{"id":32339,"date":"2022-11-24T21:29:11","date_gmt":"2022-11-24T21:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/kundeniris-london-arbeitet-zusammen-mit-samsung-an-der-ueberarbeitung-der-fuehrenden-lernplattform\/"},"modified":"2026-06-12T15:21:51","modified_gmt":"2026-06-12T15:21:51","slug":"samsung","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/de\/kunden\/samsung\/","title":{"rendered":"Iris London geht eine Partnerschaft mit Samsung ein, um die branchenf\u00fchrende Schulungsplattform des Unternehmens f\u00fcr den Einzelhandel zu modernisieren"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\"><strong>Samsung Electronics UK ist <\/strong>weltweit <strong>f\u00fchrend <\/strong>in der Herstellung von Hightech-Elektronik und im Bereich digitale Medien. Im Jahr 2019 arbeitete Iris London mit Samsung Electronics UK zusammen, um die branchenf\u00fchrende E-Learning-Plattform f\u00fcr den Einzelhandel des Unternehmens, \u201eSamsung Backstage\u201c, zu \u00fcberarbeiten.  <\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Die Herausforderung<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als Ausdruck des kreativen Ehrgeizes und der kreativen Leidenschaft des <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">weltweit gr\u00f6\u00dften Technologieunternehmens wollten Iris und Samsung auf dem Erfolg von Samsung Backstage aufbauen, indem sie das Erlebnis von Grund auf neu konzipierten, ansprechendere Inhalte und personalisierte Erlebnisse auf Basis der Nutzerbed\u00fcrfnisse bereitstellten und letztendlich die Markenbindung unter den Mitarbeitern im britischen Einzelhandel st\u00e4rkten. <\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um diese Vision zu verwirklichen, hat Iris vier zentrale strategische Ziele festgelegt, die auf Nutzerforschung basieren:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Die Plattform als Gewohnheit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Bessere Integration in den Lebensstil und das Arbeitsumfeld unserer Nutzer, um das Engagement und die Nutzungsh\u00e4ufigkeit zu steigern<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Modernste Lernmethoden<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Verbesserung der Wissensspeicherung und -breite mit Schwerpunkt auf kompakten Lernkursen, die intuitiver strukturiert sind<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Belohnte F\u00fcrsprache<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: F\u00f6rderung einer umfassenderen Markentreue durch die Einf\u00fchrung nicht-finanzieller Anreize f\u00fcr das Engagement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Verbinden Sie die Punkte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Den Wert der Plattform durch die Einbeziehung ausgefeilterer und messbarer gesch\u00e4ftlicher KPIs belegen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Die L\u00f6sung<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Open-Source- und modulare Architektur von Totara Learn spielte eine entscheidende Rolle dabei, uns die Freiheit zum Lernen und zur Innovation zu verschaffen. Dies erm\u00f6glichte die Bereitstellung einer ma\u00dfgeschneiderten und nutzerorientierten L\u00f6sung, die gleichzeitig die hochwertige Marken\u00e4sthetik von Samsung bewahrte.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/376206491\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3 class=\"large\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verbesserte Web- und App-Version  <\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.samsungbackstage.co.uk\/\"><b>Das neue Samsung Backstage<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bietet ein nahtloses und einheitliches Erlebnis zwischen der Webversion und der nativen App und passt sich damit dem zeitknappen und mobilen Lebensstil unserer Nutzer an.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17315\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed-300x218.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed-300x218.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed-1024x743.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed-768x557.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed.jpg 1241w\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"726\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Kurz und b\u00fcndig &#038; Fortschritts\u00fcberwachung<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sowohl Web- als auch App-Nutzern werden dieselben responsiven Inhalte bereitgestellt, wodurch sichergestellt wird, dass das Lernerlebnis und der Lernfortschritt \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg einheitlich sind. Kurze Kurse zu einzelnen Produktfunktionen erm\u00f6glichen es den Nutzern, in ihrem eigenen Tempo zu lernen. Durch die programmatische Erfassung der Abschlussdaten k\u00f6nnen die Nutzer ihr Produktwissen aussagekr\u00e4ftig messen.    <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15109\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn-300x218.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn-300x218.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn-1024x743.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn-768x557.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn.jpg 1240w\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"727\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Alle Informationen an einem Ort<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dank der Programmfunktionalit\u00e4t konnten wir eine zentrale Anlaufstelle schaffen, an der Nutzer alle ben\u00f6tigten Informationen finden. Von dieser zentralen Anlaufstelle aus werden die Nutzer dann zu den verschiedenen Lernressourcen weitergeleitet, wie beispielsweise Produktfunktionen, Quizfragen, technische Daten und vieles mehr. