{"id":77819,"date":"2026-07-02T15:05:47","date_gmt":"2026-07-02T15:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/wie-g4s-mit-totara-die-weltweite-einarbeitung-in-97-laendern-neu-gestaltet-hat\/"},"modified":"2026-07-02T15:30:13","modified_gmt":"2026-07-02T15:30:13","slug":"wie-g4s-mit-totara-die-weltweite-einarbeitung-in-97-laendern-neu-gestaltet-hat","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/wie-g4s-mit-totara-die-weltweite-einarbeitung-in-97-laendern-neu-gestaltet-hat\/","title":{"rendered":"Wie G4S mit Totara die weltweite Einarbeitung in 97 L\u00e4ndern neu gestaltet hat"},"content":{"rendered":"\n
\n

G4S, ein Unternehmen der Allied Universal\u00ae-Gruppe, ist ein weltweit f\u00fchrender Sicherheitsdienstleister mit 800.000 Mitarbeitern<\/b><\/span> (20 Mrd. US-Dollar Umsatz), darunter 40.000 Mitarbeiter in Gro\u00dfbritannien<\/b><\/span>. Die Organisation bietet technologiegest\u00fctzte Sicherheitsl\u00f6sungen an und tr\u00e4gt so dazu bei, die Sicherheit in den Gemeinden zu gew\u00e4hrleisten, damit diese sich weiterentwickeln k\u00f6nnen. <\/p>\n

Die Herausforderung<\/b><\/span><\/h2>\n

In einem internationalen Gesch\u00e4ft, das sich \u00fcber 97 L\u00e4ndern<\/b><\/span>stellt die Bew\u00e4ltigung der Fluktuation in der Einarbeitungsphase eine erhebliche betriebliche Herausforderung dar. Das Ziel von O&OV3 bestand darin, das Onboarding-\u00d6kosystem vollst\u00e4ndig neu zu gestalten. G4S machte sich daran, fragmentierte, lokal begrenzte und manuelle Methoden der Datenerfassung durch einen einheitlichen, weltweit verbindlichen Onboarding-Standard zu ersetzen. <\/p>\n

Durch den Einsatz von Totara als zentraler digitaler Plattform strebte G4S an, sowohl f\u00fcr die Mitarbeiter im Verwaltungsbereich als auch f\u00fcr das Personal an vorderster Front ein nahtloses, integriertes Erlebnis zu schaffen. Das strategische Ziel bestand darin, die Compliance zu verbessern und die abrechnungsf\u00e4hige Arbeitszeit durch ein optimiertes 30-Minuten-Schulungsmodells<\/b><\/span>die abrechenbare Arbeitszeit zu ber\u00fccksichtigen sowie die kostspielige Fluktuation in den ersten 90 Tagen eines Mitarbeiters drastisch zu senken. <\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/b><\/span><\/h2>\n

Anstatt auf herk\u00f6mmliche, lineare Kursmodule zur\u00fcckzugreifen, durch die sich die Nutzer einzeln klicken, hat G4S die strukturellen F\u0160higkeiten von Totara voll ausgesch\u00f6pft und einen integrierten Onboarding-Pfad<\/b><\/span>. Dieser Pfad bildet das digitale Herzst\u00fcck einer stark auf Blended Learning ausgerichteten Strategie. <\/p>\n

Totara beschr\u00e4nkt sich nicht darauf, lediglich digitale Inhalte bereitzustellen, sondern koordiniert aktiv reale, physische Ber\u00fchrungspunkte. Die Plattform gestaltet den Lernprozess so, dass er mit wichtigen zwischenmenschlichen Interaktionen an entscheidenden Meilensteinen im Mitarbeiterlebenszyklus einhergeht. <\/p>\n

F\u00fcr Mitarbeiter im Bereich Vertriebs- und Verwaltungsaufwand<\/b><\/span><\/p>\n

