Transformación digital de Revlon Professional

Revlon Professional es una marca líder en la industria de la belleza que ofrece productos de alta calidad para el cuidado del cabello, corte y productos profesionales para peluquerías y salones. Con una amplia gama de productos innovadores y colores vibrantes, Revlon Professional se ha ganado la confianza de profesionales de la belleza en todo el mundo.

Adaptándose a un panorama en constante cambio

Revlon Professional comprende que la formación es fundamental para las marcas profesionales en la industria de la peluquería. La capacidad de proporcionar formación sobre productos y técnicas los distingue, garantizando que los peluqueros se mantengan actualizados con las últimas tendencias y productos a lo largo de sus carreras.]

Tradicionalmente, Revlon Professional ofrecía esta formación a través de academias locales y visitas presenciales a salones. Esto tenía sentido en una industria donde la presencia física y la formación práctica son cruciales, y los peluqueros, por naturaleza, no estaban acostumbrados a la formación digital.

Sin embargo, el inicio de la COVID-19 planteó un desafío único, obligando al cierre de las academias y deteniendo las visitas presenciales a los salones de belleza. En este punto, Revlon Professional reconoció una brecha significativa en sus capacidades de formación online.

Añadiendo a la dificultad, diferentes regiones tenían requisitos distintos en cuanto a tendencias capilares e idiomas. Estas variaciones dificultaron la tarea de proporcionar contenido atractivo a nivel mundial, especialmente cuando el contenido se generaba en inglés en la sede de la empresa.

Al ver una gran oportunidad de crecimiento en este ámbito, Revlon Professional decidió cambiar de rumbo y renovar su enfoque en el aprendizaje online. Para empezar, comenzaron a comparar sus competidores y a estudiar diferentes plataformas de formación online.

«Always On» con Totara

La respuesta de Revlon Professional al desafío fue adoptar un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) que pudiera ofrecer formación online constante, personalizada para satisfacer las necesidades específicas de diferentes regiones y países. Decidieron colaborar con Actua, socio Platinum de Totara, y eligieron Totara como la plataforma de aprendizaje ideal debido a su flexibilidad y funciones. El resultado fue la creación de una plataforma «Always On», diseñada para capacitar a los estilistas con formación en cualquier momento y lugar que la necesitaran.

Esta plataforma multilingüe permitió a cada mercado gestionar su formación de manera independiente, siguiendo las pautas establecidas por el equipo global de formación. Garantizar la accesibilidad desde dispositivos móviles fue vital, dado que muchos usuarios accedían a la plataforma desde sus teléfonos o tabletas. Para evaluar la efectividad de la formación, la plataforma se integra con Google Analytics para rastrear el uso de la plataforma y el comportamiento del usuario, centrándose en métricas como tasas de finalización de cursos, duración de sesiones y navegación del usuario.

«Totara nos ayuda a ampliar el alcance de nuestra formación, ya que hay recursos y tiempo limitados. Totara nos brinda la oportunidad de llegar a más personas, con más información y más frecuentemente. Además, la funcionalidad de informes de la plataforma ha demostrado ser invaluable para rastrear el rendimiento, la actividad del usuario y otras métricas clave. Es una herramienta que simplifica el proceso de toma de decisiones».

Juan Romaguera,
Global Digital Marketing, Revlon Professional

Los resultados

La plataforma «Always On» brinda apoyo y formación continua a peluqueros y profesionales en 17 regiones y en 10 idiomas. Revlon Professional utiliza la plataforma no solo para lanzamientos de nuevos productos, sino también para capacitación empresarial. Se conectan con los usuarios a través de redes sociales, correos electrónicos y visitas presenciales para maximizar la participación.Con más de 9,000 usuarios, incluyendo 1,000 activos mensuales, la incursión de Revlon Professional en el mundo de la formación online sigue creciendo. Valoran las capacidades de informes de Totara, incluyendo el seguimiento de los mejores usuarios y los porcentajes de finalización. La plataforma no solo funciona según lo previsto, sino que también reconoce y recompensa a los mejores usuarios.Resultados Clave:– Se ha producido un cambio de comportamiento. Ahora, los salones utilizan el aprendizaje a su propio ritmo para mejorar sus habilidades con los últimos productos disponibles en el mercado.- Mejora en la conversión de la plataforma al sitio de comercio electrónico de Revlon Professional.- Los usuarios comprometidos en la plataforma tienden a comprar más productos de Revlon.En conclusión, al trabajar con Actua y adoptar Totara, Revlon Professional ha logrado ampliar el alcance de sus iniciativas formativas. El apoyo invaluable de Actua en la implementación y creación de contenido ha ahorrado tiempo y esfuerzo, generando nuevas ideas para mejorar el rendimiento.Mirando hacia el futuro, Revlon Professional planea continuar con la capacitación interna de su personal en la plataforma e integrarla con programas de lealtad. Su incursión en la formación online ha sido un rotundo éxito, permitiéndoles expandir sus ofertas formativas y llegar a más clientes con información valiosa.Han abrazado el cambio y la innovación, asegurando que los peluqueros y profesionales se mantengan a la vanguardia de su campo a través de un aprendizaje digital conveniente, accesible y atractivo.