{"id":78209,"date":"2022-11-24T21:29:28","date_gmt":"2022-11-24T21:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/citizens-advice-scotland-fuehrt-mit-totara-eine-landesweit-anerkannte-beraterausbildung-durch\/"},"modified":"2026-07-07T11:36:30","modified_gmt":"2026-07-07T11:36:30","slug":"citizens-advice-scotland-fuehrt-mit-totara-eine-landesweit-anerkannte-beraterausbildung-durch","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/citizens-advice-scotland-fuehrt-mit-totara-eine-landesweit-anerkannte-beraterausbildung-durch\/","title":{"rendered":"Citizens Advice Scotland f\u00fchrt mit Totara eine landesweit anerkannte Beraterausbildung durch"},"content":{"rendered":"\n
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Citizens Advice Scotland<\/strong> bew\u00e4ltigte die Herausforderung, Schulungen f\u00fcr 58 unabh\u00e4ngige Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen durchzuf\u00fchren, indem es sein Berater-Schulungsprogramm auf seiner Totara-Plattform (CASlearn) standardisierte und schlie\u00dflich eine formelle akademische Anerkennung durch Qualifications Scotland erlangte.<\/p>\n

Das Citizens Advice-Netzwerk ist Schottlands f\u00fchrende gemeinn\u00fctzige Beratungsorganisation, die von 58 unabh\u00e4ngigen Mitgliedsb\u00fcros getragen wird. Als Dachorganisation ist Citizens Advice Scotland f\u00fcr Strategie, Politik, Unternehmensf\u00fchrung, technische Unterst\u00fctzung und standardisierte Schulungen zust\u00e4ndig. Dies erm\u00f6glicht es mehr als 3.000 ehrenamtlichen Helfern und Mitarbeitern, j\u00e4hrlich Tausenden von Klienten vielf\u00e4ltige und fachkundige Beratung anzubieten. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Die Herausforderung<\/h2>\n

Citizens Advice Scotland (CAS)<\/strong> stand vor einer einzigartigen operativen Herausforderung: die Bereitstellung standardisierter, qualitativ hochwertiger Fortbildungen f\u00fcr 58 unabh\u00e4ngige Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen, von denen jede mit einem eigenen Vorstand, eigenen Mitarbeitern und eigenen ehrenamtlichen Helfern arbeitet.<\/p>\n

CAS bildet \u00fcber sein von Freiwilligen geleitetes Netzwerk hinweg mehr als 3.000 Lernende zentral aus.<\/p>\n

Eine wesentliche Herausforderung stellt die vielf\u00e4ltige Zusammensetzung der Freiwilligengruppe dar, deren Alter zwischen 18 und 80 Jahren liegt und deren digitale Kompetenz sehr unterschiedlich ausgepr\u00e4gt ist.<\/p>\n

Die Berater in den Beratungsstellen unterst\u00fctzen j\u00e4hrlich Tausende von B\u00fcrgern bei dringenden, komplexen Problemen, darunter Schulden, Sozialleistungen, Wohnsituation und Einwanderung.<\/p>\n

Daher muss jeder Berater das Online-Schulungsprogramm f\u00fcr Berater (ATP) erfolgreich absolvieren und gleichzeitig Dienst im B\u00fcro leisten, bevor er als bef\u00e4higt gilt, die \u00d6ffentlichkeit zu beraten.<\/p>\n

Im Jahr 2025 beantragte CAS die offizielle nationale Anerkennung seiner digitalen Fortbildungsangebote, was sein Engagement f\u00fcr die F\u00f6rderung seiner engagierten ehrenamtlichen Mitarbeiter widerspiegelt.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Eine robuste, anpassbare und \u00e4u\u00dferst barrierefreie digitale Infrastruktur war unerl\u00e4sslich, um diese wichtige Schulung zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Der Akkreditierungsprozess umfasste eine strenge Pr\u00fcfung von CASlearn, wobei der Schwerpunkt vor allem auf der Wirksamkeit der Lernplattform, der Qualit\u00e4t der ATP-Schulungen, der Richtigkeit der Abschlussdaten und der Qualit\u00e4t des Lernprozesses lag.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n

