{"id":78154,"date":"2026-07-07T10:27:09","date_gmt":"2026-07-07T10:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/die-neugestaltung-des-sales-enablement-durch-spielerisches-lernen\/"},"modified":"2026-07-07T10:55:45","modified_gmt":"2026-07-07T10:55:45","slug":"die-neugestaltung-des-sales-enablement-durch-spielerisches-lernen","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/die-neugestaltung-des-sales-enablement-durch-spielerisches-lernen\/","title":{"rendered":"Die Neugestaltung des Sales Enablement durch spielerisches Lernen"},"content":{"rendered":"\n
\n

Mastercard<\/a><\/strong> wollte das Unternehmen das Wissen und das Engagement seiner weltweit verteilten Vertriebsteams in Bezug auf sein Produktportfolio st\u00e4rken. In Zusammenarbeit mit Deloitte<\/a><\/strong>f\u00fchrte das Unternehmen eine auf Totara Learn basierende Lernplattform ein, die Gamification-Elemente und Multi-Tenant-F\u0160higkeiten umfasst. Seit ihrer Einf\u00fchrung im M\u00e4rz 2024 hat die Plattform \u00fcber 12.000 Nutzer erreicht und dabei hervorragende Ergebnisse hinsichtlich Abschlussquoten und Zertifizierungen erzielt. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Die Herausforderung<\/h2>\n

Die Vertriebsteams sind in verschiedenen Regionen, Gesch\u00e4ftsbereichen und Kundensegmenten t\u00e4tig, wobei f\u00fcr jeden Bereich ma\u00dfgeschneiderte Produktkenntnisse erforderlich sind. Das Unternehmen stand vor drei miteinander verbundenen Herausforderungen: <\/p>\n

    \n
  1. Zersplitterung des Wissens:\u202f<\/strong> Die Vertriebsmitarbeiter mussten sich mit einem umfangreichen Portfolio an Mastercard-Produkten und -Dienstleistungen auskennen, doch die herk\u00f6mmlichen Schulungsmethoden konnten mit den Produktaktualisierungen und regionalen Unterschieden nicht Schritt halten.<\/li>\n
  2. Engagement und Wissensbeibehaltung:<\/strong>\u202fHerk\u00f6mmliche E-Learning-Plattformen f\u00fchrten zu niedrigen Abschlussquoten und einer minimalen Wissensbeibehaltung. Den Vertriebsteams fehlte die Motivation, die Schulungen abzuschlie\u00dfen, insbesondere wenn andere dringende Aufgaben ihre Aufmerksamkeit erforderten. <\/li>\n
  3. Skalierbarkeit und Anpassbarkeit:\u202fMit<\/strong>mehr als 5.000 Nutzern in verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen ben\u00f6tigte Mastercard eine Lernplattform, die folgende Anforderungen erf\u00fcllen konnte:<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    • \n
        \n
      • Unterst\u00fctzung einer mandantenf\u00e4higen Architektur mit unabh\u00e4ngigen Konfigurationen pro Gesch\u00e4ftsbereich<\/li>\n
      • Stellen Sie intelligente Abl\u00e4ufe zur Selbstregistrierung bereit, die auf verschiedene Benutzerrollen und Regionen zugeschnitten sind<\/li>\n
      • Stellen Sie\u202ffortschrittliche Dashboards\u202fzur Verf\u00fcgung, die es der Unternehmensleitung erm\u00f6glichen, das Engagement und die Leistung nach Mandanten zu verfolgen<\/li>\n
      • Die Unternehmensmarkenidentit\u00e4t von Mastercard widerspiegeln und gleichzeitig Flexibilit\u00e4t f\u00fcr regionale Anpassungen gew\u00e4hrleisten<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \"\"<\/p>\n

         <\/p>\n

        Die L\u00f6sung<\/h2>\n

        Deloitte hat eine Tier-1-Totara Learn-Lernplattform konzipiert und implementiert, die speziell auf das Finanzdienstleistungsumfeld von Mastercard zugeschnitten ist. Die L\u00f6sung st\u00fctzt sich auf drei Kerns\u00e4ulen: <\/p>\n

        Durch Gamification gef\u00f6rdertes Engagement<\/strong><\/p>\n

        Die Plattform umfasst ausgefeilte Gamification-Mechanismen, um das Lernen in ein fesselndes, wettbewerbsorientiertes Erlebnis zu verwandeln:<\/p>\n

          \n
        • Badges und Leistungssystem:\u202fDie Nutzer erhalten Badges, wenn sie Kurse und Meilensteine abschlie\u00dfen, was ein Erfolgserlebnis vermittelt<\/li>\n
        • Wettbewerbsorientierte Mini-Duelle (Quizze):\u202fDie Vertriebsteams nehmen an freundschaftlichen Quizwettbewerben teil, wodurch das gegenseitige Lernen und ein gesunder Wettbewerb gef\u00f6rdert werden<\/li>\n
        • Bestenlisten und Ranglistensystem:\u202fEchtzeit-Bestenlisten zeigen die besten Teilnehmer an und motivieren so zur kontinuierlichen Teilnahme und zum Ausbau des Wissens<\/li>\n
        • Punkte und Belohnungen:\u202fF\u00fcr jedes abgeschlossene Modul und jede gemeisterte Herausforderung erhalten Sie Punkte, die zu einem spannenden Ranglistensystem innerhalb der Plattform beitragen<\/li>\n<\/ul>\n

