{"id":76725,"date":"2022-11-24T21:29:42","date_gmt":"2022-11-24T21:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/glen-dimplex-heating-and-ventilation-gdhv-erweitert-mit-totara-die-reichweite-und-den-umfang-des-blended-learning\/"},"modified":"2026-06-12T18:40:51","modified_gmt":"2026-06-12T18:40:51","slug":"glen-dimplex-heating-and-ventilation-gdhv-erweitert-mit-totara-die-reichweite-und-den-umfang-des-blended-learning","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/glen-dimplex-heating-and-ventilation-gdhv-erweitert-mit-totara-die-reichweite-und-den-umfang-des-blended-learning\/","title":{"rendered":"Glen Dimplex Heating and Ventilation (GDHV) erweitert mit Totara die Reichweite und den Umfang des Blended Learning"},"content":{"rendered":"\n
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Glen Dimplex Heating and Ventilation (GDHV) ist eine Tochtergesellschaft der Glen Dimplex Group. GDHV ist in ganz Gro\u00dfbritannien und Irland t\u00e4tig und bedient \u00fcber den Gesch\u00e4ftsbereich Glen Dimplex Heating and Ventilation International seiner Schwesterfirma globale M\u00e4rkte. GDHV f\u00fchrt zahlreiche Marken, darunter Dimplex, den weltweit gr\u00f6\u00dften Hersteller von Elektroheizger\u00e4ten. <\/p>\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

Als wichtiger Teil der Glen Dimplex Group produziert und vertreibt GDHV eine riesige Palette hochtechnischer Produkte, von denen viele gesetzlichen Vorschriften unterliegen. GDHV verf\u00fcgt \u00fcber eine weltweit verteilte Belegschaft, und obwohl die anf\u00e4ngliche Nutzergruppe der Website auf das Vereinigte K\u00f6nigreich beschr\u00e4nkt war, musste die Website skalierbar sein, um die schrittweise Einbindung weiterer Regionen und m\u00f6glicherweise anderer Bereiche der Glen Dimplex Group zu erm\u00f6glichen. <\/p>\n

Bisher wurden Schulungen vor Ort an verschiedenen Standorten in ganz Europa durchgef\u00fchrt und \u00fcber eine Kombination aus E-Mail und Tabellenkalkulationen verwaltet. Das neue LMS musste sowohl flexibel als auch skalierbar sein, da die Anforderungen von Compliance-Schulungen<\/a> f\u00fcr die Fertigungsebene bis hin zu hochqualifizierten Ingenieursschulungen reichten. Dar\u00fcber hinaus musste der Import von Benutzern automatisiert werden, Single Sign-On war erforderlich, und in Zukunft sollten Gesch\u00e4ftsbereiche hinzukommen, die ein hohes Ma\u00df an Autonomie ben\u00f6tigten. <\/p>\n

Nicht zuletzt haben die Serviceteams t\u00e4glich mit externen Kunden zu tun; daher sollte das neue System in der Lage sein, den Teams, die Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten, Leistungsunterst\u00fctzung in Echtzeit zu bieten. Zudem war es w\u00fcnschenswert, dass Kunden, Installateure und Auftragnehmer bei der Suche nach Produkt- und technischem Support so weit wie m\u00f6glich auf Selbstbedienung zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen; daher w\u00fcrde der Gastzugang zu Referenzdokumenten, Produktvideos und anderen kurzen Lerninhalten dazu beitragen, das Volumen an eingehenden Telefon- und E-Mail-Anfragen deutlich zu reduzieren. <\/p>\n

W\u00e4hrend der Umsetzung kam es zum Ausbruch von COVID-19, und die Einf\u00fchrung musste parallel zu einer raschen Umstellung auf virtuelle Formate fortgesetzt werden, um sicherzustellen, dass die Schulungsanforderungen weiterhin erf\u00fcllt wurden.<\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Nach einer Reihe von Gespr\u00e4chen und Planungssitzungen mit dem Cortexa-Team wurde Totara Learn als Kernplattform ausgew\u00e4hlt. Diese w\u00fcrde die erforderliche moderne, benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che bieten und GDHV zudem die M\u00f6glichkeit geben, eigene Kurse zu erstellen. Der Plan sah au\u00dferdem eine schrittweise Einf\u00fchrung von Totara Engage<\/a> und Totara Perform<\/a> \u00fcber einen Zeitraum von zwei Jahren vor. <\/p>\n

Phase 1 (2019\u20132020) <\/strong><\/p>\n