Um die komplexen Akkreditierungsanforderungen zu erf\u00fcllen, nutzte CAS die gesamten F\u0160higkeiten der Totara-Plattform.<\/p>\n

Es diente als zentrale Triebkraft zur Vereinheitlichung der Qualit\u00e4t und bot gleichzeitig benutzerfreundliche Oberfl\u00e4chen, um die Zug\u00e4nglichkeit zu verbessern und technische H\u00fcrden f\u00fcr technisch weniger versierte Freiwillige abzubauen.<\/p>\n

Die Architektur wurde auf vier Haupts\u00e4ulen aufgebaut:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Multi-Tenant-Governance:<\/strong> CAS nutzte das native Organisationsrahmenwerk von Totara (Organisations- und Position-Hierarchien), um die physische Struktur der 58 einzelnen Dienststellen und ihrer Au\u00dfenstellen abzubilden. In Kombination mit detaillierten Berichtsrechten wurde so sichergestellt, dass die Leiter der Dienststellen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber ihre jeweiligen Standorte hatten, w\u00e4hrend gleichzeitig ein strenger Datenschutz im gesamten Netzwerk gew\u00e4hrleistet blieb. <\/li>\n
  • Rollenbasierte Lernpfade:<\/strong> Mitarbeiter und ehrenamtliche Helfer wurden anhand von Positionen und Rollen erfasst, sodass die Plattform automatisch auf die jeweiligen operativen Aufgaben der Nutzer zugeschnittene, pr\u00e4zise Lernpakete bereitstellen konnte.<\/li>\n
  • Strukturierter Lernverlauf:<\/strong> Der umfangreiche ATP-Lehrplan wurde in zusammenh\u00e4ngende Programme (ATP 1\u20134) geb\u00fcndelt, wobei Kurs-Sets in logische, aufeinander aufbauende Phasen unterteilt wurden, die die Freiwilligen nahtlos von der Einarbeitung bis hin zur fortgeschrittenen Beratung f\u00fchrten.<\/li>\n
  • Lernendenvalidierung:<\/strong> Der Abschluss von Meilensteinen wird nun f\u00fcr jede der vier ATP-Stufen durch automatisierte, akkreditierte Zertifikate best\u00e4tigt, gefolgt von einem digitalen Badge, um das Engagement einer vielf\u00e4ltigen Zielgruppe zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"\"<\/p>\n

    Das Ergebnis<\/h2>\n

    Im Juni 2025 hat Qualifications Scotland das Berater-Ausbildungsprogramm offiziell akkreditiert.<\/p>\n

    Im Rahmen dieser bahnbrechenden Errungenschaft erfolgt f\u00fcr jede Phase des Programms die Zuordnung formeller akademischer Punkte und Leistungspunkte.<\/p>\n

    Freiwillige k\u00f6nnen diese Leistungspunkte nun direkt auf Weiterbildungskurse anrechnen lassen und so die vorgeschriebenen betrieblichen Schulungen in ein greifbares, lebenslanges berufliches Asset verwandeln.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Die tats\u00e4chlichen gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen der Totara-Plattform zeigten sich darin, wie ihre Datengenauigkeit und Flexibilit\u00e4t eine enorme Herausforderung im Bereich der Akkreditierung bew\u00e4ltigten:<\/p>\n

      \n
    • Zielgruppenorientiert:
      \n<\/strong>Da die akademische Anerkennung streng auf Abschl\u00fcsse nach dem 1. Januar 2025 beschr\u00e4nkt war, musste CAS Hunderte von historischen Nutzern segmentieren. Mithilfe von \u201eDynamic Audiences\u201c mit der Einschr\u00e4nkung \u201eAbschlussdatum des Programms\u201c isolierte die Plattform die Kohorte vor 2025 einwandfrei und stellte so sicher, dass nur berechtigte Lernende Zugang zu den neu akkreditierten Zertifikaten erhielten. <\/li>\n
    • Der Bildungsweg \u201eSecond Chance\u201c f\u00fcr lebenslanges Lernen:<\/strong>
      \nUm sicherzustellen, dass kein Freiwilliger zur\u00fcckbleibt, nutzte CAS die Funktion \u201eReset Record of Learning\u201c von Totara Learn. Freiwillige, die die Schulung vor 2025 abgeschlossen hatten, konnten ihre ATP-Daten zur\u00fccksetzen, das aktualisierte Programm erneut absolvieren und ihre offiziellen akademischen Leistungspunkte erfolgreich einfordern. <\/li>\n<\/ul>\n

