La asociación de publicidad británica Institute of Practitioners in Advertising (IPA) ahorra £100.000 al año gracias a Totara Learn

La asociación de publicidad británica Institute of Practitioners in Advertising (IPA) es ampliamente reconocida como el organismo profesional más influyente del mundo en publicidad y marketing, y ofrece una variedad de cursos y certificaciones, que marcan el estándar internacional para el aprendizaje y el desarrollo en el sector publicitario.

El objetivo del IPA es continuar transformando al sector profesional que genera anuncios publicitarios y de marketing en una profesión. Esto implica desarrollar las habilidades y los conocimientos de los trabajadores de la profesión para que los clientes y el público en general los vean como expertos calificados, confiables y valorados, lo cual es natural si consideramos que el sector de la publicidad y la comunicación aporta aproximadamente 120 mil millones de libras esterlinas al PBI del Reino Unido.

El desafío

Desde su creación en 2003, la certificación insignia de la IPA, el Foundation Certificate in Advertising (Certificado Básico de Publicidad), ha sido aprobada por más de 14.000 personas en más de 87 países. Actualmente, esta certificación atrae a más de 1.200 estudiantes del Reino Unido y a 500 internacionales al año.15 años después de su lanzamiento, la plataforma que posibilitó esta y otras certificaciones clave ya no proporcionaba la experiencia que el usuario de hoy espera: su entrega de contenido era lenta, estaba atrasada respecto de la evolución de los dispositivos utilizados por los estudiantes y no le ofrecía al equipo del IPA la capacidad de administrar a sus propios usuarios y certificaciones.

El IPA también quería comenzar a utilizar una modalidad en línea para sus exámenes para proporcionar un modelo más flexible y sostenible para cumplir con sus ambiciones de impartir certificaciones clave a nivel mundial. Los comentarios de los usuarios indicaban que el IPA necesitaba abordar estos problemas si deseaba conservar su reputación como el principal proveedor de capacitación profesional permanente para el sector.

La solución

La solución de Totara para el IPA necesitaba estar lista a tiempo para el relanzamiento de su Advanced Certificate in Advertising, y los usuarios evaluarían la experiencia de utilización de la plataforma tanto como el contenido. Eso implicaba que la experiencia del usuario debía ser fluida, atractiva e intuitiva desde el comienzo.

Si bien la plataforma se lanzó con un paquete de Totara bastante estándar, contaba con un tema modernista que representaba la marca del IPA, con el exclusivo filtro de menú Isotope de Kineo para alternar entre los módulos disponibles en las certificaciones del IPA y con un enlace de SSO al sistema de membresía del IPA. Kineo también desarrolló un bloque personalizado llamado My Progress, el que permitió a los usuarios ver un resumen detallado de su progreso a medida que avanzaban con las certificaciones en las que estaban inscritos.

Al momento del lanzamiento, solo había una certificación disponible, pero en los 18 meses siguientes el IPA ha vuelto a lanzar una serie completa de otros programas insignia en Totara, cada uno con su propia imagen distintiva. Gracias al uso de las funcionalidades de tablero y audiencia de Totara, combinadas con un conjunto de plantillas temáticas específicas para cursos, el IPA puede crear nuevas certificaciones y luego publicarlas y administrarlas fácilmente de manera interna, sabiendo que la coherencia de estilo se mantiene en toda su oferta educativa.

La plataforma Totara del IPA le permite ofrecer una experiencia de usuario perfecta, sin divisiones discordantes entre el diseño del contenido y la plataforma en sí, en todas sus certificaciones.Aunque el contenido de Totara e IPA está diseñado para ser adaptable, en 2018 Kineo trabajó con el IPA para desarrollar y lanzar una aplicación móvil nativa para iOS y Android que se integra fácilmente con Totara. La aplicación brinda a los usuarios la posibilidad de descargar la mayoría del contenido de los cursos de IPA para tener acceso sin conexión. Los datos de finalización se sincronizan con Totara cada vez que los usuarios vuelven a conectarse.

En 2018, el IPA integró el plugin de curación de contenido Anders Pink para Totara, que enriquece el catálogo de contenido de aprendizaje de la plataforma con artículos especialmente seleccionados de importantes medios de todo el mundo.

Los planes futuros del IPA implican expandir el alcance de su sistema de gestión del aprendizaje de Totara para ofrecer más certificaciones a miembros de todo el mundo; esto no hubiera sido posible antes, sin la autonomía y la reducción del tiempo de soporte técnico que brindó Totara.

El resultado

El IPA tenía varios objetivos para esta renovación, y uno en particular fue aumentar las calificaciones de los usuarios de su entorno en línea en un 1% por encima de las que lo consideraban bueno, muy bueno o excelente en 2018. El IPA está encantado de que el 97% (sobrepasando el 93% anterior) ahora califica el aprendizaje como bueno o superior.

Las calificaciones de la plataforma en línea (Totara) también vieron un aumento significativo, así como la opinión positiva sobre el nuevo examen en línea, que también fue implementado por Totara.

Desde la adopción de Totara, el equipo del IPA tiene la libertad de dedicar más tiempo a trabajar con los usuarios y enfocarse en el crecimiento y la expansión de las ofertas educativas para sus estudiantes. Solo con el relanzamiento de la certificación Foundation, el IPA ha estado disfrutando de un ahorro anual de £23.000.

Con una experiencia de usuario mejorada, el IPA también ha visto una reducción significativa de las consultas de los usuarios en la plataforma. Antes el soporte y el mantenimiento se subcontrataban, pero ahora el volumen de consultas de soporte de los usuarios resulta manejable de manera interna para el IPA. Anteriormente, esto le costaba a la empresa £11.400 anuales. En todas sus certificaciones implementadas en Totara, IPA estima que ahorra más de £100.000 gracias a su adopción de Totara y su asociación con Kineo.

“El haber pasado de un sistema de gestión del aprendizaje de propiedad exclusiva a Totara nos permitió ser más ágiles y reaccionar rápidamente ante cualquier cambio que afecte a nuestro sector y, así, ahorrar dinero al no tener que pasar por un tercero. Además, no solo recibimos comentarios más positivos de nuestros usuarios desde el lanzamiento, sino que la cantidad de consultas de soporte técnico también ha disminuido, lo que nos permite dedicar menos tiempo a la gestión de problemas de acceso y correcciones de errores y más tiempo a hacer posible que los alumnos mejoren. La implementación y gestión fluida de los exámenes en línea fue clave para nuestro crecimiento global y me alegró que la solución simple a través de Totara propuesta por Kineo haya funcionado sin problemas para nosotros”.