          \"\"<\/p>\n

           <\/p>\n

          Eine mandantenf\u00e4hige Architektur, die sich flexibel an die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppe anpassen l\u00e4sst<\/strong><\/p>\n

          Angesichts der komplexen Organisationsstruktur von Mastercard bietet die Plattform folgende Funktionen:<\/p>\n

            \n
          • Individuelle Mandantenkonfigurationen: \u202fJeder Gesch\u00e4ftsbereich bzw. jede Region verf\u00fcgt \u00fcber eine eigene, ma\u00dfgeschneiderte Lernumgebung, eigene Anmeldeabl\u00e4ufe und ein eigenes Branding<\/li>\n
          • Intelligente Registrierungsabl\u00e4ufe: Ma\u00dfgeschneiderte Onboarding-Prozesse f\u00fchren die Nutzer entsprechend ihrer Rolle, Region und Gesch\u00e4ftseinheit durch den Prozess.<\/li>\n
          • Flexibles Design: \u202fElemente des Corporate Designs (Schwarz, Wei\u00df, Grau) lassen sich je nach Mandant anpassen, wodurch die Markenkonsistenz gew\u00e4hrleistet wird und gleichzeitig eine regionale Anpassung m\u00f6glich ist<\/li>\n<\/ul>\n

            Fortgeschrittene Analytik und Berichterstattung f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsleitung<\/strong><\/p>\n

            Die Unternehmensleitung erh\u00e4lt einen umfassenden \u00dcberblick durch:<\/p>\n

              \n
            • F\u00fchrungskr\u00e4fte-Dashboard: Echtzeit-Analysen zu Nutzerinteraktion, Kursabschluss und Nutzeraktivit\u00e4t<\/li>\n
            • Filterung auf Mandantenebene:\u202fDank der Drilldown-F\u0160higkeiten k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte die Leistung nach einzelnen Gesch\u00e4ftseinheiten, Regionen oder Kundensegmenten analysieren<\/li>\n
            • Praktisch umsetzbare Erkenntnisse:\u202fDetaillierte Berichte zu Modulbewertungen, Abschlussquoten und Lernfortschritten unterst\u00fctzen eine datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung<\/li>\n<\/ul>\n

              Das Ergebnis<\/h2>\n

              Seit ihrer Inbetriebnahme im M\u00e4rz 2024 hat die Mastercard-Totara-Plattform deutliche, messbare Ergebnisse erzielt:<\/p>\n

              Kennzahlen und Ergebnisse<\/strong><\/p>\n

                \n
              • Gesamtzahl der abgeschlossenen Module = 9.290<\/li>\n
              • Durchschnittliche Modulbewertung = 87 %<\/li>\n
              • Teilnehmer, die vollst\u00e4ndige Programme absolviert haben = 1.186 (die 5 oder mehr Kurse absolviert haben)<\/li>\n
              • Zeitplan f\u00fcr die Umsetzung = 7 Monate<\/li>\n
              • Gesamtnutzerzahl = \u00fcber 5.000<\/li>\n<\/ul>\n

                Wichtigste Erfolge:<\/strong><\/p>\n

                  \n
                • Hohe Akzeptanz: Die 9.290 abgeschlossenen Module zeugen von einer starken Akzeptanz der Plattform und einer regen Beteiligung der Lernenden im gesamten Unternehmen<\/li>\n
                • Au\u00dfergew\u00f6hnliche Lernerfahrung: Eine durchschnittliche Modulbewertung von 87 % zeugt von einer gut konzipierten, praxisnahen Lernerfahrung, die bei Vertriebsteams gro\u00dfen Anklang findet<\/li>\n
                • Abschluss der Programme:\u202f1.186 Teilnehmer, die vollst\u00e4ndige Zertifizierungsprogramme (5 oder mehr Kurse) abgeschlossen haben, zeugen von anhaltendem Engagement und der Bereitschaft zum kontinuierlichen Lernen \u2013 ein entscheidender Erfolgsfaktor f\u00fcr das Sales Enablement<\/li>\n
                • Qualitative und zuverl\u00e4ssige Bereitstellung:\u202fInnerhalb eines Zeitraums von sieben Monaten wurde eine komplexe, mandantenf\u00e4hige Plattform implementiert, ohne den Gesch\u00e4ftsbetrieb zu beeintr\u00e4chtigen<\/li>\n<\/ul>\n

                  \"\"<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

                  \n
                  Dank unserer Partnerschaft mit Deloitte und Totara konnte Mastercard sein DATH (Digital Acquisition Training Hub) zu einer robusten, skalierbaren Lernplattform weiterentwickeln, die die Umsatzsteigerung und das Mitarbeiterengagement in zahlreichen Regionen f\u00f6rdert. Dank der Flexibilit\u00e4t und der White-Label-Funktionen von Totara konnten wir ma\u00dfgeschneiderte Kundenerlebnisse bieten und gleichzeitig eine einheitliche globale Grundlage gew\u00e4hrleisten. Diese Zusammenarbeit hat uns dabei geholfen, eine zukunftsf\u00e4hige F\u0160higkeit zum Lernen aufzubauen, die sowohl unsere internen Teams als auch unsere Kunden aus dem Finanzsektor unterst\u00fctzt. \n<\/blockquote>\n
                  \n
                  \n May Lalloo,<\/strong>\n
                  \n Leiter des Produktmanagements f\u00fcr globale Marketingdienstleistungen <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[626,646,559,576,557],"tax\/countries":[133],"tax\/sectors":[256],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-78154","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/78154","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=78154"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=78154"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=78154"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=78154"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=78154"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=78154"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=78154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}