{"id":67852,"date":"2023-04-04T15:56:07","date_gmt":"2023-04-04T15:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/die-crelan-gruppe-verbessert-mit-totara-learn-ihre-lernplattform-um-schulungen-und-compliance-zu-verbessern\/"},"modified":"2026-06-12T18:43:37","modified_gmt":"2026-06-12T18:43:37","slug":"die-crelan-gruppe-verbessert-mit-totara-learn-ihre-lernplattform-um-schulungen-und-compliance-zu-verbessern","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/die-crelan-gruppe-verbessert-mit-totara-learn-ihre-lernplattform-um-schulungen-und-compliance-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"Die Crelan Group \u00fcberarbeitet ihre Lernplattform, um die Schulungen und die Einhaltung von Vorschriften mit Totara Learn zu verbessern"},"content":{"rendered":"\n
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Die Crelan Group<\/strong> ist eine genossenschaftliche Finanzgruppe und belegt den f\u00fcnften Platz im Ranking der belgischen Privatkundenbanken.<\/p>\n

Am 10. Juni 2024 schloss Crelan die vollst\u00e4ndige Integration der AXA Bank ab und migrierte erfolgreich 840.000 Kunden und 330 Filialen. Dieser Meilenstein bot die Gelegenheit, das Design der Schulungsplattform zu modernisieren und die Benutzererfahrung zu verbessern, indem eine aktualisierte Version mit einer frischen, benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che eingef\u00fchrt wurde, die auf die vereinheitlichten Mitarbeiter zugeschnitten ist. <\/p>\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

Die AXA Bank Belgium wurde Ende 2021 Teil der Crelan-Gruppe. Im Bereich Weiterbildung und Entwicklung f\u00fchrte dies nicht nur zu einer Verdopplung der Anzahl der zu schulenden Filialmitarbeiter, sondern auch zur Einf\u00fchrung neuer Tools und neuer Lernmaterialien. Beide Unternehmen arbeiteten mit unterschiedlichen Lernmanagementsystemen. Folglich musste die derzeitige Art der Lernverwaltung neu bewertet werden, um einen neuen Prozess zu etablieren, der effizient und effektiv ist und die St\u00e4rken beider Unternehmen optimal nutzt. <\/p>\n

Da die Crelan Group Teil des streng regulierten Bankensektors ist, unterliegen ihre Vertreter den Vorschriften der Finanzdienstleistungs- und Marktaufsichtsbeh\u00f6rde (FSMA). Diese autonome \u00f6ffentliche Einrichtung \u2013 deren Schwerpunkt auf der Wahrung der Integrit\u00e4t der Finanzm\u00e4rkte und dem Umgang mit Finanzkunden liegt \u2013 erlegt den in diesem Sektor t\u00e4tigen Fachkr\u00e4ften eine Reihe von Weiterbildungsanforderungen auf, wie beispielsweise die Anzahl der Lernstunden, die sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums absolvieren m\u00fcssen. Daher war es f\u00fcr die Crelan Group wichtig, \u00fcber ein digitales Tool zu verf\u00fcgen, mit dem sie nicht nur die Schulungen f\u00fcr ihre Mitarbeiter verwalten und organisieren, sondern auch den Lernfortschritt ihrer Mitarbeiter sowie die damit verbundenen FSMA-Punkte nachverfolgen konnte, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Dies f\u00fchrte sie zu Totara. <\/p>\n

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Bis 2024, als die Marke AXA vollst\u00e4ndig auslief, verlagerte sich der Schwerpunkt auf die Unterst\u00fctzung der abschlie\u00dfenden Umstellung der Vertreter, die von einer Bank zur anderen wechselten und vollst\u00e4ndig in Crelan integriert wurden. Dieser \u00dcbergang wurde durch ein spezielles viermonatiges Schulungsprogramm unterst\u00fctzt, das den Vertretern die Einarbeitung in die betrieblichen Standards von Crelan, neue Prozesse sowie den Wissenstransfer in Bezug auf Produkte erm\u00f6glichte. <\/p>\n

Dieser abschlie\u00dfende Migrationsschub bot zudem die Gelegenheit, die \u00fcberarbeitete Markenidentit\u00e4t von Crelan einzuf\u00fchren, die Benutzeroberfl\u00e4che zu modernisieren und das Gesamterlebnis der Plattform zu verbessern. Das bestehende System, das auf einem veralteten Design basierte, wurde \u00fcberarbeitet, wobei die kontinuierliche \u00dcberwachung der FSMA-Konformit\u00e4t gew\u00e4hrleistet blieb. <\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Nach der Fusion mit der AXA Bank f\u00fchrte Crelan Totara Learn als sein Standard-Lernmanagementsystem ein. AXA hatte Totara Learn<\/a><\/strong> seit \u00fcber einem Jahrzehnt eingesetzt, unterst\u00fctzt von Deloitte<\/a><\/strong>, und seine bew\u00e4hrten Funktionen machten es zur idealen Wahl f\u00fcr die neu vereinigte Gruppe. <\/p>\n

