{"id":76709,"date":"2022-11-24T21:31:59","date_gmt":"2022-11-24T21:31:59","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/articles\/wie-wir-unsere-kundengemeinschaft-durch-lernen-um-115-vergroessert-haben\/"},"modified":"2026-06-12T15:29:07","modified_gmt":"2026-06-12T15:29:07","slug":"wie-wir-unsere-kundengemeinschaft-durch-lernen-um-115-vergroessert-haben","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/totara.com\/de\/artikel\/wie-wir-unsere-kundengemeinschaft-durch-lernen-um-115-vergroessert-haben\/","title":{"rendered":"Wie wir unsere Kundengemeinschaft durch Lernen um 115 % vergr\u00f6\u00dfert haben"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container autoMobileAlignment autoDesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p dir=\"ltr\">Die <a href=\"https:\/\/login.totara.community\/login\/signup.php\"> totara.community  hat sich <\/a> stetig weiterentwickelt. In den drei Jahren seit dem Relaunch haben wir die Zahl der Nutzer der Website mehr als verdoppelt (von 6.500 auf 14.000), da sie sich w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie als unverzichtbare Ressource f\u00fcr Totara-Nutzer erwiesen hat. <\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"\/news\/global-lockdown-drives-214-increase-totara.community-logins-world-moves-online\">Die Nutzeranmeldungen stiegen auf dem H\u00f6hepunkt des weltweiten Lockdowns um 214 %<\/a>, und die totara.community wurde k\u00fcrzlich f\u00fcr ihren kreativen, umfassenden Ansatz bei der Kundenschulung mit dem CEdMA 2021 Innovation Award (der j\u00e4hrlich an ein Unternehmen vergeben wird) ausgezeichnet.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18155\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Overcoming-the-common-challenges-of-setting-up-a-learning-communityTeaser-Banner_0-300x200.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 570px) 100vw, 570px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Overcoming-the-common-challenges-of-setting-up-a-learning-communityTeaser-Banner_0-300x200.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Overcoming-the-common-challenges-of-setting-up-a-learning-communityTeaser-Banner_0.jpg 732w\" alt=\"\" width=\"570\" height=\"380\"><\/p>\n<p dir=\"ltr\">94 % der Nutzer haben die verf\u00fcgbaren Schulungsinhalte zudem als \u201eausgezeichnet\u201c oder \u201egut\u201c bewertet, was zeigt, dass unser Ansatz bei unseren Nutzern Anklang findet.<\/p>\n<p>Doch trotz der unbestreitbaren Vorteile, die der Aufbau einer Online-Kundengemeinschaft mit sich bringt, ist der Prozess der Gr\u00fcndung und des Ausbaus einer solchen Gemeinschaft nicht gerade \u201eein Kinderspiel\u201c.<\/p>\n<p>Um Ihnen zu helfen, die typischen Herausforderungen zu verstehen und zu bew\u00e4ltigen, mit denen Teams im Bereich Community-Aufbau konfrontiert sind, haben wir <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rachel-griffith-boyes-a8a84126\/?originalSubdomain=uk\">Rachel Griffith-Boyes<\/a>, Leiterin des Bereichs Community Services bei Totara, gebeten, ihre Erfahrungen und Ratschl\u00e4ge mit allen zu teilen, die eine lebendige interne oder externe Community aufbauen m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Bevor wir zu Rachels Ratschl\u00e4gen kommen, wollen wir uns zun\u00e4chst den ROI des Aufbaus einer Community sowie einige inspirierende Beispiele daf\u00fcr ansehen, wie dies in der Praxis umgesetzt wird.<\/p>\n<p>(Klicken Sie auf eine bestimmte Frage oder einen bestimmten Abschnitt, um dorthin zu springen)<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#The-importance-of-building-a-strong-customer-community\">Die Bedeutung des Aufbaus einer starken Kundengemeinschaft<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#Online-customer-community-examples\">Beispiele f\u00fcr Online-Kunden-Communities<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#What-is-the-secret-to-building-a-successful-customer-community?