Los concesionarios confían en la nueva plataforma Totara de Bridgestone

Bridgestone es un líder mundial en tecnología e innovación de neumáticos. Bridgestone diseña llantas impulsadas por el rendimiento de camiones ligeros y de pasajeros para prácticamente todos los vehículos y aplicaciones.

El Desafio

Que sea el lugar de aprendizaje

Con sus neumáticos vendidos por más de 2500 distribuidores independientes, Bridgestone Americas se esfuerza por mantenerse a la vanguardia y otorgar a sus productos una ventaja competitiva sobre todos los demás fabricantes de neumáticos. Su mercado está saturado de capacitación que tiene diseños oscuros junto con mucha información técnica y seca sobre neumáticos. Bridgestone se esfuerza por sobresalir contra el oscuro telón de fondo de sus competidores, por lo que quería actualizar su sitio para que sea ligero, brillante y limpio, divertido y muy fácil de usar. Quieren que los distribuidores independientes confíen en los productos de Bridgestone y que sus neumáticos estén a la vista de los clientes.Eso significa que su plataforma de aprendizaje debe ser el lugar de referencia sobre las soluciones de sus competidores. Si bien su aprendizaje siempre ha estado a la vanguardia, como dijo Brian Degen, Gerente del Programa de Educación en Bridgestone Americas:

“Si te quedas en un lugar, te estás quedando atrás. Sentíamos que estábamos al frente, pero si descansábamos en nuestros laureles, la gente nos pasaría por alto, así que era un momento para rediseñar.”

Con el rediseño de su plataforma Totara Learn, Bridgestone se propuso incorporar nuevas formas de mejorar la experiencia del usuario y devolver a las personas a su plataforma de aprendizaje una y otra vez. Como dijo Brian:

“Buscábamos crear, y siempre estaremos trabajando para un sitio web donde el usuario tenga una facilidad real.”

La solució

Una plataforma en constante evolució

La plataforma Totara Learn de Bridgestone está en constante evolución. Impulsada por el deseo de modificar y perfeccionar su plataforma de aprendizaje, la estrategia de Bridgestone incorpora nuevas tecnologías y formas de hacer las cosas. Debido a que Totara Learn es una plataforma de aprendizaje de código abierto, le ofrece a Bridgestone la capacidad de desarrollar constantemente lo que ya ha logrado y, por lo tanto, mantenerse a la vanguardia de la competencia. Totara Learn se actualiza regularmente con nuevas funciones, y Bridgestone ha pasado por varias actualizaciones de Totara. Esto ha sido crucial para Bridgestone porque, como Brian dijo:

“Mientras continuamos creciendo, sentimos que Totara tampoco se queda atrás. Nos brinda la oportunidad de actualizar con nuevas funciones para aprovechar cada actualización.”

Aprendizaje divertido e interactivo

La última actualización de Bridgestone ha sido una de sus más exitosas al incorporar la gamificación, una nueva apariencia y una mejor experiencia de usuario para navegar por su oferta de cursos. Bridgestone cree que el aprendizaje que es divertido es crucial porque, como lo expresó Brian:

Aprendes más cuando te estás divirtiendo. Va de la mano con lo que estamos tratando de hacer y hace que la gente regrese y vea que hay de nuevo.

Con esto en mente, Bridgestone trabajó junto a Kineo para integrar un leaderboard y una competencia. Colaboramos con las múltiples agencias de Bridgestone para garantizar que la información pase sin problemas entre diferentes sistemas. Las integraciones permiten generar informes, llevar a cabo y realizar un seguimiento de las sesiones de capacitación cara a cara y eventos y garantizar que la tabla de clasificación y las competiciones estén siempre actualizadas.Se creó un algoritmo para que se otorguen diferentes puntos por actividades como competir en un cuestionario mensual, participar en foros y realizar un curso. La nueva funcionalidad de cuestionario está vinculada a ciertos cursos educativos y al incorporar un sorteo mensual, está diseñada para que los distribuidores vuelvan al aprendizaje para aumentar el conocimiento sobre los productos de Bridgestone y adquirir habilidades de venta.

Una experiencia de usuario elegante y mejorada

El objetivo final de Bridgestone es llevar a sus distribuidores independientes al sitio web. Esto se debe a que cuanto mejor sean las habilidades de venta y la información de productos que ofrece Bridgestone, más cómodos estarán sus distribuidores hablando de los neumáticos Bridgestone a los clientes. Con más de 100 cursos y videos en su plataforma de aprendizaje, ha sido crucial para Bridgestone hacer que navegar por su oferta de cursos sea fácil. Así que en el rediseño Kineo desarrolló un acordeón elegante, mejoró la navegación e incorporó trayectos de los usuarios para personalizar las pantallas de inicio.El acordeón permitió a Bridgestone simplificar todas sus ofertas y eventos en un solo lugar con encabezados y pestañas que se abren para revelar más y explorar más. Y llevando las cosas un paso más allá en el panel de control del inicio, Bridgestone pudo aprovechar los trayectos de aprendizaje de Totara y crear experiencias personalizadas para cada usuario que visita el sitio web. Con los bloques dinámicos en la página de inicio para que sea específico en usuario, ellos pueden ver lo que han completado y recibir indicaciones sobre qué hacer a continuación

El resultado

A la vanguardia del mercado

Bridgestone tiene varias agencias que trabajan juntas para impulsar su sitio web y cómo funciona. Debido a que Totara es de código abierto, sus agencias pueden trabajar junto con Bridgestone para impulsar la plataforma de aprendizaje. Bridgestone ha podido seguir siendo ágil y evolucionar su solución. Esto ha permitido a Bridgestone mantenerse a la vanguardia de su mercado, no solo por ser el mayor fabricante de neumáticos, sino también por la calidad de su solución de aprendizaje para superar a la competencia.

“Es posible que tengas cursos premiados, pero si nadie puede encontrarlos, se rendirán. Totara y Kineo nos han proporcionado una plataforma en la que podemos llevar toda nuestra información y un nuevo usuario puede ingresar y descubrir fácilmente cómo navegar por nuestro sitio web. Totara es nuestra base y, al final del día, desde un punto de vista funcional, ese es nuestro componente básico que construimos a partir de ahí.”