Coty Professional Beauty es una empresa global con marcas icónicas que incluyen Wella Professionals, Sebastian, Nioxin, System Professional, Sassoon, GHD y OPI.
El desafío
Coty Professional Beauty cree que abrir la mente es tan importante como desarrollar habilidades y que el “juego inteligente” (al igual que el aula invertida) es una manera comprobada y moderna de alentar a los usuarios a salir de su zona de confort y a alcanzar su máximo potencial. Querían que su solución de aprendizaje en línea, Wella Education, se viera y se sintiera como el mejor sitio web de su clase, que fuera de fácil acceso y que proporcionara a los estilistas el conocimiento y las habilidades que necesitan para tener éxito.La solución necesitaba:
- tener un diseño totalmente adaptado (optimizado para smartphones, tabletas y computadoras de escritorio);
- apoyar a los usuarios con diferentes estilos de aprendizaje y niveles de experiencia;
- impartir conocimiento del producto (a través de contenido SCO interactivo y videos instructivos);
- ser compatible con reservas electrónicas (eBooking) y conectarse con SAP para la gestión de pedidos y facturas;
- admitir más de 20 idiomas.
Coty Professional Beauty había explorado varias soluciones para su sistema de gestión del aprendizaje, pero todas le parecían demasiado limitadas hasta que encontraron a Kineo y Totara Learn.
La solución
Wella Education está diseñada con Totara Learn, que proporciona fantásticas capacidades centrales y permite una flexibilidad de diseño considerable (lo que es esencial para Coty Professional Beauty), con la posibilidad de que Kineo agregue características y funcionalidades personalizadas.
La solución utiliza diseños responsivos y adaptativos, lo que brinda una experiencia de usuario elegante y optimizada en todos los dispositivos; los smartphones son el dispositivo principal para su audiencia objetivo, por lo que un enfoque de diseño que priorizara los dispositivos móviles era crucial para el proceso de diseño.
La audiencia objetivo de Wella Education son los estilistas y los propietarios de salones de belleza que trabajan con la excelente oferta de productos profesionales para el cabello de Wella (o desean hacerlo). Wella es parte del mercado de alta gama y sus productos para salones de belleza forman el núcleo de su servicio, que es requerido por salones y estilistas de primera clase. Les ofrece un destino de CIERRE dentro de su ecosistema digital, lo que completa su estrategia de comunicación digital de Captar, Conectar, CERRAR y Continuar.
Wella Education está diseñado para tener el aspecto de un sitio web contemporáneo de primera línea, con una interfaz totalmente responsiva optimizada para smartphones, tabletas y computadoras de escritorio. La plataforma se centra en proporcionar conocimiento del producto y permitir reservas en línea para los completos y muy respetados seminarios de capacitación presenciales de Wella. El contenido de conocimiento del producto comprende una espléndida capacitación interactiva combinada con videos instructivos, todo optimizado para todos los dispositivos (la mayoría de su audiencia accede a Internet principalmente con smartphones).
El recorrido de aprendizaje está diseñado para ser impulsado por el usuario y ajustarse de manera totalmente flexible a sus necesidades, ya que empodera a los estilistas para que trabajen a su propio ritmo y hagan de la capacitación algo propio. Al dividir el aprendizaje en unidades más pequeñas, los estilistas pueden completar este proceso en segmentos manejables y retomar fácilmente desde donde dejaron.
Los usuarios pueden filtrar el contenido a través de una variedad de filtros como “Marca”, “Categoría”, “Nivel” o “Estado”. Los propietarios de salones de belleza también pueden solicitar y asignar capacitaciones a su equipo para apoyar y guiar el desarrollo del personal.
Wella Education está disponible en 21 versiones por país e idioma, cada una con su propio contenido traducido y específico para cada mercado.
Como parte de la solución, Kineo también ha desarrollado una aplicación para iOS para Coty Wella (que se conecta con Totara), que el representante de ventas de Wella puede utilizar para administrar los planes educativos de sus clientes y permitir la reservas en línea (eBooking) de capacitaciones (presenciales) impartidas por instructores.
Los resultados
Wella sabe perfectamente que los estilistas que están bien informados y confían en sus productos pueden recomendarlos y utilizarlos mejor con sus clientes, lo que a su vez favorece el negocio de venta de productos a salones de Wella. Esta filosofía de que “un salón de belleza educado es un salón exitoso” respalda la estrategia de interacción y los servicios de Wella, que imparte capacitación como motor de su negocio; se ha comprobado que los servicios de capacitación de Wella aceleran el crecimiento de los salones de belleza en un 9% en promedio.
Con Wella Education, los estilistas y los propietarios de salones tienen los recursos que necesitan para estar a la vanguardia de las últimas tendencias y técnicas para el cabello a través de esta elegante plataforma de aprendizaje multilingüe y multidispositivo. La generación de informes de inteligencia empresarial se logra a través de una combinación de informes personalizados del sistema de gestión del aprendizaje de Totara y Adobe Analytics para proporcionar a Coty Wella la información esencial que necesita.
Las habilidades de diseño de Kineo y su enorme experiencia como Partner Platinum de Totara en el desarrollo de personalizaciones, combinadas con la poderosa funcionalidad y fácil expansión de Totara, permitieron crear una experiencia excepcional para el usuario y hacer realidad la visión de Coty Professional Beauty para Wella Education.Totara Learn le brinda a Wella:
- Freedom to Innovate con la capacidad de adaptar la plataforma para cumplir con los objetivos del proyecto, incluida la integración con la gestión de pedidos y facturas de SAP
- Freedom to Save mediante la reducción de administración y la automatización de procesos
- Freedom to Choose con la capacidad de personalizar y adaptar los recorridos de los usuarios e introducir nuevas capacidades personalizadas con el tiempo
Como resultado de esto, Wella ahora disfruta de los siguientes beneficios:
- Generador n.º 1 de suscripciones voluntarias para Wella a través de marketing, con un 4,5% más de suscripciones que wella.com
- Más de 400.000 visitantes únicos
- Más de 120.000 nuevos usuarios registrados, lo que representa el triple de usuarios con respecto al año anterior
- Tasas de finalización del aprendizaje superiores al 65%
- 100.000 reservas de seminarios por representantes de ventas usando la nueva aplicación de reservas electrónicas (eBooking) para iOS
- 5,25 minutos de tiempo promedio de permanencia en la página
- 62% de los usuarios acceden a la plataforma adaptable a través de un smartphone
“Ha sido muy emocionante descubrir este mundo nuevo e innovador que dará aún más valor a nuestra propuesta de capacitación. Hoy nuestros clientes están fascinados y, una vez más, ¡Wella marca la diferencia!”- Annamaria, Instructora de Capacitación Técnica, Wella Studio Roma
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