{"id":32367,"date":"2022-11-24T21:29:25","date_gmt":"2022-11-24T21:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/glovo\/"},"modified":"2026-06-12T15:21:53","modified_gmt":"2026-06-12T15:21:53","slug":"glovo","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/glovo\/","title":{"rendered":"Glovo bietet gezielte Schulungen f\u00fcr eine wachsende, weltweite Belegschaft an"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">Glovo ist ein On-Demand-Kurierdienst, der in Spanien gegr\u00fcndet wurde und mittlerweile in ganz Europa, Lateinamerika und Afrika t\u00e4tig ist. \u00dcber die App k\u00f6nnen die Kuriere eine Vielzahl von Artikeln wie Medikamente, Lebensmittel oder Getr\u00e4nke (sogar zu Hause vergessene Dinge) abholen und ausliefern. Die Lieferung von Lebensmitteln ist ihr beliebtester Service, doch ihre einzigartige App verf\u00fcgt \u00fcber eine \u201eAnything\u201c-Schaltfl\u00e4che, mit der Sie, wie der Name schon sagt, \u201ealles\u201c anfordern k\u00f6nnen, was Sie ben\u00f6tigen.  <\/p>\n<div class=\"embedded-entity\" data-embed-button=\"insert_video\" data-entity-embed-display=\"view_mode:media.full_width\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"54c65949-f136-4d00-a675-cd5cb099ca24\" data-langcode=\"en\">\n<div class=\"media media--type-video media--view-mode-full-width ds-1col clearfix\">\n<div class=\"field field--name-field-media-video-embed-field field--type-video-embed-field field--label-hidden field--item\">\n<div class=\"video-embed-field-provider-youtube video-embed-field-responsive-video form-group\"><iframe loading=\"lazy\" id=\"410214753\" title=\"Wie Glovo seine wachsende weltweite Belegschaft mit Totara Learn weitergebildet hat\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/l9tQXLjl89k?autoplay=0&#038;start=0&#038;rel=0&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https%3A%2F%2Fwww.totaralearning.com\" width=\"854\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-9779283_25=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>Die Herausforderung: Die Weiterqualifizierung der weltweiten Belegschaft eines wachsenden Unternehmens<\/h3>\n<p>Glovo ist in \u00fcber 20 L\u00e4ndern t\u00e4tig und besch\u00e4ftigt mehr als 5000 Kundendienstmitarbeiter, die auf 15 verschiedene Callcenter verteilt sind. Diese Mitarbeiter spielen eine entscheidende operative Rolle, da sie wichtige Interessengruppen unterst\u00fctzen, darunter: <\/p>\n<ul>\n<li>Die Kunden, die Artikel anfordern<\/li>\n<li>Die Kuriere, die Sendungen ausliefern<\/li>\n<li>sowie Restaurant- und Gesch\u00e4ftspartner<\/li>\n<\/ul>\n<p>Angesichts der steigenden Nachfrage nach ihrem App-basierten Kurierdienst und einer wachsenden Belegschaft, die das R\u00fcckgrat des Kundensupports bildet, musste Glovo sicherstellen, dass seine Mitarbeiter aktuelle Schulungen erhielten, die auf das jeweilige Land, die Region oder die spezifische Supportfunktion zugeschnitten waren.<\/p>\n<p>Leider schr\u00e4nkte das bisherige Lernmanagementsystem (LMS) von Glovo, LearnUpon, die M\u00f6glichkeiten des Unternehmens ein, Schulungen so zu verwalten und durchzuf\u00fchren, dass sie den Anforderungen des wachsenden Unternehmens gerecht wurden. Die beiden gr\u00f6\u00dften Engp\u00e4sse waren: <\/p>\n<p>Unstimmigkeiten bei der Berichterstattung. Die auf dem LMS von LearnUpon basierende Plattform konnte Details wie die Anzahl der Mitarbeiter, die Tests absolviert oder wichtige Dokumente eingesehen haben, nicht korrekt ausweisen. <\/p>\n<p>Mangelnde Zielgruppensteuerung. Glovo war nicht in der Lage, Schulungen auf bestimmte Zielgruppen innerhalb seiner heterogenen Belegschaft auszurichten. Ein obligatorischer Sicherheitskurs f\u00fcr Kurierfahrer f\u00fchrte beispielsweise automatisch dazu, dass auch alle Support-Mitarbeiter und internen Mitarbeiter angemeldet wurden, was zu Unruhe und Verwirrung f\u00fchrte.  <\/p>\n<blockquote><p>\u201eLearnUpon ist eine gro\u00dfartige Plattform f\u00fcr Start-ups, aber nach etwa einem Jahr sollte man zu einem leistungsf\u00e4higen LMS wie Totara Learn wechseln.\u201c \u2013 Miquel Gomez, Global Training Manager bei Glovo<\/p><\/blockquote>\n<h3>Die L\u00f6sung: Eine skalierbare Lernplattform<\/h3>\n<p>Um das Wachstum aufrechtzuerhalten, musste Glovo den richtigen Zielgruppen ma\u00dfgeschneiderte Schulungen anbieten.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eWir wuchsen und mussten unsere Plattform skalieren.\u201c<\/p><\/blockquote>\n<p>In Zusammenarbeit mit dem Totara-Partner Actua Solutions hat Glovo verschiedene Lernmanagementsysteme gepr\u00fcft und sich f\u00fcr Totara Learn entschieden, um eine markengerechte, eigenst\u00e4ndige Lernplattform namens eVolve aufzubauen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11988\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-300x279.