Securitas Aviatio es una división especializada del Grupo Securitas. Proporciona soluciones de seguridad para la industria de la aviación. Securitas Aviation es una compañía internacional que opera en 29 países y 200 aeropuertos, con 24.000 empleados.
El desafío
Para prepararse para los cambios perturbadores a los que se enfrentará el ecosistema de la aviación en un futuro próximo, Securitas Aviation desarrolló el programa Aviation 2020 y Beyond. Este programa ofrece un enfoque segmentado y por capas de la innovación, que incluye proyectos para mejorar las ofertas de productos actuales, así como iniciativas que podrían alterar completamente la forma en que brindan los servicios a sus clientes.
Se eligieron pequeños grupos de gerentes de países, sucursales y proyectos de todo el mundo como representantes del programa Aviation 2020. Cada representante debe tener los mismos conocimientos fundamentales sobre el ecosistema actual y futuro de la aviación. Reunir a estos gerentes y hacer que colaboren, aunque vivan y trabajen a miles de kilómetros de distancia, resultó ser un desafío para Securitas Aviation. Así que llamaron al Totara Partner Neo Learning para ayudar a facilitar el proceso de transformación.
La solución
Para analizar a fondo las necesidades de Securitas Aviation, Neo Learning se reunió con los integrantes del departamento de Aprendizaje y Desarrollo. Juntos, establecieron un programa de capacitación mixto que sumerge a los participantes en un proceso de aprendizaje transformador. El objetivo de este programa es que los participantes creen un caso de negocio práctico, realista e innovador.
El programa de capacitación mixto consta de tres partes.
En primer lugar, los participantes se inscriben en un curso en línea sobre el futuro de la industria de la aviación y las alteraciones que provocarán las nuevas tecnologías. Neo Learning desarrolló un tablero altamente personalizado e interactivo que representa cinco recorridos principales que tienen lugar en el aeropuerto (p. ej., el recorrido de los pasajeros o el de la carga). Se utilizaron dibujos en Javascript y Canvas para visualizar este tablero en el sistema de gestión del aprendizaje.
Cada proceso consiste en un programa que contiene cursos con lecciones, pruebas, tareas y seminarios web. Esta parte del programa está totalmente respaldada por los capacitadores. Realizan un seguimiento de los participantes, se comunican con ellos a través de seminarios web y foros, revisan las tareas y proporcionan comentarios cualitativos. Los procesos se cronometran y se deben completar antes de la siguiente parte.
La segunda parte del programa consiste en una serie de sesiones en el aula durante las cuales los participantes se familiarizan unos con otros. La organización de estas sesiones en el aula está enteramente a cargo de Totara. Se forman grupos de colaboración en los que los participantes trabajan en su caso de negocio combinado.
En la tercera parte, los participantes continúan su trabajo de grupo utilizando tareas, foros y seminarios web en vivo para intercambiar ideas a distancia y colaborar en su caso de negocio. Para facilitar las reuniones entre los participantes de todo el mundo, Neo Learning implementó el sistema de conferencias web Big Blue Button en el sistema de gestión del aprendizaje. Para brindar soporte a la colaboración, se establecieron y moderaron varios foros:
- “Pregunta al experto” proporciona acceso directo a los especialistas. Los participantes utilizan un enlace directo que les permite hacer cualquier pregunta que puedan tener en relación con su caso de negocio.
- “Pregunta al capacitador” brinda acceso directo al capacitador. El capacitador puede proporcionar soporte e información sobre el proceso o el resultado. Si se presenta algún inconveniente en un equipo, el capacitador nunca está lejos.
Finalmente, después de terminar todo el arduo trabajo, cada grupo debe reunirse en el mismo lugar y presentar su caso de negocios a un Jurado de Aviación Global en vivo. Para los participantes, esta es la oportunidad ideal para demostrar sus habilidades e innovación a Securitas Aviation.
Los resultados
El primer grupo de gerentes de país y de ventas ya ha finalizado el proceso con éxito. El jurado internacional quedó impresionado con los resultados del programa. Securitas Aviation lo consideró el mejor programa global del año pasado.
Este primer grupo se llevará ahora su caso de negocios a su empresa. Buscarán oportunidades para poner en práctica ese caso de negocio en su región local, trabajando junto con los clientes actuales. Al hacerlo, marcarán el ritmo de las soluciones innovadoras, corriendo la voz y asegurándose así de que toda la organización esté preparada para los próximos cambios.
“El sistema de gestión del aprendizaje y el programa de capacitación deben su éxito a Neo Learning. Los consultores realmente entendieron nuestras necesidades. Siempre se mantuvieron al tanto de nuestro alcance y priorizaron el enfoque didáctico. La combinación de nuestra experiencia y la de Neo fue el ingrediente básico de un proyecto muy exitoso”.
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