\">Was ist das Geheimnis f\u00fcr den Aufbau einer erfolgreichen Kundengemeinschaft?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-do-you-build-a-community-from-scratch?\">Wie baut man eine Gemeinschaft von Grund auf auf?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-do-you-keep-community-members-coming-back?\">Wie sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Mitglieder Ihrer Community immer wieder zur\u00fcckkommen?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-much-input-should-moderators-have-in-a-community?\">Inwieweit sollten Moderatoren in einer Community mitreden d\u00fcrfen?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-do-you-get-people-to-visit-your-community-before-turning-to-support-options?\">Wie k\u00f6nnen Sie Menschen dazu bewegen, Ihre Community zu besuchen, bevor sie sich anderen Hilfsangeboten zuwenden?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-do-you-build-the-right-team-to-create-a-successful-learning-community?\">Wie baut man das richtige Team auf, um eine erfolgreiche Lerngemeinschaft zu schaffen?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#How-to-tie-customer-engagement-to-user-performance\/customer-experience?\">Wie stellen Sie einen Zusammenhang zwischen der Mitgliederaktivit\u00e4t und der Nutzerleistung oder dem Kundenerlebnis her?<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 dir=\"ltr\">Die Bedeutung des Aufbaus einer starken Kundengemeinschaft<a id=\"The importance of building a strong customer community\" name=\"The-importance-of-building-a-strong-customer-community\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Seien wir ehrlich: Um <a href=\"\/products\/learning-management-system\">durch Lernen<\/a> die Grundlagen f\u00fcr eine starke Gemeinschaft zu schaffen, bedarf es konsequenter Planung, Strategie und Umsetzung. Warum sollte man also \u00fcberhaupt eine solche Gemeinschaft aufbauen? <\/p>\n<p>Der Aufbau einer florierenden Online-Kundengemeinschaft durch Weiterbildung ist eine wirkungsvolle Strategie, von der die meisten Gesch\u00e4ftsbereiche profitieren. Sie schafft eine Marke, die Ihre Kunden lieben, verbessert das Kundenerlebnis, verringert die Abwanderungsrate und f\u00f6rdert die Kundenbindung. Diese Vorteile gelten sowohl f\u00fcr mitarbeiterinterne als auch f\u00fcr kunden- bzw. nutzerorientierte (externe) Gemeinschaften.  <\/p>\n<p>Die im \u201eState of Community Management Report 2020\u201c ver\u00f6ffentlichten Forschungsergebnisse zeigen, dass der durchschnittliche ROI einer Online-Community <a href=\"https:\/\/www.higherlogic.com\/blog\/online-communities-key-facts-statistics-2020\/\"> mit zunehmendem Alter steigt und <\/a> dass gut etablierte und ausgereifte Communities, die sich an Kunden bzw. Nutzer richten, einen ROI von 6.130 % erzielen k\u00f6nnen, w\u00e4hrend Communities f\u00fcr Mitarbeiter einen ROI von 1.967 % generieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus gehen die Vorteile einer markenbasierten Kunden- oder Mitarbeiter-Community \u00fcber eine Steigerung von Umsatz, Rentabilit\u00e4t oder Kompetenzen hinaus; Sie profitieren zudem von folgenden Vorteilen:<a id=\"Benefits of building an online customer community\" name=\"Benefits-of-building-an-online-customer-community\"><\/a><\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>1. Geringere Supportkosten<\/strong><\/p>\n<p>Durch Inhalte wie Tutorials, Anleitungen und Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen in Verbindung mit dem Zugang zum gesammelten Fachwissen anderer wird eine auf Schulungen basierende Community die Supportkosten drastisch senken und die Zahl der Kunden bzw. Mitarbeiter verringern, die direkte Hilfe ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>Die Nutzer sind in der Lage, Probleme sofort und auf dem schnellsten Weg zu l\u00f6sen, ohne Wartezeiten in Kauf nehmen zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>2. St\u00e4rkere Markentreue<\/strong><\/p>\n<p>Empfehlungsmarketing oder Mund-zu-Mund-Propaganda gilt als die wirksamste Methode, um das Gesch\u00e4ft anzukurbeln. Um jedoch Empfehlungen zu erhalten, ist Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren gesch\u00e4tzten Kunden erforderlich. <\/p>\n<p>Communities f\u00f6rdern dieses Vertrauen, indem sie regelm\u00e4\u00dfig mit Ihren Kunden interagieren und ihnen einen Mehrwert bieten.