Zun\u00e4chst<\/strong> zielte die abschlie\u00dfende Migration darauf ab, den AXA-Vertretern einen reibungslosen \u00dcbergang<\/strong> zu gew\u00e4hrleisten, wobei im Migrationsprogramm eine klare Struktur<\/strong> f\u00fcr die Schulungen vorgeschlagen wurde. Ein wichtiger Meilenstein hierf\u00fcr war die Entwicklung eines ma\u00dfgeschneiderten Plugins durch Deloitte<\/strong>, das es der Zielgruppe, die von der AXA Bank zu Crelan wechselte, erm\u00f6glichte, ihre Schulungen \u00fcber eine neue, spezifische Buchungslogik f\u00fcr kurzfristige Schulungen<\/strong> zu buchen. Diese Logik erm\u00f6glichte es den Vertretern, Termine f\u00fcr jede ihrer obligatorischen oder optionalen Schulungen aus einer Liste mit verschiedenen Standorten, Sprachen und Regionen auszuw\u00e4hlen. Der lineare Terminauswahlmechanismus stellte sicher, dass die Schulungen in einer vorgegebenen Reihenfolge absolviert wurden und gesperrt blieben, bis die vorherige Schulung abgeschlossen war, wodurch der Zugang zu den Kursinhalten gew\u00e4hrt wurde. Diese neue Funktionalit\u00e4t erm\u00f6glichte es den Vertretern, Schulungen zu buchen, bei denen nachfolgende Termine vom Abschluss einer vorherigen Schulung abhingen, w\u00e4hrend die Plattform gleichzeitig den bestehenden Buchungsprozess f\u00fcr andere Schulungsprogramme beibehielt. <\/p>\n

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Zweitens<\/strong> wurde die Plattform im Zuge der Umstellung im Jahr 2024 umfassend modernisiert, um sie an die Anforderungen der gewachsenen Organisation von Crelan anzupassen; dazu geh\u00f6rte auch eine vollst\u00e4ndige Neugestaltung, um eine modernere und benutzerfreundlichere Oberfl\u00e4che zu schaffen<\/strong>.<\/p>\n

Die aktualisierte Plattform bietet sowohl internen Mitarbeitern als auch externen Partnern ein nahtloses Erlebnis und integriert das neue Branding von Crelan in eine optisch ansprechende und benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che. Das Redesign zeichnet sich durch mehr Bildmaterial, \u00fcberarbeitete Schaltfl\u00e4chen und verbesserte Kursseiten mit besser strukturierten Aktivit\u00e4ten aus. Dar\u00fcber hinaus tragen eine verbesserte Texthierarchie, verfeinerte Farbschemata und weitere Designelemente zu einer klareren und intuitiveren Benutzererfahrung bei. Durch die Modernisierung des Layouts, die Verbesserung der Funktionalit\u00e4t und die Fokussierung auf Benutzerfreundlichkeit spiegelt die Totara-Plattform auf ansprechende Weise Crelans Engagement f\u00fcr berufliche Weiterbildung und regulatorische Exzellenz wider und optimiert gleichzeitig die Verwaltungsprozesse. <\/p>\n

Drittens<\/strong> enth\u00e4lt<\/strong> der Katalog<\/strong> zur Maximierung der Benutzerfreundlichkeit umfangreiche Filteroptionen<\/strong>. Wenn Nutzer den Katalog \u00f6ffnen, gelangen sie auf eine Startseite, die ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die verschiedenen im Katalog enthaltenen Themen bietet und ihnen die M\u00f6glichkeit gibt, ihre Ergebnisse nach diesen Themen vorab zu filtern. Sie k\u00f6nnen ihre Suche nach Lernformat, Sprache, Ort und weiteren Kriterien weiter verfeinern. Vor allem k\u00f6nnen sie in den Kurskacheln alle FSMA-Informationen zu jedem Kurs einsehen und nach FSMA-Punkten filtern, was die Einhaltung der Vorschriften erleichtert, da sie auf einen Blick erkennen k\u00f6nnen, welche Kurse f\u00fcr ihr Fachgebiet relevant sind und wie viele Stunden ihnen angerechnet werden. <\/p>\n

Nicht zuletzt<\/strong> steht die Einhaltung<\/strong> der FSMA-Vorschriften weiterhin im Mittelpunkt<\/strong>, mit Funktionen wie der automatisierten Zertifizierung und erweiterten Filteroptionen, die es den Nutzern erm\u00f6glichen, FSMA-Punkte, Schulungsformate, Dauer und Veranstaltungsorte auf einen Blick einzusehen. Zertifikate f\u00fcr akkreditierte Kurse werden automatisch generiert und auf die Organisation des Benutzers zugeschnitten, w\u00e4hrend eine personalisierte Seite \u201eMeine FSMA-Punkte\u201c es den Benutzern erm\u00f6glicht, ihre absolvierten Schulungen nachzuverfolgen sowie externe Zertifikate mit den erreichten FSMA-Punkten hochzuladen. <\/p>\n

