Expertos de viaje en 21 países gracias a Totara Learn

La ciudad de Buenos Aires recibe a más de 10 millones de viajeros cada año. El Gobierno impulsa como estrategia el desarrollo de «eventos calendarizados» y productos que diversifiquen la oferta tradicional, incluyendo nuevos espacios y actividades vinculadas al turismo cultural.

EL DESAFÍO

Una plataforma para capacitar al mundo

La ciudad de Buenos Aires llegó a Totara Partner Kineo con un desafío: capacitar a las agencias de viaje ubicadas alrededor del mundo con el conocimiento las herramientas necesarias para atraer a millones de viajeros. El programa de aprendizaje debía transmitir la riqueza de actividades disponibles en la ciudad, los mejores hoteles para alojarse, los puntos históricos de visita obligada, los lugares culturales icónicos, el entretenimiento local, las opciones de aventuras al aire libre y otras actividades disponibles.

Un requisito importante fue la posibilidad de obtener reportes eficientes, precisos y correctamente segmentados de las agencias ubicadas alrededor del mundo. Era clave que la plataforma tuviera flexibilidad y facilidad para acceder desde cualquier dispositivo, para un espectro de usuarios internacionales, desde diferentes zonas horarias, en diferentes idiomas y desde distintas conectividades.

NUESTRA SOLUCIÓN

Aprendizaje global

Trabajamos junto a la Ciudad de Buenos Aires para diseñar e implementar una solución de aprendizaje online 100% responsive, accesible desde cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. Para lograr esta libertad de aprendizaje, desarrollamos una plataforma LMS Totara Learn con seis módulos de contenido e-learning interactivo en tres idiomas: español, inglés, portugués y con la posibilidad de expandir el alcance de idiomas del programa en el futuro.

Entrenando expertos

Cada módulo representa un tema distinto: «Primeros pasos en la ciudad», «¿Cómo moverse y alojarse?», «¿Qué hacer en la ciudad?», «Buenos Aires en una semana», «24 horas y más»y «Buenos Aires a medida». Los usuarios ganan una insignia en cada módulo y una vez finalizados, reciben la credencial oficial de BA Experto, aumentando su prestigio como agentes de viaje. El contenido interactivo y responsive le da a los usuarios el poder de decidir dónde, cómo y cuándo capacitarse. Esto hace que sea una herramienta flexible y fácil de usar, además de ofrecerle a los usuarios la libertad para progresar a su propio ritmo.

Mucho más que una LMS

Los usuarios de la plataforma experimentan un camino de aprendizaje dinámico e intuitivo con acceso a sus resultados, el contenido que han completado, los módulos que deben finalizar y las insignias que ganaron. Además de crear una experiencia interactiva para conocer la ciudad y todas las actividades, integramos una funcionalidad muy útil como herramienta de consulta para las agencias de viaje para que todos los usuarios que ingresan a la LMS estén actualizados con las últimas noticias y eventos del calendario oficial de la ciudad de Buenos Aires.

LOS RESULTADOS

Objetivos superados

La plataforma LMS Totara Learn y los cursos que se desarrollaron excedieron los objetivos propuestos por la Oficina de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires agregando funcionalidades destacadas como las novedades y eventos en la ciudad, potenciando lo que comenzó como una solución e-learning para convertir a la plataforma en una herramienta que las agencias de viaje puedan consultar todos los días como parte de sus operaciones y para informar a sus clientes. Hasta el momento, la plataforma Totara Learn ha motivado el compromiso y la participación de un número creciente de usuarios en 21 países, una cifra que continúa incrementándose.

«¡Excelente experiencia de trabajo! Desde el año 2016 en que iniciamos el proyecto de nuestra plataforma de e-learning, todo el equipo de Kineo realizó un desarrollo impecable con un gran profesionalismo». – María Laura Pierini, Gerente Operativa de Capacitación Turística – Dirección General de Desarrollo Turístico