<\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>3. Ein besseres Verst\u00e4ndnis Ihrer Kunden<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Was halten Ihre Kunden oder Mitarbeiter von Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Unternehmen geben Unsummen aus, um diese eine Frage zu beantworten, was jedoch manchmal keine konkreten Erkenntnisse liefert.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Gl\u00fccklicherweise lassen sich diese Daten dank des Zugangs zu einem <a href=\"\/totara-feature\/customer-training-lms-software\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"c6944bc3-595e-4630-95d7-b91d89f40b75\">LMS f\u00fcr Kundenschulungen<\/a> und den richtigen Tools zum Aufbau einer Community leichter erheben, insbesondere wenn Sie eine <a href=\"\/products\/learning-experience-platform-lxp-totara-engage\">Learning Experience Platform (LXP)<\/a> wie Totara Engage nutzen, um <a href=\"\/blog\/96-employee-engagement-survey-questions-open-close-ended\">Kurzumfragen<\/a> zu versenden und mit Ihrer Community zu interagieren.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Beispiele f\u00fcr Online-Kunden-Communities<a id=\"Online customer community examples\" name=\"Online-customer-community-examples\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Nat\u00fcrlich sind wir nicht das einzige Beispiel f\u00fcr eine Online-Community, die von ihrem Engagement f\u00fcr <a href=\"\/totara-feature\/learning-plans\">die Mitarbeiterschulung und <\/a>die Aufkl\u00e4rung der Nutzer zur Verbesserung des Kundenerlebnisses profitiert. Hier finden Sie weitere inspirierende Beispiele f\u00fcr Kunden-Communities und Fallstudien: <\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>Die Kundensupport-Community von Infoland<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Online-customer-community-example-infoland.gif\"><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mit dem Ziel, bis 2030 weltweit 15 Millionen Endnutzer zu erreichen, verzeichnete der Softwareanbieter Infoland ein starkes Wachstum. Dies f\u00fchrte zu einem erh\u00f6hten Bedarf an einer Skalierung des Kundensupports, ohne die Mitarbeiterzahl der Supportabteilung zu erh\u00f6hen. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">So baute Infoland eine florierende Kundengemeinschaft auf, die den Support durch die Schulung der Nutzer ausweitete.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die Nutzer <a href=\"https:\/\/www.insided.com\/case-study-infoland\"> beantworten  mittlerweile  40 % der neuen Fragen, die andere Nutzer stellen, und <\/a> 31 % der Nutzer bevorzugen mittlerweile Selbstbedienungsoptionen.<\/p>\n<p class=\"\" dir=\"ltr\"><strong>Die spielerisch gestaltete Trailblazer-Community von Salesforce<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Salesforce-customer-community-example.gif\"><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die Salesforce-Community ist ein perfektes Beispiel daf\u00fcr, wie man Nutzer schult und ihnen erm\u00f6glicht, sich gegenseitig zu helfen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die Community-Plattform <a href=\"\/totara-feature\/gamification\">nutzt zudem geschickt Gamification<\/a>, um Mitglieder f\u00fcr die Beantwortung von Fragen und ihren wertvollen Beitrag f\u00fcr andere Mitglieder zu belohnen. Die Ergebnisse sprechen laut Erica Kuhl, <a href=\"https:\/\/cmxhub.com\/erica-kuhl-salesforce-community-roi\/\">Senior Director of Community bei Salesforce<\/a>, f\u00fcr sich.