Der Bildungsweg wird automatisch freigeschaltet und l\u00f6st die Teilnahme an obligatorischen Pr\u00e4senzveranstaltungen aus Diskussionsformulare<\/b><\/span> am Tag 30<\/b><\/span> und Tag 90<\/b><\/span>.<\/p>\n

F\u00fcr das Personal an vorderster Front<\/b><\/span><\/p>\n

Um der schnelllebigen betrieblichen Realit\u00e4t gerecht zu werden, l\u00f6st der Prozess diese kritischen Pr\u00fcfungen in Woche 2<\/b><\/span> sowie Woche 12<\/b><\/span>aus.<\/p>\n

Die Innovation besteht darin, das LMS als zeitgesteuerte Drehscheibe f\u00fcr Terminplanung und Compliance zu nutzen, wodurch sichergestellt wird, dass automatisiertes Lernen stets physische, von F\u00fchrungskr\u00e4ften geleitete zwischenmenschliche Beziehungen f\u00f6rdert.<\/p>\n

Nahtlose Automatisierung: Die technische Landschaft<\/b><\/span><\/h3>\n

Die Leitung eines Projekts dieser Skala erforderte hinter den Kulissen ein leistungsf\u00e4higes technisches \u00d6kosystem. Um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter ohne manuelle administrative Verz\u00f6gerungen auf der Plattform eingerichtet werden, wurde Totara in die \u00fcbergeordnete globale IT-Architektur von G4S integriert. <\/p>\n

Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n

    \n
  • Live-Datenfeeds<\/b><\/span> von SuccessFactors.<\/li>\n
  • Robotic Process Automation (RPA)<\/b><\/span> um Mitarbeiter den richtigen regionalen Lernpfaden zuzuordnen.<\/li>\n
  • Google Identity for Work<\/b><\/span> Integrationen, die Mitarbeitern mit Kundenkontakt automatisch Google Work-Identit\u00e4ten in verschiedenen Regionen bereitstellen, darunter APAC, der Nahe Osten und Lateinamerika.<\/li>\n<\/ul>\n

    Dieses technische \u00d6kosystem stellt sicher, dass Mitarbeiter automatisch der richtigen regionalen Gruppe zugeordnet werden, und zwar ohne jeglichen lokalen Verwaltungsaufwand<\/b><\/span>.<\/p>\n

    Das LMS in ein Fr\u00fchwarnsystem umwandeln<\/b><\/span><\/h3>\n

    Einer der wichtigsten Aspekte des Projekts ist die Art und Weise, wie die in Totara erfassten Daten \u00fcber die reine Vermittlung von Lerninhalten hinaus genutzt werden.<\/p>\n

    Die Daten zur Abschlussquote und die Stimmungswerte aus den Formularen f\u00fcr die Diskussion zu Tag 30\/90 und Woche 2\/12 werden automatisch in Domo<\/b><\/span> und Looker Studio<\/b><\/span> Dashboards.<\/p>\n

    Anstatt lediglich historische Daten darzustellen, fungieren diese Dashboards als proaktive \u201eTruth Engine\u201c<\/b><\/span>und erkennen potenzielle Kundenabwanderungsrisiken in Echtzeit.<\/p>\n

    Beispiel:<\/p>\n

      \n
    • Wenn ein Neuling von einem \u201eHoneymoon-Crash\u201c berichtet.<\/li>\n
    • Falls betriebliche Probleme wie fehlende PSA festgestellt werden.<\/li>\n
    • Falls eine schwache Bindung zum Vorgesetzten oder eine negative Einstellung festgestellt wird.<\/li>\n<\/ul>\n

      Personalverantwortliche und F\u00fchrungskr\u00e4fte in den einzelnen L\u00e4ndern erhalten einen unmittelbaren \u00dcberblick, sodass sie eingreifen k\u00f6nnen, bevor diese Probleme zur K\u00fcndigung von Mitarbeitern f\u00fchren.<\/p>\n

