{"id":76650,"date":"2022-11-24T21:29:23","date_gmt":"2022-11-24T21:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/watts-staerkt-die-kundenbindung-mit-einer-neuen-lernplattform-mit-anreizsystem\/"},"modified":"2026-06-12T15:26:34","modified_gmt":"2026-06-12T15:26:34","slug":"watts-staerkt-die-kundenbindung-mit-einer-neuen-lernplattform-mit-anreizsystem","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/watts-staerkt-die-kundenbindung-mit-einer-neuen-lernplattform-mit-anreizsystem\/","title":{"rendered":"Watts st\u00e4rkt die Kundenbindung mit einer neuen Lernplattform mit Anreizsystem"},"content":{"rendered":"\n
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Watts ist ein f\u00fchrender Anbieter von Produkten im Bereich der Wassertechnik und hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Komfort, die Sicherheit und die Lebensqualit\u00e4t von Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, hochwertige Produkte, Systeme und L\u00f6sungen f\u00fcr die F\u00f6rderung, den Schutz, die Steuerung und die sichere Nutzung von Wasser anzubieten. <\/p>\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

F\u00f6rdern Sie eine Lernkultur, die mit der Marke mitwachsen kann<\/strong><\/p>\n

Watts hat sich stets f\u00fcr umfassende Weiterbildungsprogramme f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden eingesetzt. Die verschiedenen Watts\u00ae Works\u2120 Learning Centers bieten Raum f\u00fcr Pr\u00e4senzschulungen in Form von \u201eLunch and Learns\u201c sowie f\u00fcr Schulungsvideos. Das Unternehmen ben\u00f6tigte jedoch ein System, mit dem sich zentralisierte Online-Schulungen bereitstellen und nachverfolgen lassen, um Mitarbeiter und Kunden noch st\u00e4rker in die Weiterbildung einzubinden. <\/p>\n

Ihr bisheriges LMS f\u00fcr Kundenschulungen<\/a> war nicht intuitiv und lie\u00df viel zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. F\u00fcr die Nutzer war der Zugriff auf Inhalte schwierig, und es stellte Mitarbeiter und Partner, die ihr Wissen erweitern wollten, vor eine Reihe von Herausforderungen. Infolgedessen blieben die Aktivit\u00e4ten in den Online-Kursen und die Strategien zur Mitarbeiterbindung<\/a> hinter den Erwartungen zur\u00fcck \u2013 insbesondere f\u00fcr ein Unternehmen, das Wert auf Lernen und Weiterentwicklung legt. <\/p>\n

Das Watts-Lernteam f\u00fchrte Interviews mit Interessengruppen im gesamten Unternehmen durch, und es stellte sich heraus, dass ein neues LMS ben\u00f6tigt wurde, das \u00fcber leistungsf\u00e4higere, LXP-\u00e4hnliche<\/a> E-Learning-Funktionen sowie Zugang zu den neuesten Funktionen und Merkmalen der Branche verf\u00fcgt.<\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Ein neues Lernmanagementsystem mit einer \u201eLernen und Verdienen\u201c-Komponente<\/strong><\/p>\n

Rebecca Braunert-Plunkett, E-Learning-Programmmanagerin bei Watts, hat gemeinsam mit Kineo ein neues, ma\u00dfgeschneidertes LMS auf Basis von Totara Learn<\/a>. Es verf\u00fcgt \u00fcber eine elegante, markenspezifische Benutzeroberfl\u00e4che und eine Funktion zur automatischen Zuordnung von Zielgruppen, die es den Nutzern erm\u00f6glicht, sich schnell als interne Mitarbeiter oder als Partner des erweiterten Unternehmensnetzwerks zu registrieren. Au\u00dferdem bietet es ihnen eine zuverl\u00e4ssige Wissensquelle, auf die die Nutzer nach Belieben zugreifen k\u00f6nnen. Als der Prozess in Gang gesetzt wurde, wurde das Incentli-Gamification-Plugin<\/a> hinzugef\u00fcgt. Diese Integration war eine treibende Kraft f\u00fcr die Verbesserung des Lernenden-Engagements, da Nutzer durch das Absolvieren von Kursen Token verdienen konnten und damit eine Grundlage f\u00fcr das \u201eLearn and Earn\u201c-Programm von Watts geschaffen wurde. <\/p>\n

