Sony implementa un portal de conocimientos para la empresa extendida al que pueden acceder distribuidores, revendedores y clientes

Sony es un líder innovador en el desarrollo de soluciones comerciales, profesionales y de difusión a la vanguardia del mercado.

El desafío

Ofrecer capacitación de alta calidad sobre productos en todo el mercado de Sony ProfessionalSony quiso desarrollar una solución de capacitación de alta calidad para brindar conocimiento del producto a sus distribuidores, revendedores y clientes. Los objetivos clave de Sony fueron:

• Aumentar el acceso a la capacitación a través de un portal de aprendizaje de vanguardia que alienta a los usuarios a participar y obtener más información sobre los productos Sony
• Crear una experiencia de aprendizaje altamente interactiva para fomentar la captación y la retención de conocimientos
• Mejorar la competencia en el uso o la instalación de productos de Sony Professional a través de una gama de capacitaciones prácticas y atractivas
• Medir el éxito y mejorar la gestión de cuentas de distribuidores a través del seguimiento y la creación de informes automatizados.

Solución: portal de conocimiento de alta calidad basado en Totara

Sony necesitaba más que un sitio web con algunas páginas de información de productos. Se requería una solución de capacitación que permitiera a los usuarios realizaran un seguimiento de su aprendizaje y a Sony tanto revisar el progreso de sus usuarios como verificar la popularidad de los cursos publicados en el sitio. La capacidad de acceder rápida y fácilmente al e-learning, guardar registros de capacitaciones presenciales y obtener la certificación de Sony para los módulos completados fue clave.

Todo esto debía ofrecerse en varios idiomas para una implementación en toda Europa. Totara Learn fue identificado como el candidato perfecto por su variedad de funcionalidades, rentabilidad, gran usabilidad y capacidad para presentar una experiencia de alta calidad de la marca Sony. Sony fue la empresa número 100 en utilizar Totara como solución de sistema de gestión del aprendizaje.

Integración segura de sistemas

Otro requisito importante era la interacción con otros sistemas de gestión de relaciones con clientes de Sony, incluidos el sitio web pro.sony, Eloqua y Salesforce. Esto le permite a Sony crear un perfil sobre sus clientes, medir cuán comprometidos están y brindar la capacitación específica que desean completar. Kineo trabajó con Sony para crear un entorno de inicio de sesión sólido y altamente seguro que permite a los usuarios acceder al portal de conocimientos con las mismas credenciales del sitio web pro.sony.

Poder identificar fácilmente la actividad de los usuarios en el sitio le ha dado a Sony información valiosa sobre el contenido que resulta interesante y le ha permitido trabajar más arduamente para brindar capacitación específica.

E-learning rápido de alta calidad con Articulate

Debido a la necesidad de ofrecer regularmente capacitaciones relacionadas con actualizaciones de productos y nuevos productos, Sony identificó e-learning como una parte esencial del portal de conocimientos. Sony necesitaba ser capaz de producir e implementar rápidamente e-learning de alta calidad.Juntos, Sony y Kineo identificaron a Articulate Studio como la herramienta de autor ideal. Kineo proporcionó la herramienta, las plantillas para la marca Sony y capacitación, y ahora Sony es capaz de producir contenido de e-learning dentro de la empresa, al que se accede a través de su portal Totara.

Los resultados: excelente colaboración, excelente plataforma

Este fue un proyecto con muchas partes: la implementación de un sistema de gestión del aprendizaje, la integración de sistemas complejos, la creación de contenido de e-learning rápido, la capacitación en competencias, la implementación en Europa, la creación de materiales de campaña y el apoyo continuo.El proyecto ha sido un éxito rotundo. Sony tiene un portal de aprendizaje con una amplia funcionalidad, con la capacidad de ocuparse de esta área dentro de la empresa y desarrollar su propio contenido de e-learning en el futuro.

El portal de conocimientos tiene una base grande y creciente de usuarios habituales que disfrutan de usar el sitio. Sony ha monitoreado la utilización del sitio y los comentarios de los usuarios para ver qué ha funcionado bien y qué no, y ha trabajado con Kineo para mejorar continuamente el servicio.

“Sony decidió que e-learning era la única manera de mantenerse al día con las demandas de capacitación de nuestros clientes. Kineo fue fundamental para asesorar sobre la gama de sistemas de gestión del aprendizaje disponibles y proporcionó la experiencia técnica necesaria para personalizar este sistema según nuestros requisitos”.“Al identificar que necesitaríamos mejorar nuestras habilidades para producir contenido de e-learning interesante y atractivo, Kineo también proporcionó un servicio de capacitación a nuestro equipo interno de capacitadores. Todavía estamos trabajando en estrecha colaboración con Kineo para mejorar el sitio, aportando nuevas características y diseños al portal de conocimientos”.

Pruébalo tú mismo

El portal de conocimientos es un servicio disponible al público. Crea una cuenta y pruébalo tú mismo en https://pro.sony/es_ES/home.