Auf Organisationsebene werden alle Lern- und Compliance-Daten durch ein umfassendes Berichtswesen erfasst und visualisiert<\/strong>. W\u00e4hrend des gesamten Migrationsprozesses nutzten die Crelan-Administratoren zudem den Berichtsgenerator von Totara, um die Compliance zu \u00fcberwachen und den Schulungsfortschritt zu verfolgen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig ihre t\u00e4gliche Berichterstattung im Rahmen des normalen Gesch\u00e4ftsbetriebs \u00fcber Power BI aufrechterhielten. <\/p>\n

Die Ergebnisse<\/h3>\n

Die aktualisierte Totara-Plattform ist zu einem Eckpfeiler der Schulungs- und Compliance-Strategie der Crelan Group geworden. Nach der Migration im Juni 2024 hat die Plattform erhebliche Auswirkungen gezeigt und den nahtlosen \u00dcbergang von Tausenden von Mitarbeitern innerhalb von nur vier Monaten vor der Abl\u00f6sung der AXA Bank erm\u00f6glicht \u2013 und dies bei gleichzeitiger Gew\u00e4hrleistung, dass die regul\u00e4ren Schulungen (Business-as-Usual, BAU) ohne Unterbrechung fortgesetzt wurden. <\/p>\n

Ein wesentlicher Erfolg<\/strong> der Migration war die Entwicklung eines ma\u00dfgeschneiderten Plugins zur Unterst\u00fctzung der letzten Phase des \u00dcbergangs, das es den Mitarbeitern erm\u00f6glichte, jede Schulungseinheit ihres Programms effizient zu buchen und nachzuverfolgen<\/strong>. Gleichzeitig behielt die Plattform ihre Kernfunktionen<\/strong>bei \u2013 wie den Kurskatalog mit erweiterten Filteroptionen und FSMA-Nachverfolgung<\/strong>\u2013, wodurch Kontinuit\u00e4t gew\u00e4hrleistet wurde und gleichzeitig durch ein \u00fcberarbeitetes Design ein verbessertes Benutzererlebnis geboten wurde. Sowohl Crelan als auch ehemalige AXA-Vertreter sch\u00e4tzten die intuitive neue Benutzeroberfl\u00e4che der Plattform, die ein modernisiertes Design mit der Vertrautheit ihres bew\u00e4hrten LMS verband, wobei die wichtigsten Funktionen unver\u00e4ndert blieben. <\/p>\n

Im Laufe der Jahre<\/strong> verzeichnete die Plattform insgesamt 75.360 Kursabschl\u00fcsse<\/strong>, wobei mehr als 45.150 Zertifikate ausgestellt<\/strong> und \u00fcber 12.000 FSMA-Punkte erworben wurden<\/strong>, was ihre Wirksamkeit bei der Nachverfolgung der Compliance-Anforderungen und der beruflichen Weiterbildung unterstreicht. Dar\u00fcber hinaus nutzten allein im Jahr 2024 mehr als 3.000 einzelne Nutzer die Plattform, nahmen an 1.200 Pr\u00e4senz- und Online-Sitzungen teil und profitierten von \u00fcber 300 neu erstellten Kursen. <\/p>\n

Die Flexibilit\u00e4t von Totara<\/strong> trug dazu bei,<\/strong> typische Herausforderungen bei<\/strong> der Migrationsumstellung zu bew\u00e4ltigen, und erm\u00f6glichte eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung, die der Gesch\u00e4ftslogik gerecht wurde<\/strong>. Trotz der zahlreichen Ver\u00e4nderungen, die die Mitarbeiter in diesen wenigen Monaten erlebten, erhielt die neue Plattform positives Feedback von den Endnutzern und verzeichnete unmittelbar nach dem endg\u00fcltigen Migrationstermin starke Nutzerinteraktionswerte. <\/p>\n

Beeindruckt von den vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten, die Deloitte und Totara bieten, ist die Crelan Group bestrebt, weitere Funktionen<\/strong> wie automatische Feedback-Formulare, Lernpl\u00e4ne, QR-Codes zur Anwesenheitserfassung, personalisierte Dashboards und Programme<\/strong> zu erkunden<\/strong> .<\/strong> Dank der kontinuierlichen Unterst\u00fctzung durch Deloitte ist Crelan zuversichtlich, die Totara-Plattform so optimieren zu k\u00f6nnen, dass sie den sich wandelnden Anforderungen an Weiterbildung und Compliance gerecht wird. Einmal mehr hat Totara seine Anpassungsf\u00e4higkeit unter Beweis gestellt und sowohl kurzfristige Schulungsanforderungen als auch laufende Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe nahtlos integriert. <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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Die Zusammenarbeit mit Deloitte hat \u00fcber die Jahre hinweg stets sehr gut funktioniert. Und daran hat sich bis heute nichts ge\u00e4ndert. Wir sch\u00e4tzen ihren l\u00f6sungsorientierten Ansatz sehr. \n<\/blockquote>\n
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\n Tony de Rouck,<\/strong>\n
\n Leiterin der Abteilung f\u00fcr Weiterbildung und Personalentwicklung, Crelan Group <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n

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