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 549px) 100vw, 549px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-300x279.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-1024x952.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-768x714.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-1536x1428.jpg 1536w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning.jpg 1970w\" alt=\"\" width=\"549\" height=\"511\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dank der Funktionen von Totara Learn zur Zielgruppenverwaltung und Hierarchiegestaltung konnte Glovo nun Schulungen zu technischen und sozialen Kompetenzen erstellen und bereitstellen, wobei personalisierte Bilder, Beschreibungen, Kursdaten und vieles mehr zum Einsatz kamen \u2013 alles ma\u00dfgeschneidert f\u00fcr Servicemitarbeiter in verschiedenen Regionen weltweit.<\/p>\n<p>Zu Beginn jedes Kurses wurden die Ziele der Schulung vorgestellt; anschlie\u00dfend wurde mithilfe einer ansprechenden Abfolge aus Folien, Videos und E-Learning-Kursen ein lohnendes Blended-Learning-Erlebnis vermittelt.<\/p>\n<p>Nach Abschluss eines Kurses erhielten die Teilnehmer Zertifikate und ein \u201eHappy Sheet\u201c, auf dem sie ihre Schulung bewerten und kommentieren konnten. Dies trug dazu bei, die Lernenden zu motivieren, die Wirksamkeit der einzelnen Kurse zu messen und umsetzbares Feedback zu generieren. <\/p>\n<h3>Die Ergebnisse: Gezielte Fortbildung f\u00fcr eine vielf\u00e4ltige und dynamische Belegschaft<\/h3>\n<p>Dank der umfangreichen Funktionen von Totara Learn in den Bereichen Zielgruppenmanagement, Berichterstellung und Content-Management konnte Glovo ein effektives Schulungsprogramm (in 11 verschiedenen Sprachen) entwickeln, um eine vielf\u00e4ltige globale Belegschaft einzustellen und kontinuierlich weiterzubilden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Onboarding-Glovoe.jpg\"><\/p>\n<p>Obwohl die Einf\u00fchrung mitten auf dem H\u00f6hepunkt der COVID-19-Pandemie erfolgte und einige Teammitglieder beurlaubt waren, ging die neue Lernplattform von Glovo (eVolve) in Rekordzeit an den Start und erzielte \u201erekordverd\u00e4chtige\u201c Ergebnisse.<\/p>\n<p>In weniger als zwei Monaten haben sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Sie haben die Plattform in allen L\u00e4ndern eingef\u00fchrt, in denen sie t\u00e4tig waren<\/li>\n<li>\u00dcber 800 Kurse erfolgreich erstellt<\/li>\n<li>Die Wissensdatenbank umfasste mehr als 8000 Fragen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Plattform von Glovo verzeichnet mittlerweile \u00fcber 5000 aktive Nutzer und eine beeindruckende Gesamtzufriedenheitsrate von 4,5\/5. Im letzten Quartal fanden durchschnittlich 12 Trainingseinheiten pro Monat statt. <\/p>\n<p>Das Schulungsteam plant, in Zukunft soziale Lernmethoden und Gamification auf Basis von <a href=\"https:\/\/totara.com\/de\/integrations\/motrain\/\">Incentli<\/a> zu erproben, um das Engagement der Mitarbeiter auf ein neues Niveau zu heben.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201eIch finde es gro\u00dfartig, dass wir mit Totara Learn genau das LMS entwickeln k\u00f6nnen, das wir uns w\u00fcnschen. Wann immer wir fragen: \u201aIst das m\u00f6glich?\u2018, lautet die Antwort stets \u201aJa\u2018. Der Support von Actua ist hervorragend.\u201c \u2013 Miquel Gomez, Global Training Manager bei Glovo<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35823 size-full\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1490px) 100vw, 1490px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2.png 1490w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-166x300.png 166w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-568x1024.png 568w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-768x1385.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-852x1536.png 852w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-1136x2048.png 1136w\" alt=\"\" width=\"1490\" height=\"2687\"><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[646,575,576,558,557,587],"tax\/countries":[202],"tax\/sectors":[282],"org-size":[37],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[343,578,232],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32367","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32367"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32367"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32367"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32367"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32367"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32367"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}