{"id":76689,"date":"2022-11-24T21:29:41","date_gmt":"2022-11-24T21:29:41","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/shimano-stellt-seinem-europaweiten-netzwerk-unabhaengiger-fachhaendler-umfassendes-produktwissen-zur-verfuegung\/"},"modified":"2026-06-12T15:28:23","modified_gmt":"2026-06-12T15:28:23","slug":"shimano-stellt-seinem-europaweiten-netzwerk-unabhaengiger-fachhaendler-umfassendes-produktwissen-zur-verfuegung","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/shimano-stellt-seinem-europaweiten-netzwerk-unabhaengiger-fachhaendler-umfassendes-produktwissen-zur-verfuegung\/","title":{"rendered":"Shimano stellt seinem europaweiten Netzwerk unabh\u00e4ngiger Fachh\u00e4ndler umfassendes Produktwissen zur Verf\u00fcgung"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\"><strong>Shimano<\/strong> ist ein japanischer multinationaler Hersteller. Das Unternehmen produziert unter anderem hochwertige Fahrradkomponenten, darunter Schaltungen und andere Teile. Shimano Europe hat seinen Sitz in den Niederlanden.  <\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"How Shimano are educating 25,000 external stakeholders with Totara\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QqViVkSoFck?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>Die Herausforderung<\/h3>\n<p>Shimano ist bekannt f\u00fcr hochwertige Fahrradkomponenten. Ein entscheidendes Publikum f\u00fcr die Aufrechterhaltung dieses Rufs sind die Fahrradmechaniker, die mit diesen Teilen arbeiten. Die Mechaniker m\u00fcssen \u00fcber neue Shimano-Produkte Bescheid wissen, wie diese funktionieren und wie sie sicherstellen k\u00f6nnen, dass die Kunden das Beste aus ihnen herausholen. Diese Mechaniker sind jedoch keine Mitarbeiter von Shimano. Sie arbeiten in Servicezentren, bei denen es sich um unabh\u00e4ngige H\u00e4ndler handelt.    <\/p>\n<p>Shimano verf\u00fcgte \u00fcber kein System, um diese Gruppe zu erreichen. Es lag au\u00dferhalb des Einflussbereichs der Personalabteilung, diese Gruppe zu regulieren oder zu schulen. Als Ausweichl\u00f6sung wurden gedruckte Brosch\u00fcren und Handb\u00fccher verschickt. Doch nat\u00fcrlich veraltet diese Art von Produktwissen sehr schnell.   <\/p>\n<p>Sie w\u00fcnschten sich einen flexibleren Ansatz. Sie wollten diese wichtige Zielgruppe in verschiedenen L\u00e4ndern und Sprachen erreichen und unterst\u00fctzen, ohne dass dies f\u00fcr ihr Personalteam mit einem hohen Aufwand verbunden war. Au\u00dferdem wollten sie \u00fcber das reine Produktwissen hinausgehen und Zertifizierungen anbieten.  <\/p>\n<h3>Die L\u00f6sung<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Shimano_0_Mockup3.png\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Neo hat ein LMS entwickelt, das vollst\u00e4ndig auf die Bed\u00fcrfnisse von Shimano zugeschnitten ist. Das System vermittelt die hohe Qualit\u00e4t der Shimano-Produkte durch ein ma\u00dfgeschneidertes Design sowie eine erstklassige grafische Gestaltung und Lernerfahrung. <\/p>\n<p>Im LMS erstellen die Lernenden ein Profil, um anzugeben, was f\u00fcr sie relevant ist, woraufhin ihnen entsprechende Programme empfohlen werden (z. B. nach Funktion oder Fahrradtyp). Es stehen \u00fcber 100 Programme und 800 Kurse in mehreren europ\u00e4ischen Sprachen zur Verf\u00fcgung. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Shimano_2_Dash.png\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Im Rahmen der aktuellen L\u00f6sung k\u00f6nnen Mechaniker zertifiziert werden, wodurch sichergestellt wird, dass die von Shimano erwarteten Servicestandards erf\u00fcllt werden. Jeder Teilnehmer erh\u00e4lt f\u00fcr den Abschluss der Programme \u201eOpen Badges\u201c. Die Badges verbleiben beim Einzelnen und nicht beim Servicezentrum. Wechselt jemand das Servicezentrum, nimmt er sein Fachwissen mit.   <\/p>\n<p>Mit der L\u00f6sung von Neo wurden die Zust\u00e4ndigkeiten von den zentralen HR-Teams auf die L\u00e4nderebene verlagert. Dadurch entf\u00e4llt eine ganze Ebene administrativer Komplexit\u00e4t. Shimano hat vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber alle Weiterbildungs- und Leistungsdaten, und die lokalen F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen diese pflegen und aktualisieren.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Shimano_0_Mockup1.jpg\"><\/p>\n<p>Vor kurzem hat Neo das LMS um eine neue Benachrichtigungsfunktion erweitert. Shimano wollte seinen Nutzern mehr Unterst\u00fctzung bieten und sie dazu anregen, die Plattform h\u00e4ufiger zu besuchen. <\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">Die mehrsprachigen Benachrichtigungen k\u00f6nnen vom Kunden mithilfe der in <a href=\"\/products\/totara-learn\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">Totara Learn<\/a> vorhandenen Zielgruppenlogik eingerichtet werden. Shimano hat zun\u00e4chst Zielgruppen definiert und diese dann mit einer benutzerdefinierten E-Mail-Benachrichtigung verkn\u00fcpft. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie Nutzer benachrichtigen, die sich im letzten Monat nicht angemeldet haben, oder auf der Grundlage von Pr\u00e4ferenzen Kursvorschl\u00e4ge versenden.  <\/span><\/p>\n<h3>Die Ergebnisse<\/h3>\n<p>Die Dezentralisierung auf L\u00e4nderebene entlastet Shimano von einer ganzen Reihe administrativer Aufw\u00e4nde, was sehr positiv aufgenommen wurde.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Shimano_4_Export.png\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit \u00fcber 160 Programmen und mehr als 250 Kursen in 13 Sprachen ist dies eine umfassende Lernplattform. Open Badges gew\u00e4hrleisten, dass Standards eingehalten werden und transparent sind, und k\u00f6nnen vom einzelnen Lernenden mitgenommen werden. Bis heute wurden mehr als 5.000 Badges vergeben, und es gab rund 170.000 Kursabschl\u00fcsse.  <\/p>\n<p>Das flexible und individuell anpassbare Benachrichtigungstool erm\u00f6glicht Shimano eine gezielte Kommunikation, und die gesamte Plattform ist benutzerfreundlich und l\u00e4sst sich nahtlos in die t\u00e4gliche Arbeitsumgebung der Nutzer integrieren.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eShimano Europe arbeitet seit f\u00fcnf Jahren mit Neo Learning zusammen. Anfangs beschr\u00e4nkte sich der Anwendungsbereich auf eine bestimmte Zielgruppe, doch im Laufe der Zeit hat das System seinen Nutzen f\u00fcr Shimano unter Beweis gestellt. Deshalb richten wir uns nun an eine breitere Nutzergruppe (\u00fcber 25.000 Nutzer). Gl\u00fccklicherweise hat Neo Learning bereits in der Anfangsphase wertvolle Strukturen bereitgestellt, um diese neue Ausrichtung problemlos zu bew\u00e4ltigen. Vielen Dank an Wim und Ihr Team f\u00fcr die partnerschaftliche Zusammenarbeit in diesem Prozess.\u201c<\/p>\n<footer>Cas Jansen, Online-Schulungsbeauftragter, Shimano<\/footer>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[278],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-76689","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/76689","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76689"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=76689"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=76689"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=76689"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=76689"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=76689"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=76689"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=76689"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}