      Weltweite Einf\u00fchrung<\/b><\/span><\/p>\n

      Die L\u00f6sung wurde nun in allen 97 L\u00e4ndern<\/b><\/span>eingef\u00fchrt, wobei je nach dem lokalen Stand der Digitalisierung unterschiedliche Implementierungsmodelle zum Einsatz kommen.<\/p>\n

      L\u00e4nder wie die Niederlande, das Vereinigte K\u00f6nigreich, Saudi-Arabien, Singapur und Bangladesch<\/b><\/span> nutzen vollautomatisierte Onboarding-Verfahren.<\/p>\n

      Dort, wo die lokale Infrastruktur den direkten digitalen Zugang einschr\u00e4nkt, darunter Kamerun, Marokko und Malawi<\/b><\/span>, gew\u00e4hrleisten strukturierte manuelle Arbeitsabl\u00e4ufe eine eine 100-prozentige Datenerfassung<\/b><\/span>und gew\u00e4hrleisten so die Integrit\u00e4t des globalen Berichtsmodells.<\/p>\n

      Seit der Einf\u00fchrung hat G4S fragmentierte Tabellenkalkulationen erfolgreich durch ein einheitliches, globales Onboarding-\u00d6kosystem ersetzt, das der Unternehmensleitung einen Echtzeit-\u00dcberblick \u00fcber den Stand des Onboardings in der Organisation erm\u00f6glicht.<\/p>\n

      Die Ergebnisse<\/b><\/span><\/h2>\n

      Die Datenauswertung best\u00e4tigt \u00e4u\u00dferst positives Feedback. Neue Mitarbeiter f\u00fchlen sich nun w\u00e4hrend des gesamten Einarbeitungsprozesses gut unterst\u00fctzt und sind zuversichtlich. <\/p>\n

      Die Mitarbeiter betonen immer wieder:<\/p>\n

        \n
      • Eine einladende Unternehmenskultur<\/b><\/span>, die von zug\u00e4nglichen F\u00fchrungskr\u00e4ften und Mentoren unterst\u00fctzt wird.<\/li>\n
      • Karrierechancen<\/b><\/span>, verbunden mit Weiterbildungsangeboten, die Ihnen vom ersten Tag an helfen, Selbstvertrauen und F\u0160higkeiten aufzubauen.<\/li>\n<\/ul>\n

        Das Projekt hat zudem in vier Schl\u00fcsselbereichen messbare betriebliche Vorteile gebracht.<\/p>\n

        Deutliche Reduzierung des Verwaltungsaufwands und der Einrichtungszeit im Bildungsbereich<\/b><\/span><\/h3>\n
          \n
        • Massenanlegung von Konten<\/b><\/span> hat die manuelle Einarbeitung f\u00fcr Tausende von Mitarbeitern mit Kundenkontakt \u00fcberfl\u00fcssig gemacht.<\/li>\n
        • Automatisierte Integrationen zwischen SuccessFactors, Totara, Google Identity for Work und ma\u00dfgeschneiderten RPA-L\u00f6sungen<\/b><\/span> sparen nun weltweit jeden Monat Hunderte von Verwaltungsstunden<\/b><\/span>, sodass sich die Personalabteilungen auf die Mitarbeiterbindung konzentrieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n

          Schnelle weltweite Einf\u00fchrung und Skalierbarkeit<\/b><\/span><\/h3>\n
            \n
          • Totara erm\u00f6glichte es digital ausgereiften L\u00e4ndern, unmittelbar nach dem weltweiten Start am 28. April<\/b><\/span>.<\/li>\n
          • Strukturierte Fallback-Workflows gew\u00e4hrleisten eine 100-prozentige Nachverfolgung der Onboarding-Daten<\/b><\/span> selbst dort, wo die lokale digitale Infrastruktur nur begrenzt verf\u00fcgbar ist.<\/li>\n<\/ul>\n