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Quiz_Question.jpg\"><\/p>\n<h3><b>Intuitive Navigation &#038; Informationsarchitektur<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt verschiedene Wege, um zu einem gew\u00fcnschten Kurs zu gelangen, und die Inhalte werden mithilfe der leistungsstarken Kurskatalog-Funktion kategorisiert, sodass sich die Nutzer auf die f\u00fcr sie relevantesten Themen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Course_Categories.jpg\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Gamifizierung auf der Plattform<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unsere ma\u00dfgeschneiderte Punktefunktion nutzt das Ereignis- und Beobachtersystem von Totara, um zu steuern, welche Aktivit\u00e4ten und Aktionen dem Nutzer Punkte einbringen. Unser Credits-Modul wandelt diese Punkte in Belohnungen um, die unsere Nutzer einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Die verf\u00fcgbaren Belohnungen werden durch eine kreative Nutzung von Kursthemen verwaltet.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In die Benutzerprofile wurden Ranglisten integriert, um die Interaktion zu f\u00f6rdern und die Nutzerbindung zu st\u00e4rken.  <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19304\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0-300x218.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0-300x218.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0-1024x743.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0-768x557.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0.jpg 1240w\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"727\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Kreative Flexibilit\u00e4t<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein ma\u00dfgeschneidertes Roots-Theme und die Integration mit den mobilen Webdiensten von Totara f\u00fcr unsere ma\u00dfgeschneiderte native App waren entscheidend f\u00fcr die Gestaltung eines ansprechenden Frontend-Designs, das die Nutzer mit einer durchdachten Kombination aus Farbverl\u00e4ufen, Akzenten und Symbolen auf ihrer Lernreise begleitet.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Verbesserte Kommunikation<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir haben das Totara-Nachrichtensystem genutzt und darauf aufbauend die Funktionen \u201eBenachrichtigungscenter\u201c und \u201eGruppennachrichten\u201c entwickelt.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Gruppen-Nachrichtenfunktion hat einen neuen Kommunikationskanal zwischen Samsung und seinen Markenbotschaftern (Elites) er\u00f6ffnet. Dieser wird regelm\u00e4\u00dfig genutzt und bietet einen echten Mehrwert, da er eine zeitnahe Kommunikation innerhalb dieser gro\u00dfen Gruppe erm\u00f6glicht.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Benachrichtigungscenter bietet einen \u00dcberblick \u00fcber Benutzerkonten und Aktivit\u00e4ten, damit die Nutzer stets \u00fcber die Vorg\u00e4nge rund um ihr Konto und ihre Punkte auf dem Laufenden sind.<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<p class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Notifications.png\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Das Ergebnis<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Samsung Backstage hat f\u00fcr Samsung UK hervorragende Ergebnisse erzielt:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die \u00dcberarbeitung von Samsung Backstage hat zu einer Senkung der Kosten f\u00fcr Online-Schulungen um bis zu <\/span><b>40 %<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">bei der Einf\u00fchrung neuer Produktinhalte. <\/span> <\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wir haben \u00fcber <\/span><b>18.000<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aktive Nutzer aus einer Datenbank mit <\/span><b>38.000<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  in den letzten drei Monaten. Dies ist eine starke Leistung im Vergleich zu Branchenbenchmarks f\u00fcr Nutzer, die wenig Zeit haben und mit Herstellerinformationen \u00fcberflutet werden.   <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seit der Neugestaltung der Plattform verzeichnen wir einen<\/span><b> 29-prozentigen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Anstieg bei den abgeschlossenen Quizzen unter allen aktiven Nutzern verzeichnet. <\/span> <\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gesch\u00e4fte, in denen ein Samsung Backstage Elite-Nutzer einkauft, erzielen <\/span><b>64 % <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mehr Premium-Ger\u00e4te als Gesch\u00e4fte ohne diese App. <\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201eSamsung Backstage, das nun bereits seit zehn Jahren besteht, hat sich als unverzichtbarer Kanal f\u00fcr die Pflege enger Beziehungen zu den Mitarbeitern im britischen Einzelhandel etabliert. Die diesj\u00e4hrige umfassende \u00dcberarbeitung der Plattform bietet unseren Nutzern genau das, was sie sich gew\u00fcnscht haben, und noch mehr: ein deutlich verbessertes Lernerlebnis sowohl im Web als auch in der App, sodass sich Nutzer jederzeit einloggen k\u00f6nnen, ohne etwas zu verpassen; leicht verdauliche Lerninhalte, die das Lernen noch unterhaltsamer und ansprechender machen; sowie ein Punktesystem, das sie f\u00fcr ihre Nutzung der Plattform belohnt. Wir sind sehr stolz auf diese Arbeit und freuen uns darauf, in Zukunft auf den diesj\u00e4hrigen Innovationen aufzubauen.\u201c<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mike Edwards, Leiter Einzelhandel und Kontaktzentrum, Samsung UK<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Product_Hub.jpg\"><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[646,641,559,599],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[38],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[643],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32339","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32339"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32339"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32339"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32339"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32339"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32339"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}