{"id":76507,"date":"2023-03-08T23:39:21","date_gmt":"2023-03-08T23:39:21","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/resources\/merkblatt-best-practice-fuer-support-und-wartung\/"},"modified":"2026-06-12T18:43:19","modified_gmt":"2026-06-12T18:43:19","slug":"merkblatt-best-practice-fuer-support-und-wartung","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/totara.com\/de\/ressourcen\/merkblatt-best-practice-fuer-support-und-wartung\/","title":{"rendered":"Merkblatt &#8211; Best Practice f\u00fcr Support und Wartung"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-42090\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-300x21.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"21\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-300x21.png 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-1024x73.png 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-768x55.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-1536x110.png 1536w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-2048x146.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\">\n<\/div>\n  <\/div>\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><h3><\/h3>\n<h3 class=\"p1\"><b>Bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr <span style=\"color: #36bcaf;\">Support und Wartung<\/span> <\/b><\/h3>\n<p class=\"p1 large\">Softwaresysteme entwickeln sich st\u00e4ndig weiter. \u00c4nderungen ergeben sich aus der Einf\u00fchrung neuer Funktionen, Fehlerkorrekturen, der Behebung von Sicherheitsproblemen und verschiedenen Konfigurationen, um den sich \u00e4ndernden Gesch\u00e4ftsanforderungen gerecht zu werden. Um die besten Ergebnisse aus Ihrer Software-Investition zu erzielen, ben\u00f6tigen Sie einen hochwertigen Support und eine gute Wartung.  <\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">In dieser Ressource beantworten wir die folgenden h\u00e4ufig gestellten Fragen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><i><\/i><\/b>Was verstehen wir unter Support und Wartung?<\/li>\n<li>Was ist Software-Patching?<\/li>\n<li>Was sind die Unterschiede zwischen dem Totara-Produktsupport und den direkten Supportleistungen, die Sie von dem von Ihnen ausgew\u00e4hlten Totara-Partner erhalten?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-44554 aligncenter\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-300x114.png\" alt=\"\" width=\"968\" height=\"368\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-300x114.png 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-1024x389.png 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-768x292.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-1536x584.png 1536w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-2048x779.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"p1\"><b>  Wie wichtig es ist, Ihr Totara-Abonnement zu aktualisieren  <\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>Wartungsversionen<\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Die Entwicklung von vernetzter Software ist eine der komplexesten Aufgaben, die der Mensch zu bew\u00e4ltigen hat, und so ist es nicht verwunderlich, dass sich Bugs einschleichen. Es ist einfach nicht m\u00f6glich<br \/>, eine Anwendung zu erstellen, die zu 100% frei von Fehlern ist, weder jetzt noch in Zukunft. Softwareentwickler liefern Softwareprodukte mit definierter Funktionalit\u00e4t. Unser st\u00e4ndiger Wunsch nach mehr Funktionalit\u00e4t und Features bedeutet jedoch, dass die durchschnittliche Anzahl der Codezeilen in modernen Systemen steigt &#8211; und je komplexer und multifunktionaler eine Anwendung ist, desto sicherer ist es, dass sie auf unbeabsichtigte Weise genutzt werden kann.   <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Im Gegenzug f\u00fcr ein g\u00fcnstiges Jahresabonnement bietet Totara monatliche Wartungsversionen an. Ein &#8220;Patch&#8221; ist eine Reihe von \u00c4nderungen zur Aktualisierung,<br \/>Behebung oder Verbesserung der Software. Die Wartungsversionen enthalten Fehlerkorrekturen und kleinere Funktionsverbesserungen, die die Benutzerfreundlichkeit und Leistung der Anwendung verbessern sollen.  <\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>Feature-Patches<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1 \"><span class=\"s1\">Das Patchen von Software ist ein wenig wie die Wartung eines Autos. Ihr Auto k\u00f6nnte zwar auch ohne Wartung laufen, aber je l\u00e4nger Sie darauf verzichten, desto wahrscheinlicher werden Probleme auftreten, die zum Teil sehr ernste Folgen haben k\u00f6nnen. <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><h3 class=\"p1\"><b>Sicherheitsfreigaben<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Da die Internetkonnektivit\u00e4t allgegenw\u00e4rtig geworden ist, mussten unsere Sicherheitsans\u00e4tze angepasst werden, um Datenlecks oder Datenschutzverletzungen zu vermeiden. Ihre Talent Experience Platform (TXP) ist wahrscheinlich Teil eines umfassenderen Informations-\u00d6kosystems, das digitale Assets enth\u00e4lt: Dokumente, Kurse, Diskussionen und mehr, aber auch viele pers\u00f6nliche Daten, die mit dem Internet und anderer integrierter Software verbunden sind. Eine moderne Strategie f\u00fcr die Informationssicherheit sollte Richtlinien f\u00fcr die schnelle Aktualisierung der gesamten auf einem System installierten Software enthalten.  <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Ein Sicherheits-&#8220;Exploit&#8221; ist in der Regel eine Abfolge von Befehlen, die einen Fehler oder eine Schwachstelle ausnutzt, um ein unbeabsichtigtes oder unvorhergesehenes Verhalten in der Softwareanwendung hervorzurufen. Es kann alles bedeuten, von der Erlangung der Kontrolle \u00fcber ein System, der Extraktion von Daten, der Erm\u00f6glichung einer Eskalation von Berechtigungen, einem Datenverlust bis hin zu einem Denial-of-Service (DoS)-Angriff, der eine Website unbrauchbar macht. <\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Mit dem Sicherheits-Patching verh\u00e4lt es sich wie mit anderen Formen der Sicherheit. Wenn Sie feststellen, dass das Schloss an Ihrer Haust\u00fcr kaputt ist, w\u00fcrden Sie es dringend reparieren wollen, bevor jemand<br \/>ungebetenen die Gelegenheit missbraucht. Dasselbe gilt f\u00fcr das Patchen &#8211; Sie m\u00fcssen die Sicherheitsl\u00fccke schlie\u00dfen, bevor jemand mit b\u00f6sen Absichten die T\u00fcr \u00f6ffnet.  <\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b><\/b><b>Neue Ver\u00f6ffentlichungen<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Als Teil Ihres Jahresabonnements, <\/span><span class=\"s2\">Totara innoviert und entwickelt kontinuierlich <\/span><span class=\"s1\">und entwickelt die Hauptmerkmale und -funktionen seiner Produkte kontinuierlich weiter, die in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden ver\u00f6ffentlicht werden.<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span> <\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Kunden haben au\u00dferdem direkten Zugang zu Lernressourcen, Dokumentationen und Networking-M\u00f6glichkeiten mit anderen Totara-Anwendern in der totara.community.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43111\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-300x90.png\" alt=\"\" width=\"1123\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-300x90.png 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-1024x306.png 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-768x229.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-1536x459.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1123px) 100vw, 1123px\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>Warum ist es wichtig, einen Support- und Wartungsvertrag mit Ihrem Totara-Partner abzuschlie\u00dfen?<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Ihr Totara-Partner ist f\u00fcr die Entwicklung, Konfiguration, Implementierung und Unterst\u00fctzung Ihrer Totara-L\u00f6sung verantwortlich. Ihr Partner wendet die Patches an, implementiert Versions-Upgrades und sorgt daf\u00fcr, dass Ihre Plattform sicher ist. Ein Totara-Partner verwaltet in der Regel auch die physische Umgebung, in der sich die IT-Infrastruktur befindet.  <\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Beim Patching geht es, wie bei allen Dingen im Bereich der Sicherheit, um das Management von Risiken. Jede Software ist zu bestimmten Zeiten angreifbar. Ihre beste Chance, eine gr\u00f6\u00dfere Sicherheitskrise zu vermeiden und zu verhindern, dass Ihre Systeme ernsthaft gef\u00e4hrdet werden, besteht jedoch darin, neue Updates so schnell wie m\u00f6glich zu installieren. Eine m\u00f6glichst kurze Zeitspanne zwischen der Ver\u00f6ffentlichung neuer Totara-Software und der Anwendung dieser Updates auf Ihrem TXP ist entscheidend, um die Anf\u00e4lligkeit f\u00fcr potenzielle Bedrohungen zu verringern. Sie erh\u00f6hen das Gesch\u00e4ftsrisiko unn\u00f6tig, wenn Sie Ihre Systeme ungepatched lassen.    <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p2 large\"><span class=\"s1\"><b>Ohne die effiziente und effektive Bereitstellung von Support-Services durch Ihren Totara-Partner k\u00f6nnen Sie nicht den vollen Nutzen aus Ihrem Totara-Abonnement ziehen.<span style=\"color: #36bcaf;\">  Routinem\u00e4\u00dfige Patches sind ein wichtiger Bestandteil jedes IT-Sicherheitsplans.<\/span><\/b><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n  <\/div>\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><h3 class=\"p1\"><b>Empfehlungen<\/b><\/h3>\n<h2><span style=\"color: #36bcaf;\">1.<\/span><\/h2>\n<p>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Version Ihrer Totara-Version &#8211; wie Sie das tun k\u00f6nnen, erfahren Sie <a href=\"https:\/\/totara.help\/docs\/checking-your-totara-version\">hier<\/a>.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #36bcaf;\">2.<\/span><\/h2>\n<p>Treten Sie der <a href=\"https:\/\/totara.community\">totara.community<\/a> bei und abonnieren Sie sie, um Benachrichtigungen \u00fcber neue Versionen und Patches zu erhalten &#8211; sie ist kostenlos und enth\u00e4lt umfassende Lernressourcen sowie die M\u00f6glichkeit, sich mit anderen Totara-Abonnenten auszutauschen.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #36bcaf;\">3.<\/span><\/h2>\n<p>Wenden Sie sich an Ihren Totara-Partner, um Ihre Anforderungen an die Softwarepflege und -sicherheit zu besprechen.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #36bcaf;\">4.<\/span><\/h2>\n<p>\u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre Richtlinien zur Informationssicherheit sorgf\u00e4ltig und stellen Sie sicher, dass sie das richtige Gleichgewicht zwischen Schutz und Risikomanagement f\u00fcr Ihr Unternehmen bieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"template":"","tax\/tags":[952],"tax\/solutions":[286,929],"tax\/topics":[953],"tax\/industries":[],"tax\/resource-types":[1435],"class_list":["post-76507","resource","type-resource","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/76507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=76507"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=76507"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=76507"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=76507"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/resource-types?post=76507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}