{"id":68597,"date":"2023-04-05T08:56:01","date_gmt":"2023-04-05T08:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/bereitstellung-flexibler-schulungsoptionen-fuer-ein-grosses-netzwerk-von-bsh-haendlern-in-grossbritannien-und-irland\/"},"modified":"2026-06-12T18:43:38","modified_gmt":"2026-06-12T18:43:38","slug":"bereitstellung-flexibler-schulungsoptionen-fuer-ein-grosses-netzwerk-von-bsh-haendlern-in-grossbritannien-und-irland","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/bereitstellung-flexibler-schulungsoptionen-fuer-ein-grosses-netzwerk-von-bsh-haendlern-in-grossbritannien-und-irland\/","title":{"rendered":"Bereitstellung flexibler Schulungsangebote f\u00fcr ein umfangreiches Netzwerk von BSH-Vertriebspartnern in Gro\u00dfbritannien und Irland"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">BSH ist der gr\u00f6\u00dfte Hersteller von Haushaltsger\u00e4ten in Europa und umfasst bekannte Marken wie Neff, Bosch und Siemens. Der Gesch\u00e4ftsbereich Haushaltsger\u00e4te in Gro\u00dfbritannien ist f\u00fcr den Vertrieb, den Verkauf und den Kundendienst dieser Produkte in ganz Gro\u00dfbritannien und Irland zust\u00e4ndig. <\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"B\/S\/H\/ Academy: Revolutionising training for 25,000+ learners with Totara\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HvKVT2Gf2X8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>Die Herausforderung<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">BSH ist \u00fcber Tausende von Verkaufsstellen in ganz Gro\u00dfbritannien und Irland vertreten, darunter Elektrofachgesch\u00e4fte, K\u00fcchenstudios und Fachh\u00e4ndler; die Gr\u00f6\u00dfe der Kundenunternehmen variiert stark, von kleinen unabh\u00e4ngigen Einzelh\u00e4ndlern bis hin zu gro\u00dfen nationalen Ketten.<\/p>\n<p class=\"\">All diese Kunden werden von einem Netzwerk aus Kundenbetreuern und einem zentralen Schulungsteam unterst\u00fctzt.<\/p>\n<p class=\"\">Die Herausforderung wurde zus\u00e4tzlich dadurch erschwert, dass nicht alle Kunden alle Marken f\u00fchren und dass einige Kunden einen \u201eprivilegierten Status\u201c genie\u00dfen. Die Anforderung bestand daher darin, eine zentrale <a href=\"https:\/\/totara.com\/de\/learning-management-system-lms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online-Schulungsplattform<\/a> f\u00fcr eine Zielgruppe zu schaffen, deren Teilnehmerzahl im Laufe der Zeit auf \u00fcber 25.000 steigen w\u00fcrde. <\/p>\n<p class=\"\">Diese Totara-Plattform musste robust sein und kundenorientiertes Lernen erm\u00f6glichen, das neben einer Reihe statischer technischer Ressourcen auch Pr\u00e4senzkurse, virtuelle Klassenzimmer und asynchrone Kurse umfasste.<\/p>\n<h2><strong>Die L\u00f6sung<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Nach ersten Gespr\u00e4chen \u00fcber die vielf\u00e4ltigen und unterschiedlichen Nutzerpfade, bei denen der Schwerpunkt auf Partnertypen, Produktkategorien und verschiedenen Lernstufen lag, konnte das Team eine detaillierte Berechtigungsmatrix erstellen. Beispielsweise m\u00fcssten \u201eMaster-Partner\u201c von Neff vor allem Neff-Produktschulungen sehen und wenig anderes, h\u00e4tten jedoch aufgrund ihres Master-Partner-Status Zugang zu zus\u00e4tzlichen markenbezogenen Inhalten. Diese Anforderung wiederholte sich bei mehreren Kundentypen und Marken. Vor allem aber musste die User Journey klar und leicht nachvollziehbar sein, da die meisten Lernenden die Website freiwillig aufriefen.   <\/p>\n<p class=\"\">Totara Learn wurde als Plattform f\u00fcr folgende Zwecke ausgew\u00e4hlt:<\/p>\n<ul>\n<li>seine flexible und intuitive Benutzeroberfl\u00e4che<\/li>\n<li>die M\u00f6glichkeit, <a href=\"https:\/\/totara.com\/de\/?post_type=resource&#038;p=43521\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zielgruppen<\/a> zu erstellen und diese mit <a href=\"https:\/\/totara.com\/events\/a-beginners-guide-to-totara-dashboards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">den entsprechenden Dashboards<\/a> zu verkn\u00fcpfen<\/li>\n<li>die M\u00f6glichkeit, Produktschulungen aller Art nach Zielgruppe und Kategorie zu unterteilen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\">Der erste Schritt der L\u00f6sung bestand darin, die wichtigsten Zielgruppen zu identifizieren und zu ermitteln, welche Schulungskategorien ihnen angezeigt werden sollten. Durch die Kombination aus versteckten Kategorien und zielgruppenbasierten Berechtigungen gelang es BSH, die Benutzererfahrung f\u00fcr rund 24 verschiedene Zielgruppen individuell anzupassen. In Verbindung mit einer Reihe hochgradig angepasster Dashboards \u2013 die ebenfalls den jeweiligen Zielgruppen zugeordnet waren \u2013 wurde so sichergestellt, dass jede Lernergruppe genau die Schulungsangebote erhielt, die sie ben\u00f6tigte.  <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45628 \" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743.jpg 1768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-300x151.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-1024x517.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-768x387.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-1536x775.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"394\"><\/p>\n<p class=\"\">Es wurde eine umfassende Palette an Lernaktivit\u00e4ten genutzt, um ein vielf\u00e4ltiges Lernerlebnis zu bieten, das von technischen Informationen in Form von Ressourcenbibliotheken \u00fcber <a href=\"https:\/\/totara.com\/de\/ressourcen\/informationsblatt-offline-und-virtuelles-lernen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">virtuelle und reale Veranstaltungen <\/a>bis hin zu E-Learning-Modulen zum Selbststudium reicht. Viele der Kurse und Programme f\u00fchren zum Erwerb von Badges. Schlie\u00dflich wurde eine Reihe von Benutzertools entwickelt, um neue Teilnehmer bei ihrem ersten Zugriff durch die Website zu f\u00fchren.  <\/p>\n<h2><strong>Ergebnisse<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Seit ihrer Einf\u00fchrung hat sich die BSH Academy zu einer vorbildlichen<a href=\"https:\/\/totara.com\/resources\/extended-enterprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eExtended Enterprise\u201c-Plattform<\/a>entwickelt, mit \u00fcber 6.000 Benutzerkonten von Wiederverk\u00e4ufern, die sich auf mehr als 1.000 Kundenunternehmen und \u00fcber 4.000 Standorte verteilen. Es gab mehr als 44.000 Kursanmeldungen und \u00fcber 500 Ressourceneintr\u00e4ge in der Funktionsbibliothek, was die breite Akzeptanz der Plattform belegt. <\/p>\n<p class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45618 \" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048.jpg 1805w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-300x139.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-1024x475.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-768x357.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-1536x713.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"362\"><\/p>\n<p class=\"\">Das BSH-Schulungsteam erreicht sein umfangreiches H\u00e4ndlernetzwerk nun effizienter und effektiver und plant, diese Reichweite in den kommenden Monaten deutlich zu steigern.<\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #033c65;\"><em>\u201eWir wissen, dass das Einkaufserlebnis f\u00fcr unsere Endkunden umso besser ist, je mehr Produkt- und Markenwissen unsere Kunden besitzen. Unsere Herausforderung bestand darin, Kunden zu erreichen, die nicht in unsere Ausstellungsr\u00e4ume kommen k\u00f6nnen, um an Pr\u00e4senzschulungen teilzunehmen. W\u00e4hrend des Lockdowns verzeichneten wir dann einen deutlichen Anstieg der Teilnehmerzahlen in unseren virtuellen Schulungsr\u00e4umen, was die Bereitschaft zur Teilnahme an digitalen Schulungen deutlich steigerte.\u201c   <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #033c65;\"><em>Es war an der Zeit, uns digital f\u00fcr die Zukunft zu r\u00fcsten, und so wurde beschlossen, in ein neues Schulungsportal zu investieren. Ziel war es, das Engagement und das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr unsere Produkte durch einen flexiblen Schulungsansatz f\u00fcr Gro\u00dfbritannien und Irland sowie \u00fcber alle unsere Vertriebskan\u00e4le hinweg zu f\u00f6rdern. Die Partnerschaft mit Cortexa hat uns genau dies erm\u00f6glicht, sodass nun unabh\u00e4ngig von der Art oder Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens oder der Zeit, die unsere Handelspartner f\u00fcr Schulungen aufwenden k\u00f6nnen, f\u00fcr jeden etwas dabei ist.\u201c  <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #017ab7;\"><strong>\u2013 Nicola Griffin, <\/strong>Leiterin f\u00fcr Schulung und Entwicklung im <strong>Einzelhandelsbereich <\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[1036,626,575,1128,559,599],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[38],"org-size":[37],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-68597","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/68597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=68597"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=68597"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=68597"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=68597"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=68597"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=68597"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=68597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}