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Die in diesem spielerisch gestalteten Lernprogramm verwendeten digitalen Token k\u00f6nnen innerhalb des LMS gesammelt und gegen einzigartige Lifestyle-Artikel der Marke Watts eingetauscht werden. Die Nutzer absolvieren Kurse, sammeln Punkte und k\u00f6nnen anschlie\u00dfend in einem Online-Shop st\u00f6bern, der Artikel von Decken \u00fcber Werkzeuge bis hin zu Kleidung anbietet. Incentli hat zudem die logistische Komponente des Fulfillment-Prozesses nahtlos in den bestehenden Lieferanten von Watts integriert. <\/p>\n

Die Totara-Implementierung bot Braunert-Plunkett und ihrem Team zudem eine Vielzahl an anpassbaren Optionen, um den Schwerpunkt des Lernens zu steuern und anzupassen. Mit Administratorrechten k\u00f6nnen sie Parameter f\u00fcr die Wertpunkte der einzelnen Kurse festlegen und bestimmen, wie viel Lernaufwand erforderlich ist, bevor die Nutzer die Wertpunkte gegen Waren einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Diese Flexibilit\u00e4t, zusammen mit den vorgestellten Inhalten oder dem Bereich \u201eWhat\u2019s Hot?\u201c des LMS, gibt ihnen die Freiheit, bestimmte Kurse innerhalb ihres Netzwerks besonders hervorzuheben und Lernkurse im Zusammenhang mit gr\u00f6\u00dferen Unternehmensinitiativen zu bewerben. <\/p>\n

Die Ergebnisse<\/h3>\n

Die Kundenbindung steigt sprunghaft an \u2013 dank einer individuell anpassbaren L\u00f6sung<\/strong><\/p>\n

Durch die Implementierung ihrer Totara Learn-Plattform und des Gamification-Plugins von Incentli stieg die Zahl der Kursabschl\u00fcsse innerhalb des Watts-Netzwerks sprunghaft an. Die Zahl der erfassten Kursabschl\u00fcsse stieg von rund 1.000 im Jahr 2018 auf mehr als 28.000 in den ersten 90 Tagen nach der Einf\u00fchrung ihres neuen LMS. <\/p>\n

Watts verzeichnete zudem \u00fcber 2.300 externe Selbstanmeldungen, und die Teilnehmerzahlen steigen weiter an, da neue Kurse problemlos hinzugef\u00fcgt werden k\u00f6nnen. Dem Team gelang es, in weniger als einer Woche bis zu 18 Produktkurse hinzuzuf\u00fcgen. All dies gibt ihnen die Freiheit, ihre E-Learning-Initiativen mit einem engagierten Publikum auszubauen. <\/p>\n

Weitere wichtige Ergebnisse\u2026<\/p>\n

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  • Insgesamt 121 verf\u00fcgbare Kurse<\/li>\n
  • 30.676 externe Einschreibungen<\/li>\n
  • 688 Pr\u00e4mieneinl\u00f6sungen \u00fcber Incentli<\/li>\n<\/ul>\n

    \u201eDurch die Gamification-Funktionen von \u201aWatts Learn and Earn\u2018, die wir mit Hilfe von Kineo und der Incentli-Erweiterung auf unserer Totara-Plattform eingerichtet haben, haben wir erkannt, dass Belohnungen der T\u00fcr\u00f6ffner sind. Sobald die Nutzer jedoch bemerken, wie intuitiv und einfach die Navigation im System ist, tritt das Einl\u00f6sen von Tokens gegen Waren pl\u00f6tzlich hinter das Lernerlebnis insgesamt zur\u00fcck.\u201c<\/p>\n