan por s\u00ed solos.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em>\u00abLos miembros gastan el doble y tienen una tasa de adopci\u00f3n un 33 % mayor que los que no forman parte de la comunidad.<\/em><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em>\u00abLos resultados fueron alucinantes. Tuvieron que revisarlos una y otra vez porque eran demasiado absurdos\u00bb. <\/em><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ahora que ya hemos hablado de las ventajas de crear una comunidad de clientes (junto con algunos ejemplos inspiradores), vamos a ver los mejores consejos de Rachel para crear una comunidad online a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">\u00bfCu\u00e1l es el secreto para crear una comunidad de clientes que funcione?<a id=\"What is the secret to building a successful customer community?\" name=\"What-is-the-secret-to-building-a-successful-customer-community?\"><\/a><\/h3>\n<p>Lo m\u00e1s importante es asegurarte de que tu comunidad tenga un objetivo com\u00fan.<\/p>\n<p>Tiene que haber una raz\u00f3n para que exista, ya sea basada en lo que hace la gente o en lo que le gusta. Otra cosa importante es dar a la comunidad la flexibilidad para decidir c\u00f3mo lo usa. <\/p>\n<p>Para nosotros es un equilibrio interesante: la gente no siempre hace lo que pensamos que va a hacer, pero, al mismo tiempo, a menudo empieza a hacer cosas que no nos esperamos, lo cual siempre es agradable de ver.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un usuario empez\u00f3 a publicar hilos con el t\u00edtulo \u00abLo que he aprendido esta semana\u00bb, \u00a1y nos ha encantado leerlos!<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es fundamental no meterse demasiado. La comunidad de totara.community no gira en torno a nosotros como equipo, sino a nuestros usuarios. Nos mantenemos al margen siempre que podemos y dejamos que nuestros usuarios sigan a lo suyo. Cuando sea necesario, intervendremos para mantener viva la conversaci\u00f3n y hacer que la gente se sienta parte de ella.   <\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">\u00bfC\u00f3mo se crea una comunidad desde cero?<a id=\"How do you build a community from scratch?\" name=\"How-do-you-build-a-community-from-scratch?\"><\/a><\/h3>\n<p>Empieza poco a poco.<\/p>\n<p>Puedes tener grandes aspiraciones, pero no hace falta que seas todo para todo el mundo desde el primer momento.<\/p>\n<p>Por ejemplo, hace poco hemos implementado <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/en\/resources\/how-to-drive-employee-collaboration-with-totara-engage\"> espacios de trabajo colaborativos en <\/a> totara.community. Hemos dado a los usuarios la posibilidad de a\u00f1adir recursos, crear publicaciones y etiquetar a otras personas con @. Estamos introduciendo el concepto, viendo c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con \u00e9l y luego decidiremos c\u00f3mo seguir adelante.  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si tienes una comunidad global grande, no hace falta que lances el producto de golpe a todo el mundo de inmediato. Prueba primero con un grupo m\u00e1s reducido. Adem\u00e1s, deja que las cosas surjan de forma natural.  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por ejemplo, un usuario del NHS del Reino Unido puede publicar una pregunta, a la que luego responder\u00e1 un usuario de un hospital australiano y, a continuaci\u00f3n, un agente de polic\u00eda. Aprovecha la apertura que ofrece el apoyo y el aprendizaje en comunidad. Aprovecha la rapidez con la que se aprende cuando todo el mundo participa en la conversaci\u00f3n.  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por \u00faltimo, las comunidades se basan en la colaboraci\u00f3n y la interacci\u00f3n entre sus miembros, y deben ser autosuficientes. Cuando empiezas: <\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Ofrece suficiente contenido como para que la gente quiera ir a verlo<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Aseg\u00farate de contar con la estructura y la orientaci\u00f3n necesarias<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Y a partir de ah\u00ed, ve adapt\u00e1ndote seg\u00fan la respuesta que recibas. (Alrededor del 20 % de los visitantes llegan a publicar algo, as\u00ed que piensa en incluir al otro 80 % de \u00ablectores silenciosos\u00bb en tus conversaciones). <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 dir=\"ltr\">\u00bfC\u00f3mo consigues que los miembros de la comunidad sigan volviendo?<a id=\"How do you keep community members coming back?