Allied Healthcare involucra al personal a través de aprendizaje electrónico y el Care Certificate

Allied Healthcare es un proveedor de atención médica aprobado del Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS) y ha estado brindando atención domiciliaria que marca una diferencia real en la vida de las personas durante más de 40 años. Es el proveedor líder de atención domiciliaria del Reino Unido y todos los años proporciona más de 17 millones de horas de atención que mejoran la calidad de vida. Cuenta con expertos en una amplia gama de servicios de atención domiciliaria que van desde visitas a domicilio hasta servicios muy especializados.

Su experiencia incluye el cuidado de niños con necesidades conductuales, el apoyo a personas con discapacidades, la rehabilitación de personas que se recuperen de una enfermedad o lesión y la atención clínica experta por parte de enfermeros comunitarios.

El desafío

Allied Healthcare opera en todo el Reino Unido y su personal brinda atención en los hogares de toda la comunidad; al igual que muchas otras organizaciones del sector, tienen una alta rotación de personal. Reconocieron que necesitaban una manera atractiva y eficiente de impartir el Care Certificate (Certificado de Atención del Sector Salud del Reino Unido) a su personal para garantizar el cumplimiento y poder presentar informes de cumplimiento correctos a la Comisión de Calidad de Atención (Care Quality Commission, CQC).

La introducción de la capacitación del Care Certificate representó un cambio cultural dentro de la organización, ya que el personal no estaba acostumbrado a que le impusieran exigencias regulatorias. Pero Allied Healthcare quería encontrar una manera de aportar valor a su personal, no solo exigir cosas y marcar casillas. Se determinó que proporcionar al personal acceso a capacitación adicional para mejorar sus habilidades era una buena manera de lograrlo.

La solución

Allied Healthcare decidió que el aprendizaje electrónico sería la forma más efectiva de brindar una capacitación atractiva para el personal y alcanzar las metas de cumplimiento. Trabajó con Learning Heroes para producir siete módulos centrales que cubrirían los requisitos de inducción del Care Certificate. Se utilizó un abordaje colaborativo en el que Allied Healthcare proporcionó contenido de expertos en la materia y asistencia de apoyo, mientras que Learning Heroes aportó su experiencia de desarrollo de contenido divertido, atractivo y breve.

Allied Healthcare también necesitaba una forma de que el personal accediera fácilmente al contenido de aprendizaje electrónico y luego informara sobre la finalización de los cursos. Eligió implementar Totara Lear como su sistema de gestión del aprendizaje. Las razones clave para seleccionar Totara Learn fueron:

• Facilidad de acceso y uso : el sistema es fácil de navegar y se puede acceder a él desde cualquier dispositivo y ubicación.
• Personalizació : el sistema se puede personalizar fácilmente para satisfacer las necesidades individuales de la organización.
• Flexibilidad : el alcance del sistema se puede ampliar en el futuro (es decir, se lo puede usar como un sistema de gestión del aprendizaje completo).
• Implementación rápida : el sistema se puede implementar rápidamente para cumplir con plazos ajustados de proyectos.

Dado que el uso de material de aprendizaje electrónico y de la plataforma Totara Learn representaron un cambio en la cultura y los procesos de la organización, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo decidió que hacía falta una implementación práctica. Por esto, inició una campaña integral de comunicaciones internas para interactuar con el personal en todo el Reino Unido.

Los representantes del equipo de Aprendizaje y Desarrollo visitaron todas las sedes para reunirse con los equipos y proporcionar información y apoyo individual de una manera práctica. Aprovecharon esta oportunidad para cargar usuarios directamente en el sistema y ubicarlos dentro de la jerarquía de la organización. Una vez agregados al sistema, los usuarios reciben automáticamente un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña, y se asignan de manera automática requisitos de capacitación adecuados para la función del personal.

Aunque en Totara Learn  es posible actualizar fácilmente los datos de los nuevos empleados y los que dejan la empresa a través de la integración con un sistema de administración de recursos humanos interno o Active Directory, Allied Healthcare deseaba realizar este proceso manualmente para garantizar que tuvieran “datos limpios” en el sistema de gestión del aprendizaje. Este ha sido un valioso ejercicio de filtrado de datos, ya que ahora Allied Healthcare puede usar esta información para actualizar sus sistemas centrales.

Totara Learn está personalizado con un aspecto y presentación simples que le han dado confianza al personal al momento de usarlo. Los empleados también recibieron videos y documentación si requerían apoyo adicional para dar los primeros pasos. Se alienta a los miembros del personal a personalizar la herramienta con su propio avatar para que se sientan dueños del sistema.Los módulos de aprendizaje electrónico del Care Certificate son:

• Comprensión de la función propia
• Igualdad y diversidad en la atención médica y social
• Trabajo centrado en la persona
• Comunicación en la atención médica y social
• Privacidad y dignidad
• Concientización sobre salud mental
• Manejo del estrés en la atención médica y social

Siempre hemos querido adoptar el enfoque 70:20:10 para el desarrollo de nuestro personal, pero antes nos detenía una aparente falta de tecnología y conocimientos en nuestros departamentos. Discovery nos ha permitido salir de ese molde y proporcionar capacitación de cumplimiento “justo a tiempo” a nuestro personal de campo, lo que redujo la necesidad de que vengan a la oficina para realizar una capacitación más tradicional en el aula. Finalmente, tenemos un verdadero «enfoque combinado» para nuestras necesidades de capacitación principales y el resto de nuestra organización está comenzando a seguir ese camino. En un año, no hemos explorado más que una pequeña parte del potencial que Totara Learn puede ofrecernos.- Chris Hartley, Gerente de Sistema de Gestión del Aprendizaje y Aprendizaje Electrónico, Allied Healthcare

Los resultados

Allied Healthcare adoptó un enfoque simple para la implementación con metas muy claras y, como resultado, la implementación llevó menos de tres meses y ha sido muy exitosa.En el último año, más de 2.600 miembros del personal han accedido a Totara Learn y han completado al menos cinco cursos de aprendizaje electrónico básicos, que incluyen Prevención y Control de Infecciones, Seguridad Contra Incendios en la Atención Médica y Social, Introducción a la Salud y la Seguridad, Control de Sustancias Peligrosas para la Salud, Protección de Adultos y Líquidos y Nutrición.

El personal puede ver exactamente qué capacitación debe completar y cuándo, y los gerentes también pueden presentar informes al respecto. A su vez, Aprendizaje y Desarrollo puede informar de manera eficiente y precisa las cifras de cumplimiento a la CQC en el Care Certificate.

No obstante, nuestro mayor éxito ha sido proporcionar al personal un fácil acceso a las actividades de aprendizaje. Todo el catálogo de aprendizaje electrónico de Learning Heroes  está disponible para todos los miembros del personal, a quienes se alienta abiertamente a realizar capacitaciones adicionales. Esto ha sido visto de forma muy positiva por el personal que está comprometido y completa de manera proactiva cursos de capacitación adicionales a su tiempo.

“De manera inesperada, Discovery se ha convertido en un líder del cambio en toda nuestra organización: su innovación y creatividad están influyendo en otras áreas de nuestro negocio como Marketing y Redes Sociales. Lo que pensamos que sería simplemente una plataforma para alojar el aprendizaje digital se ha convertido en un componente clave que impulsa no solo la mayoría de nuestras iniciativas de aprendizaje, sino cosas que nunca pensamos, como informes inteligentes de cumplimiento, plataformas de participación social y la capacidad de que toda nuestra red comparta experiencias e ideas.- Chris Hartley, Gerente de Sistema de Gestión del Aprendizaje y Aprendizaje Electrónico, Allied Healthcare