Shimano entrega capacitación de sus productos a la red de minoristas de toda Europa en una manera flexible

Shimano es una compañía japonesa multinacional de manufactura. Entre otras cosas, fabrican piezas de alta calidad para bicicletas, como proporcionar engranajes y otros elementos. Shimano Europa tiene su sede en los Países Bajos.

El desafío

Shimano tiene la reputación de fabricar piezas de bicicleta de alta calidad. Los mecánicos de bicicletas que trabajan con las piezas son el publico crítico para mantener esa reputación. Los mecánicos necesitan conocer los nuevos productos de Shimano, cómo funcionan, para asegurar que los clientes puedan mejor aprovecharlos. Sin embargo, estos mecánicos no son empleados de Shimano. Trabajan en centros de servicio que son minoristas independientes.

Shimano no tenía implementado un sistema para llegar a ellos. Estaba fuera del control de RR. HH. poder regular o proporcionar capacitación a este grupo. La respuesta fue enviar folletos y manuales físicos. Pero, por supuesto, esa documentación se desactualiza muy rápidamente.

Querían una estrategia más flexible. Querían llegar y brindar soporte a esta audiencia vital en múltiples países e idiomas, sin grandes esfuerzos por parte de su equipo de recursos humanos. También querían ir más allá del conocimiento del producto hasta la certificación.

La solución

Neo desarrolló un sistema de gestión del aprendizaje que está totalmente adaptado a las necesidades de Shimano. El sistema transmite la alta calidad de los productos de Shimano, con un diseño personalizado y una experiencia gráfica y de aprendizaje de alto nivel.

Dentro del sistema de gestión del aprendizaje, los aprendices crean un perfil para especificar lo que es relevante para ellos, y esto genera programas recomendados (p. ej., por función o tipo de bicicleta). Más de 100 programas y 800 cursos están disponibles en varios idiomas europeos.

En la solución actual, se puede certificar a los mecánicos, y así asegurar que se cumplan los estándares de servicio esperados por Shimano. Cada aprendiz gana insignias de Open Badges como reconocimiento digital por completar los programas. Las insignias son para la persona, no para el centro de servicio. Si alguien cambia de centro, sus conocimientos lo acompañan.

La solución de Neo ha trasladado las responsabilidades de los equipos centrales de RR. HH. al nivel de país. Eso elimina toda una capa de complejidad administrativa. Shimano tiene visibilidad total de todo el aprendizaje y el rendimiento, que los gerentes locales pueden mantener y actualizar.

Recientemente, Neo ha agregado una nueva funcionalidad de notificación al sistema de gestión del aprendizaje. Shimano quería proporcionar a sus usuarios mayor soporte y atraerlos a visitar la plataforma con más frecuencia.

Las notificaciones multilingües pueden ser configuradas por el cliente usando la lógica de audiencia existente en Totara Learn. Shimano primero determinó las audiencias, y luego las vinculó a una notificación de correo personalizada. De esa manera, pueden notificar a los usuarios que no se han conectado en el último mes o enviarles sugerencias de cursos basados en sus preferencias. 

Los resultados

Tener el control a nivel de país elimina toda una capa de complejidad administrativa para Shimano y esto ha sido muy bien recibido.

Más de 160 programas y más de 250 cursos están disponibles en 13 idiomas haciendo de este un centro de aprendizaje integral. Las insignias de Open Badges aseguran que los estándares se mantienen y son transparentes, y que estén vinculadas al aprendiz individual. Hasta la fecha se han asignado más de 5.000 insignias y se han completado alrededor de 170.000 cursos.

La herramienta de notificación permite a Shimano utilizar la comunicación dirigida. La plataforma en general es fácil de usar y se integra perfectamente en los entornos de trabajo diarios de los usuarios.

«Shimano Europa ha estado trabajando con Neo Learning durante los últimos 5 años. Inicialmente el ámbito se limitó a un cierto público objetivo pero con el tiempo el sistema se ha demostrado sus beneficios para Shimano. Por eso ahora nos dirigimos a un grupo de usuarios más amplio (más de 25.000 usuarios). Afortunadamente, en las primeras etapas Neo Learning ha proporcionado valiosas estructuras para hacer frente con facilidad a este nuevo rumbo. Gracias Wim y su equipo por ser un socio en este proceso.»