\" name=\"How-do-you-keep-community-members-coming-back?\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Piensa en los motivos que llevan a la gente a volver a tu sitio web. Al principio, la gente lo visitar\u00e1 porque es nuevo y llamativo, pero \u00bfy despu\u00e9s qu\u00e9? <\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00bfTu comunidad va a formar parte de la rutina diaria de los usuarios? Al principio, lo m\u00e1s seguro es que no, as\u00ed que, en ese caso, \u00bfc\u00f3mo les \u00abinterrumpes\u00bb con notificaciones para recordarles que vuelvan? <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por ejemplo, en totara.community, los usuarios reciben notificaciones cuando alguien publica algo nuevo en un foro al que est\u00e1n suscritos, y estas notificaciones por correo electr\u00f3nico hacen que la gente vuelva a visitar la p\u00e1gina para ver el contenido nuevo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00abTodas las comunidades son un grupo de personas que tienen algo en com\u00fan, te guste o no, o tengas que saberlo o no\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Al mismo tiempo, publicamos constantemente contenido estructurado de forma oficial, como seminarios web, cursos y recursos. Nos gusta mantener a la gente al tanto de los nuevos contenidos que creemos que les gustar\u00e1n, por ejemplo: \u00abHas asistido a un seminario web sobre este tema, as\u00ed que aqu\u00ed tienes un curso que creemos que te gustar\u00e1\u00bb. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Lo tercero que hay que tener en cuenta es que debemos reducir al m\u00ednimo las barreras de acceso.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La versi\u00f3n anterior de totara.community y Academy requer\u00eda un registro y un pago manuales, lo que no la hac\u00eda especialmente f\u00e1cil de usar ni atractiva.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En la nueva versi\u00f3n, el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico permite a los usuarios acceder directamente a la plataforma sin tener que recordar otra contrase\u00f1a m\u00e1s, y nuestras \u00e1reas de aprendizaje formal ( <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/products\/learning-management-system\"> Totara Learn) <\/a> e informal ( <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/products\/learning-experience-platform-lxp-totara-engage\"> Totara Engage) <\/a> est\u00e1n perfectamente integradas para que los usuarios puedan navegar por el sitio con facilidad. \u00a1Adem\u00e1s, es totalmente gratis! <\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">\u00bfQu\u00e9 grado de influencia deber\u00edan tener los moderadores en una comunidad?<a id=\"How much input should moderators have in a community?\" name=\"How-much-input-should-moderators-have-in-a-community?\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Depende totalmente del tipo de comunidad, del tipo de usuarios y del tema en cuesti\u00f3n. En nuestro caso, somos una comunidad de aprendizaje profesional formada por gente muy agradable, as\u00ed que apenas tenemos que moderar. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">En cuanto a la moderaci\u00f3n, nuestro objetivo principal es mantener la actividad: estamos ah\u00ed para responder a las preguntas, pero intentamos no pasarnos, ya que unos moderadores demasiado presentes pueden frenar la conversaci\u00f3n y crear un ambiente de preguntas y respuestas en lugar de un debate activo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nuestros espacios sectoriales, dirigidos a profesionales del aprendizaje de distintos sectores, est\u00e1n moderados por voluntarios de esos mismos sectores. Nosotros no intervenimos y dejamos la moderaci\u00f3n en manos de los expertos. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Es mucho m\u00e1s probable que te encuentres con contenido que requiera moderaci\u00f3n si habilitas las publicaciones an\u00f3nimas o si tratas temas delicados. En esos casos, vale la pena estar m\u00e1s atento a lo que se publica para mantener la seguridad y la participaci\u00f3n de la comunidad. <\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">\u00bfC\u00f3mo consigues que la gente visite tu comunidad antes de recurrir a otras opciones de ayuda?<a id=\"How do you get people to visit your community before turning to support options?\" name=\"How-do-you-get-people-to-visit-your-community-before-turning-to-support-options?\"><\/a><\/h3>\n<p>Conseguir que la gente visite tu comunidad es un ejercicio para fomentar ciertos comportamientos.