Compass Group capacita a su equipo de catering internacional con cursos e-learning personalizados

Compass Group es una organización de catering internacional. En los Países Bajos, Compass Group consta de cuatro marcas. Estas se especializan en servicios para instalaciones y de catering.Compass Group crea un entorno de trabajo desafiante que brinda a todos la oportunidad y el apoyo para desarrollarse, aprender y tener éxito.

El desafío

Compass Group ya tenía un sistema de gestión del aprendizaje, pero este no cumplía con los requisitos de la organización.«El sistema de gestión del aprendizaje no estaba automatizado. Tenías que enviar un correo electrónico si querías un informe porque había que crearlo manualmente. Los módulos de e-learning debían asignarse manualmente al personal correspondiente. No había rutas de aprendizaje ni invitaciones automatizadas. El sistema necesitaba ser más eficiente”.

Además, deseaban desarrollar contenido por su cuenta. «Desarrollar contenido e-learning es costoso y un empleado a menudo puede explicar el proceso mejor que un desarrollador. El desarrollo de capacitación e-learning nos ofrecía muy poca flexibilidad, demandaba muchas horas de trabajo y era costoso. Casi tenías que crear un caso de negocio para desarrollar un módulo de e-learning.”

La solución

Para llegar a la solución adecuada, Compass Group eligió comparar todas las soluciones disponibles. Totara Learn se destacó porque podía hacer todo lo que Compass Group buscaba en un sistema de gestión del aprendizaje:

• Diferentes rutas de aprendizaje para los empleados
• Jerarquías dentro del sistema de gestión del aprendizaje, con una distinción entre las cuentas de empleados y gerentes
• Informes automáticos
• Agregar contenido e-learning autoelaborado

Los resultados

El entorno de aprendizaje en línea de Compass Group ha estado activo desde agosto de 2017.

«La implementación salió bien. Tenemos muchos empleados nuevos todos los años, y esto hace que la importación de datos de RR. HH. sea importante para nosotros. Debe estar adaptada a la perfección. The Courseware Company fue paciente y nos brindó el apoyo necesario. Nuestro consultor sabía exactamente cuánto trabajo tomaría. Tienes que dedicarle bastante tiempo, pero si lo haces, realmente significa menos trabajo para el resto del año”. 

«Con Totara Learn, estamos ahorrando mucho en costos de capacitación e inducción.»

Aprendizaje en línea

A través de diferentes programas, Compass Group ofrece el contenido específico que necesita cada empleado.

Lotte: «Tenemos 15 programas distintos, como el de recepcionista, el de cocinero y el de asistente de cocina. Disponemos de un programa diferente para cada posición, cada uno con sus propios cursos. Los cursos consisten en módulos cortos de módulos cortos de e-learning de aproximadamente 15 minutos”.Desarrollar sus propios módulos de módulos de e-learning le permite a Compass Group utilizarlos de manera más flexible y eficiente. Si existe una necesidad de aprendizaje, se puede responder a esta más rápidamente. Este año Compass Group ha estado usando una máquina. «Ahora estamos desarrollando un módulo de módulos de e-learning en Articulate 360. De esta manera, nuestros empleados pueden aprender a operar la máquina en línea, en el momento que les resulte conveniente».

Compass Group ofrece mucho contenido dentro del sistema de gestión del aprendizaje, «Además del módulo de e-learning sobre la máquina, el manual también está disponible en el sistema de gestión del aprendizaje. Por ejemplo, este sistema es la plataforma a la que debes recurrir cuando buscas información (más detallada)”.

«A través de Totara Learn, ofrecemos a todos los empleados de Compass Group de los Países Bajos ser partícipes y dueños de su desarrollo.»

«La colaboración con The Courseware Company es excelente. Lo que me gusta es que estoy en contacto con nuestro gerente de cuenta para la parte de negociación y con un consultor para la implementación. El servicio de ayuda responde dentro de las 24 horas. Si haces una pregunta de manera incorrecta, siempre te llamarán para resolver las cosas.

En The Courseware Company siempre hay transparencia. Estoy muy contento con esa transparencia, honestidad y velocidad. The Courseware Company es un gran partner que nos brinda un excelente apoyo».

«Una de las fortalezas de Totara Learn es que puedes adaptar la plataforma a tu grupo objetivo. Hemos intentado configurar el sistema de gestión del aprendizaje de la manera más simple posible y The Courseware Company sabe cómo pensar de forma colaborativa».