{"id":32352,"date":"2022-11-24T21:29:22","date_gmt":"2022-11-24T21:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/western-union-2\/"},"modified":"2026-06-12T15:20:44","modified_gmt":"2026-06-12T15:20:44","slug":"western-union","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/western-union\/","title":{"rendered":"Western Union bietet 500.000 Vertretern mit Totara Learn ein globales E-Learning-Erlebnis"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">Der Geldtransferriese Western Union ist ein weltweit t\u00e4tiges Unternehmen, bei dem t\u00e4glich rund 500.000 Vertreter im Einsatz sind, um Kunden dabei zu helfen, Geld an Freunde, Familienangeh\u00f6rige und Gesch\u00e4ftspartner in anderen Teilen der Welt zu \u00fcberweisen.<\/p>\n<p>Western Union muss seinen Vertretern weltweit grundlegende Schulungen anbieten. Dazu geh\u00f6ren sowohl operative Schulungen zur Nutzung der Unternehmenssysteme und zur Einhaltung der korrekten Abl\u00e4ufe als auch wichtige Compliance-Schulungen zu Ma\u00dfnahmen zur Bek\u00e4mpfung von Geldw\u00e4sche und Terrorismusfinanzierung. <\/p>\n<h3>Die Herausforderung<\/h3>\n<p>Western Union hatte Schwierigkeiten, einer Gruppe von 500.000 Mitarbeitern, die bis zu 50 verschiedene Sprachen sprechen, effektive, flexible und skalierbare Schulungen anzubieten. Die starren und unpraktikablen Lizenzvereinbarungen der bestehenden E-Learning-Plattform lie\u00dfen nur zwei Optionen: entweder wichtige Schulungen \u00fcber das ganze Jahr verteilt anzubieten \u2013 was \u00e4u\u00dferst unpraktisch ist, wenn man neue Compliance-Vorgaben f\u00fcr Finanzdienstleistungen z\u00fcgig umsetzen m\u00f6chte \u2013 oder eine unerschwinglich hohe zus\u00e4tzliche Lizenzgeb\u00fchr zu zahlen, um alle Mitarbeiter gleichzeitig zu schulen. <\/p>\n<p>Daher lauteten die wichtigsten Anforderungen von Western Union an die neue E-Learning-Plattform wie folgt:<\/p>\n<ul>\n<li>Die M\u00f6glichkeit, allen 500.000 Vertretern gleichzeitig dieselbe Schulung anzubieten.<\/li>\n<li>Eine einzige Plattform, die E-Learning in allen 50 Sprachen anbietet, die von den Mitarbeitern gesprochen werden.<\/li>\n<li>Ein flexibles Lizenzmodell, das ein robustes und skalierbares globales E-Learning erm\u00f6glicht<\/li>\n<\/ul>\n<p>Viele Mitglieder des Schulungsteams f\u00fcr Western-Union-Agenten kannten Moodle bereits aus ihrer T\u00e4tigkeit im Hochschulbereich, waren jedoch der Ansicht, dass eine kommerzielle Plattform mit umfassendem Support ihren Anforderungen besser gerecht werde. Eine Empfehlung aus dem Bekanntenkreis \u00fcberzeugte sie davon, dass Synergy Learning der richtige Partner f\u00fcr die Umsetzung ihrer <a href=\"\/products\/totara-learn\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">neuen Totara-Plattform<\/a> sei. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-42217 size-full\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Dashboard-1.png\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Dashboard-1.png 420w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Dashboard-1-300x171.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\"><\/p>\n<h3>Die L\u00f6sung: Auf jeden Lernenden zugeschnitten<\/h3>\n<p>Synergy Learning hat gemeinsam mit Western Union das weltweit gr\u00f6\u00dfte Totara Learn-Lernmanagementsystem gemessen an der Nutzerzahl entwickelt. Die neue Lernplattform ist darauf ausgerichtet, eine lernerzentrierte Erfahrung zu bieten, nicht zuletzt dadurch, dass jeder Mitarbeiter die Schulungen in seiner Muttersprache absolvieren kann. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-42227 size-full\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WUCC-Dashboard-1.png\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WUCC-Dashboard-1.png 420w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WUCC-Dashboard-1-300x171.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\"><\/p>\n<p>Synergy Learning nutzte hierf\u00fcr die Sprachpakete von Totara sowie einige ma\u00dfgeschneiderte Sprachfunktionen. Western Union hatte bereits festgestellt, dass Totara die einzige Plattform war, die die erforderliche Flexibilit\u00e4t bot, um so viele Sprachen auf einer einzigen Plattform zu integrieren. <\/p>\n<p>Das Design und die Benutzeroberfl\u00e4che wurden so gestaltet und angepasst, dass sie allen Western-Union-Vertretern ein vertrautes Benutzererlebnis bieten. Die Entwickler von Synergy Learning haben eine Single-Sign-On-L\u00f6sung implementiert, sodass die Vertreter bei der Nutzung anderer Western-Union-Systeme automatisch im LMS angemeldet werden. Schulungen k\u00f6nnen nun problemlos in ruhigen Phasen des Arbeitstages absolviert werden.  <\/p>\n<p>Durch zus\u00e4tzliche kundenspezifische Programmierung erhielt Western Union die erforderliche Kontrolle \u00fcber den Import von Personaldaten und die Integration mit Webdiensten.<\/p>\n<h3>Das Ergebnis: Flexible und kosteng\u00fcnstige Schulungen<\/h3>\n<p>Die benutzerfreundliche Plattform und die kosteng\u00fcnstigen Lizenzmodelle von Totara Learn bieten die n\u00f6tige Flexibilit\u00e4t, um neue E-Learning-Inhalte gleichzeitig an alle <strong>500.000<\/strong> Vertreter zu vermitteln. Das bedeutet, dass Western Union Kosten einsparen und gleichzeitig die Risiken einer Nichteinhaltung von Vorschriften \u2013 beispielsweise einer neuen Richtlinie f\u00fcr Finanzdienstleistungen \u2013 besser mindern kann. <\/p>\n<p>Etwa <strong>95 % der Mitarbeiter<\/strong> nutzen mittlerweile die von ihnen entwickelte Single-Sign-On-Funktion, um w\u00e4hrend der Arbeit bequem auf das LMS zuzugreifen.<\/p>\n<p>Die neue flexible und zugleich stabile E-Learning-Plattform von Western Union sorgt f\u00fcr eine bessere Schulung der Mitarbeiter und damit f\u00fcr einen besseren Kundenservice an den Geldtransfer-Standorten weltweit. Das Unternehmen verf\u00fcgt nun \u00fcber eine solidere Grundlage f\u00fcr seine Pl\u00e4ne, auch in den kommenden Jahren weltweit hochwertige Schulungen anzubieten. <\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201eManchmal erwartet man, dass eine Plattform sofort einsatzbereit ist, doch bei der Anpassung an die eigenen Systeme gibt es immer wieder T\u00fccken. Synergy Learning hat uns entscheidend dabei unterst\u00fctzt, die erforderlichen Entwicklungs- und Beratungsleistungen zu erhalten.\u201c \u2013 Tomas Lionikas, Senior Manager f\u00fcr globale Agentenschulungen, Western Union<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-42222 size-full\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Menu-1.png\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Menu-1.png 420w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Menu-1-300x171.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\"><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[574,559,576,557],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[256],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[578],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32352","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32352"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32352"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32352"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32352"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32352"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32352"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}