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00a1Tenemos usuarios que completan todos nuestros cursos en menos de 24 horas! Por supuesto, nos encanta que sea as\u00ed, pero no es algo que esperemos que ocurra en todos los casos. <\/p>\n<p>La pandemia oblig\u00f3 a muchas organizaciones a pasar al teletrabajo, lo que a su vez las oblig\u00f3 a comunicarse, colaborar y formarse exclusivamente en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Es fundamental destacar que una comunidad de clientes o de aprendizaje no es solo un sustituto de baja calidad de estar en la oficina. Al contrario, tiene muchas ventajas que van m\u00e1s all\u00e1 de la interacci\u00f3n cara a cara, como un mejor trabajo as\u00edncrono, acceso a expertos de toda tu organizaci\u00f3n y acceso r\u00e1pido y f\u00e1cil a materiales, procesos y recursos espec\u00edficos de la empresa. <\/p>\n<p>Hemos tenido \u00e9xito identificando a personas que creen en el poder de tu comunidad.<\/p>\n<p>Estas personas suelen convertirse en \u00absuperusuarios\u00bb que se enorgullecen de obtener una certificaci\u00f3n o de convertirse en miembros destacados de tu comunidad.<\/p>\n<p>Ofrecemos certificaci\u00f3n a trav\u00e9s de Totara Academy, as\u00ed que entregamos insignias al terminar los cursos. A mucha gente le parece una forma motivadora de aprender, ya que luego pueden usar sus insignias como prueba de lo que han aprendido en el trabajo o en LinkedIn. <\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">\u00bfC\u00f3mo se forma el equipo adecuado para crear una comunidad de aprendizaje que funcione?<a id=\"How do you build the right team to create a successful learning community?\" name=\"How-do-you-build-the-right-team-to-create-a-successful-learning-community?\"><\/a><\/h3>\n<p>Detr\u00e1s de totara.community contamos con un equipo relativamente peque\u00f1o, pero muy competente y con habilidades multidisciplinares. Somos muy eficientes, y todos los miembros del equipo tienen un conjunto de habilidades vers\u00e1til, como el dise\u00f1o instruccional y la gesti\u00f3n de proyectos, o la redacci\u00f3n t\u00e9cnica y el dise\u00f1o de la formaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Para formar tu equipo de la comunidad de clientes, necesitar\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Un responsable de dise\u00f1o instruccional para determinar c\u00f3mo aprenden las personas e interact\u00faan con los contenidos, y para dise\u00f1ar un itinerario de aprendizaje coherente<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Dise\u00f1adores visuales para que la comunidad tenga un aspecto coherente y acorde con la imagen de marca<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Dise\u00f1adores y desarrolladores de formaci\u00f3n para crear los cursos que vas a impartir<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Un administrador del sitio con experiencia en la plataforma que est\u00e1s utilizando<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Adem\u00e1s, contamos con un equipo de asistencia de Totara formado por dos redactores t\u00e9cnicos, que se encargan de elaborar toda nuestra documentaci\u00f3n t\u00e9cnica para ayudar a los usuarios de nuestros productos. Este equipo trabaja en colaboraci\u00f3n con totara.community, y hay muchos enlaces entre ambos sitios para ofrecer toda la ayuda posible. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Adem\u00e1s de nuestro equipo principal <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/community\">de totara.community<\/a>, tambi\u00e9n contamos con recursos de otras \u00e1reas de la empresa, como marketing, atenci\u00f3n al cliente y expertos en la materia.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">\u00bfC\u00f3mo relacionar la fidelizaci\u00f3n de los clientes con el rendimiento de los usuarios y la experiencia del cliente?<a id=\"How to tie customer engagement to user performance\/customer experience?\" name=\"How-to-tie-customer-engagement-to-user-performance\/customer-experience?\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Puedes medir el compromiso a trav\u00e9s de las certificaciones, as\u00ed como de la calidad y la cantidad de las aportaciones y los recursos compartidos y seleccionados.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Lo bueno de usar una plataforma de experiencias de aprendizaje (LXP) como Totara Engage es que podemos analizar el nivel de participaci\u00f3n: por ejemplo, \u00bfqui\u00e9n publica m\u00e1s? \u00bfQui\u00e9n publica contenido de calidad? \u00bfQui\u00e9n es el que m\u00e1s responde?  