      \"\"Da CASlearn andere Plattformen in Bezug auf Anpassungsm\u00f6glichkeiten, Barrierefreiheit und Nutzerinteraktion \u00fcbertrifft, hat es nicht nur die nationale akademische Anerkennung f\u00fcr das \u201eCitizens Advice\u201c-Netzwerk in Schottland gesichert, sondern den ehrenamtlichen Mitarbeitern auch wirklich \u201eetwas zur\u00fcckgegeben\u201c.<\/p>\n

      Die unmittelbaren Auswirkungen dieses Einsatzes waren \u00fcberw\u00e4ltigend.<\/p>\n

      Als Beweis f\u00fcr die Effizienz der automatisierten Analyse der Zielgruppen und der Zertifikatserstellung von Totara wurden innerhalb der ersten zwei Stunden nach Bekanntwerden der Nachricht im gesamten Netzwerk mehr als 50 akkreditierte Zertifikate erfolgreich heruntergeladen.<\/p>\n

      BISHERIGE FERTIGSTELLUNGEN SEIT DEM START<\/strong><\/p>\n

        \n
      • 800 Teilnehmer zertifiziert \u2014 ATP 1<\/li>\n
      • 587 Teilnehmer zertifiziert \u2014 ATP 2<\/li>\n
      • 483 Teilnehmer zertifiziert \u2014 ATP 3<\/li>\n
      • 447 Teilnehmer zertifiziert \u2014 ATP 4<\/li>\n<\/ul>\n

        VORHER-NACHHER-NUTZENANALYSE<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Ausgangswert 2023\/24: 190 Nutzer haben das gesamte ATP-Programm (Stufen 1\u20134) abgeschlossen<\/li>\n
        • 2025\/26 Aktuell: 311 Teilnehmer haben das vollst\u00e4ndige ATP-Programm (Stufen 1\u20134) abgeschlossen<\/li>\n
        • Nettoauswirkung: Anstieg der vollst\u00e4ndig abgeschlossenen ATP-Durchl\u00e4ufe um +63 %<\/li>\n<\/ul>\n

          \n<\/div>\n <\/div>\n

          \n
          Dies ist eine unglaublich bedeutende Errungenschaft und bedeutet, dass ausgebildete Berater nach Abschluss ihrer Ausbildung offizielle Zertifikate der Zertifizierung erhalten. Dies unterstreicht wiederum die Qualit\u00e4t unserer Ausbildung und macht die ehrenamtliche T\u00e4tigkeit f\u00fcr diejenigen, die sie aus\u00fcben, attraktiver und wertvoller. \n<\/blockquote>\n
          \n
          \n Anne Lavery,<\/strong>\n
          \n Stellvertretender Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Citizens Advice Scotland <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n
          \n
          Neben dieser ehrenamtlichen T\u00e4tigkeit arbeite ich in Vollzeit und nehme bei der Arbeit an zahlreichen E-Learning-Kursen teil. Das ATP-Programm ist der Fortbildung, die ich im Rahmen meiner beruflichen T\u00e4tigkeit absolviere, in jeder Hinsicht weit \u00fcberlegen. \n<\/blockquote>\n
          \n
          \n Margaret,<\/strong>\n
          \n Aktive Auszubildende als Berater (Ehrenamtliche) <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n
          \n
          \u201eIch bin \u00fcbergl\u00fccklich und freue mich sehr, dass die ATP akkreditiert wurde!\u201c\n<\/blockquote>\n
          \n
          \n Connor,<\/strong>\n
          \n Aktive Auszubildende als Berater (Ehrenamtliche) <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[271],"org-size":[37],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-78209","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/78209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=78209"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=78209"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=78209"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=78209"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=78209"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=78209"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=78209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}