            Verbesserte Echtzeit-Berichterstattung<\/b><\/span><\/h3>\n
              \n
            • Totara Pathways speist nun Live-Onboarding-Daten direkt in Domo-Dashboards<\/b><\/span>und ersetzen damit fragmentierte Tabellenkalkulationen.<\/li>\n
            • Regionale F\u00fchrungskr\u00e4fte erhalten \u00fcber lokalisierte Dashboards und Berichte mit Recht-basierter Datenanalyse einen unmittelbaren \u00dcberblick \u00fcber den Stand der Einarbeitung.<\/li>\n<\/ul>\n

              Ein funktionsf\u00e4higes Fr\u00fchwarnsystem<\/b><\/span><\/h3>\n
                \n
              • Zeitgesteuerte Meilensteinpr\u00fcfungen am Tag 30\/90<\/b><\/span> sowie Woche 2\/12<\/b><\/span> ermitteln proaktiv Mitarbeiter, bei denen das Risiko einer vorzeitigen Fluktuation besteht.<\/li>\n
              • Automatisierte Benachrichtigungen weisen auf Probleme hin, darunter nachlassendes Engagement, fehlende PSA und mangelnde Verbindung zu den Vorgesetzten, und erm\u00f6glichen so ein sofortiges Eingreifen, bevor es zur K\u00fcndigung kommt.<\/li>\n<\/ul>\n

                Verk\u00fcrzte Einarbeitungszeit f\u00fcr Mitarbeiter mit Kundenkontakt<\/b><\/span><\/h3>\n
                  \n
                • Der optimierte 30-min\u00fctige Einarbeitungsphase f\u00fcr Mitarbeiter mit Kundenkontakt<\/b><\/span> erzielt hervorragende Abschlussquoten und minimiert gleichzeitig Beeintr\u00e4chtigungen des Betriebsablaufs sowie der abrechnungsf\u00e4higen Zeit.<\/li>\n
                • Bisher dauerte diese Schulung mehr als vier Stunden<\/b><\/span> .<\/li>\n<\/ul>\n

                  Im Rahmen dieses Projekts hat G4S Totara genutzt, um das globale Onboarding von einem passiven Verwaltungsvorgang in ein \u00e4u\u00dferst proaktives, datengest\u00fctztes System zur Mitarbeiterbindung und -betreuung umzugestalten.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

                  \n

                  \u201eIm Rahmen dieses Projekts haben wir Totara dazu herausgefordert, mehr zu sein als nur eine Plattform f\u00fcr digitales Lernen; wir ben\u00f6tigten eine L\u00f6sung, die das empfindliche Gleichgewicht zwischen tiefgreifender technischer Automatisierung und echter menschlicher Interaktion bei unserem globalen Onboarding unterst\u00fctzt. Durch die direkte Verkn\u00fcpfung der automatisierten Meilensteinverfolgung mit realen, von F\u00fchrungskr\u00e4ften geleiteten Kontaktpunkten hat Totara es uns erm\u00f6glicht, den Anliegen unserer neuen Mitarbeiter auf Skala Geh\u00f6r zu schenken. Dadurch hat sich unser internationales Gesch\u00e4ft von einem reaktiven Ansatz zur Bek\u00e4mpfung der Fluktuation in der Einarbeitungsphase zu einem \u00e4u\u00dferst proaktiven, datengest\u00fctzten System der Mitarbeiterbindung und -betreuung gewandelt.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n

                  \n
                  \n Stevie Ingram-Palmer,<\/strong>\n
                  \n Leiter\/in Mitarbeitererfahrung \u2013 Talententwicklung (international), G4S, ein Unternehmen der Allied Universal\u00ae-Gruppe <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n

                  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[574,559,557],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[282],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-77819","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/77819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=77819"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=77819"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=77819"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=77819"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=77819"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=77819"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=77819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}