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em>\u201eMitglieder geben doppelt so viel aus und weisen eine um 33 % h\u00f6here Akzeptanzrate auf als Nichtmitglieder der Community.\u201c<\/em><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em>\u201eDie Ergebnisse waren verbl\u00fcffend. Sie mussten diese Ergebnisse mehrfach \u00fcberpr\u00fcfen, weil sie so absurd waren.\u201c <\/em><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nachdem wir nun die Vorteile des Aufbaus einer Kundengemeinschaft (sowie einige inspirierende Beispiele) behandelt haben, wollen wir uns nun Rachels wichtigsten Tipps zum Aufbau einer Online-Community mithilfe von Schulungen zuwenden.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Was ist das Geheimnis f\u00fcr den Aufbau einer erfolgreichen Kundengemeinschaft?<a id=\"What is the secret to building a successful customer community?\" name=\"What-is-the-secret-to-building-a-successful-customer-community?\"><\/a><\/h3>\n<p>Das Wichtigste ist, dass Ihre Community ein gemeinsames Ziel verfolgt.<\/p>\n<p>Es muss einen Grund f\u00fcr seine Existenz geben, sei es aufgrund dessen, was die Menschen tun, oder aufgrund dessen, was sie m\u00f6gen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, der Community die Flexibilit\u00e4t zu geben, selbst zu entscheiden, wie sie es nutzt. <\/p>\n<p>F\u00fcr uns ist das ein interessantes Gleichgewicht \u2013 die Menschen verhalten sich nicht immer so, wie wir es erwarten, aber umgekehrt tun sie oft Dinge, mit denen wir nicht gerechnet haben, was immer sch\u00f6n zu sehen ist.<\/p>\n<p>Ein Nutzer hat beispielsweise damit begonnen, Beitr\u00e4ge unter dem Titel \u201eWas ich diese Woche gelernt habe\u201c zu ver\u00f6ffentlichen, die wir gerne gelesen haben!<\/p>\n<p>Es ist zudem entscheidend, sich nicht zu sehr einzumischen. Bei totara.community geht es nicht um uns als Team \u2013 es geht um unsere Nutzer. Wir halten uns so weit wie m\u00f6glich zur\u00fcck und lassen unsere Nutzer einfach machen. Wenn es n\u00f6tig ist, greifen wir ein, um die Unterhaltung am Laufen zu halten und den Leuten das Gef\u00fchl zu geben, Teil der Gemeinschaft zu sein.   <\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Wie baut man eine Gemeinschaft von Grund auf auf?<a id=\"How do you build a community from scratch?\" name=\"How-do-you-build-a-community-from-scratch?\"><\/a><\/h3>\n<p>Fangen Sie klein an.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen gro\u00dfe Ziele haben, aber Sie m\u00fcssen nicht sofort allen Menschen alles recht machen.<\/p>\n<p>So haben wir beispielsweise k\u00fcrzlich <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/en\/resources\/how-to-drive-employee-collaboration-with-totara-engage\"> in  der totara.community  gemeinsame Arbeitsbereiche <\/a> eingerichtet. Wir haben den Nutzern die M\u00f6glichkeit gegeben, Ressourcen hinzuzuf\u00fcgen, Beitr\u00e4ge zu verfassen und Personen mit @ zu markieren. Wir f\u00fchren dieses Konzept ein, beobachten, wie die Nutzer damit umgehen, und entscheiden dann, wie es weitergehen soll.  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wenn Sie eine gro\u00dfe, weltweite Community haben, m\u00fcssen Sie nicht unbedingt sofort einen gro\u00df angelegten Start f\u00fcr alle durchf\u00fchren. Probieren Sie die Dinge zun\u00e4chst mit einer kleineren Gruppe aus. Lassen Sie die Entwicklung zudem organisch verlaufen.  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">So kann beispielsweise ein Nutzer des britischen Gesundheitsdienstes NHS eine Frage stellen, die dann von einem Nutzer in einem australischen Krankenhaus und anschlie\u00dfend von einem Polizeibeamten beantwortet wird. Nutzen Sie die Offenheit der gemeinschaftlichen Unterst\u00fctzung und des gemeinsamen Lernens. Nutzen Sie die beschleunigte Geschwindigkeit, mit der Lernen stattfindet, wenn jeder in die Diskussion einbezogen wird.  