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Con esta informaci\u00f3n, puedes identificar a los \u00absuperusuarios\u00bb o a los colaboradores m\u00e1s valiosos, y tenerlo en cuenta como parte del proceso de gesti\u00f3n del rendimiento, por ejemplo: \u00abLa persona X es uno de los principales colaboradores\u00bb o \u00abLa persona Y tiene 10 000 \u00abme gusta\u00bb en sus v\u00eddeos\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La evaluaci\u00f3n de 360 grados es otra forma estupenda de fomentar el reconocimiento entre compa\u00f1eros dentro de tu comunidad.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Cuando tus usuarios den su opini\u00f3n sobre el trabajo de sus compa\u00f1eros, tambi\u00e9n puedes animarlos a destacar a aquellos usuarios de la comunidad que sean especialmente activos o \u00fatiles. Saber que tus opiniones y contribuciones se valoran puede ser muy motivador, lo que deber\u00eda ayudar <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/blog\/learning-based-employee-engagement-strategies-an-ultimate-guide\"> a maximizar los niveles de participaci\u00f3n. <\/a>  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por \u00faltimo, el uso de espacios de trabajo colaborativos ofrece una visi\u00f3n mucho m\u00e1s completa del trabajo que se lleva a cabo en torno a un proyecto concreto. Por ejemplo, si tu organizaci\u00f3n se presenta a un concurso, puedes consultar el espacio dedicado al concurso dentro de tu comunidad para ver ejemplos de c\u00f3mo los miembros del equipo \u00abtrabajan en voz alta\u00bb. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para los equipos de formaci\u00f3n y desarrollo, puede resultar muy complicado evaluar la formaci\u00f3n en el puesto de trabajo, las conversaciones espont\u00e1neas y el trabajo colaborativo; por eso, una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP) hace que toda esta informaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s tangible y accesible, lo que puede influir en el rendimiento de los empleados.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Los 5 recursos favoritos de Rachel en totara.community<a id=\"Rachel\u2019s op 5 totara.community resources\" name=\"Rachel%E2%80%99s-op-5-totara.community-resources\"><\/a><\/h3>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/course\/view.php?id=525\">Totara 13: nuevas funciones y mejoras  \u2013 <\/a> nuestro programa m\u00e1s reciente para quienes quieran formarse en las \u00faltimas novedades de Totara<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/container\/type\/workspace\/workspace.php?id=536\">Apoyar el espacio de trabajo a distancia: <\/a> un tema que, en estos momentos, es relevante para casi todas las organizaciones<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/totara\/engage\/resources\/article\/index.php?id=161&#038;source=ct.orderbykey%3Dfeatured%26itemstyle%3Dnarrow\">Seminario web sobre la plataforma Totara Talent Experience: <\/a> un seminario web en el que te mostramos toda nuestra gama de productos Totara<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/mod\/forum\/discuss.php?d=24456\">Lo que he aprendido esta semana: <\/a> el hilo de Larry Mitipelo ( <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/customer-stories\/nz-ministry-of-justice\"> Ministerio de Justicia de Nueva Zelanda) <\/a> en el que comparte lo que ha aprendido sobre Totara cada semana<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/course\/view.php?id=531\">Curso de Totara para principiantes: <\/a> nuestro curso b\u00e1sico para quienes se inician en Totara<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"note note--academy-purple\" role=\"note\" aria-label=\"Information\">\n<div class=\"note__footer\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"template":"","tax\/tags":[1154,606,954],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[955],"tax\/industries":[],"tax\/article-types":[292],"class_list":["post-76710","article","type-article","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/76710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76710"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=76710"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=76710"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=76710"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=76710"},{"taxonomy":"article-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/article-types?post=76710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}