Aegon Rumania ofrece capacitación sobre productos a 4.500 vendedores en todo el país con Totara Learn

Aegon es un actor clave en el mercado de seguros de vida y pensiones privadas. El objetivo principal de Aegon es ayudar a las personas a asumir la responsabilidad de su futuro financiero a través de productos modernos, seguros y transparentes y de servicios profesionales y centrados en el cliente.

El desafío

El sistema de gestión del aprendizaje (LMS) existente de Aegon Romania estaba quedando cada vez más desactualizado y no era muy fácil de usar, de modo que sabían que necesitaban un nuevo sistema para satisfacer sus necesidades comerciales y crecer con ellas.

En Rumania los distribuidores de seguros de vida están obligados por ley a obtener una certificación, lo que hacía esencial que el nuevo sistema de gestión del aprendizaje ayudara a cumplir este requisito legal, además de satisfacer la necesidad comercial de Aegon de brindar capacitación sobre productos a 4.500 usuarios en toda Rumania. Era demasiado costoso y desafiante desde el punto de vista logístico realizar una capacitación presencial para todos, por lo que un LMS integral garantizaría que todos recibieran la capacitación que necesitaban de manera oportuna.

La solución

Aegon había trabajado previamente con el Totara Partner Nosco, quien sugirió que Totara Learn podría ser el sistema de gestión del aprendizaje ideal para sus necesidades.

Nosco sabía que el sistema existente de Aegon carecía de todas las funcionalidades que necesitaba, y recomendó Totara Learn debido a su funcionalidad integral y características específicas, como los informes, que consideraba útiles para Aegon.

Nosco trabajó con Aegon para diseñar una solución única de Totara Learn que conectara el aprendizaje electrónico y la capacitación en el aula de modo que todos pudieran encontrar una capacitación completa en un solo lugar. El sistema de gestión del aprendizaje fue diseñado para representar la marca Aegon a través de la tematización y el aspecto general.Anteriormente, Aegon planificaba la capacitación en el aula con Outlook, por lo que trasladarla a su LMS fue una manera útil de consolidar el aprendizaje. La funcionalidad de votación también se utiliza para que los usuarios voten sobre determinados temas para aumentar el compromiso.

“Todavía estamos empezando a usar la plataforma, pero vemos que las características que tiene nos ayudarán a lograr nuestro objetivo de tener una comunidad de aprendizaje en línea de usuarios comprometidos”.

El contenido de aprendizaje electrónico comprende capacitación técnica y legal sobre los productos ofrecidos, junto con contenido de video sobre el proceso de ventas. Luego, los usuarios completan cuestionarios dentro del sistema de gestión del aprendizaje para demostrar su comprensión del contenido, lo que les permite recibir su certificación para distribuir seguros de vida. Esto ayuda a Aegon a cumplir con sus requisitos legales sin complicaciones y de una manera amena para el usuario.

Como parte de la sesión de capacitación de dos días que Nosco le brindó a Aegon, también le mostraron la funcionalidad de informes de Totara Learn. Aegon nunca antes había tenido acceso a este tipo de información, por lo que contar con estos datos le brinda una visibilidad mucho mayor del progreso y el desempeño de los usuarios.

Los resultados

Aegon está encantada con su plataforma Totara Learn de Nosco, y está particularmente satisfecha con la amplia gama de características disponibles y la facilidad de escalabilidad. El sistema de gestión del aprendizaje, que se lanzó en enero de 2018, actualmente es utilizado por 100 empleados internos y 4.500 vendedores externos de los productos de pensiones y seguros de vida de Aegon.

El equipo de Aegon tiene planes ambiciosos para la plataforma. Quieren convertirla en una comunidad de aprendizaje completa, que será el primer lugar al que el personal irá para acceder a foros y adquirir conocimientos que lo ayudarán en sus funciones.

Planean implementar una iniciativa de capacitación de “un minuto al día”, en la que los usuarios respondan una sola pregunta en el sistema de gestión del aprendizaje todos los días para ayudarlos a desarrollar sus conocimientos a lo largo del tiempo. Esto hará que la plataforma sea un centro útil para el aprendizaje social con una base de conocimientos que incluirá wikis para apoyar el aprendizaje, especialmente para los vendedores y los empleados que trabajen en centros de atención telefónica.