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Schlie\u00dflich sind Gemeinschaften auf Zusammenarbeit und den Austausch unter Gleichgesinnten angewiesen und sollten sich selbst tragen. Wenn Sie gerade erst anfangen: <\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Stellen Sie gen\u00fcgend Inhalte bereit, die die Leute dazu bewegen, sich diese anzusehen<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Stellen Sie sicher, dass Sie \u00fcber ausreichende Strukturen und Anleitungen verf\u00fcgen<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Und gehen Sie dann je nach der Resonanz, die Sie erhalten, entsprechend vor. (Etwa 20 % der Besucher schreiben tats\u00e4chlich Beitr\u00e4ge, denken Sie also daran, auch die \u00fcbrigen 80 % der \u201estillen Mitleser\u201c in Ihre Gespr\u00e4che einzubeziehen.) <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 dir=\"ltr\">Wie sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Mitglieder Ihrer Community immer wieder zur\u00fcckkommen?<a id=\"How do you keep community members coming back?\" name=\"How-do-you-keep-community-members-coming-back?\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Denken Sie dar\u00fcber nach, was die Besucher dazu bewegt, auf Ihre Website zur\u00fcckzukehren. Zun\u00e4chst werden die Besucher kommen, weil sie neu und interessant ist \u2013 aber was kommt danach? <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wird Ihre Community Teil der t\u00e4glichen Aktivit\u00e4ten der Nutzer sein? Zu Beginn lautet die Antwort mit ziemlicher Sicherheit \u201enein\u201c \u2013 wie k\u00f6nnen Sie sie in diesem Fall mit Benachrichtigungen \u201eunterbrechen\u201c, um sie daran zu erinnern, wiederzukommen? <\/p>\n<p dir=\"ltr\">In der totara.community erhalten Nutzer beispielsweise Benachrichtigungen, wenn jemand etwas Neues in einem Forum ver\u00f6ffentlicht, das sie abonniert haben, und diese E-Mail-Benachrichtigungen sorgen daf\u00fcr, dass die Nutzer wieder vorbeischauen, um sich die neuen Inhalte anzusehen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201eJede Gemeinschaft ist ein Zusammenschluss von Menschen, die etwas gemeinsam haben \u2013 ganz gleich, ob man das nun gut findet oder sich damit auseinandersetzen muss.\u201c<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Gleichzeitig ver\u00f6ffentlichen wir regelm\u00e4\u00dfig formell strukturierte Inhalte, darunter Webinare, Kurse und Ressourcen. Wir m\u00f6chten die Nutzer \u00fcber neue Inhalte auf dem Laufenden halten, von denen wir glauben, dass sie ihnen gefallen k\u00f6nnten, zum Beispiel: \u201eSie haben ein Webinar zu diesem Thema besucht, daher haben wir hier einen Kurs, der Ihnen gefallen k\u00f6nnte.\u201c <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Drittens sollten wir bedenken, dass wir die Zugangsbarrieren so gering wie m\u00f6glich halten m\u00fcssen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bei der alten Version von totara.community und der Academy waren eine manuelle Registrierung und Zahlung erforderlich, was das Angebot nicht besonders benutzerfreundlich oder attraktiv machte.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">In der neuen Version erm\u00f6glicht Single Sign-On den Nutzern den direkten Zugriff auf die Plattform, ohne dass sie sich ein weiteres Passwort merken m\u00fcssen, und unsere Bereiche f\u00fcr formelles Lernen ( <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/products\/learning-management-system\"> Totara Learn) <\/a> und informelles Lernen ( <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/products\/learning-experience-platform-lxp-totara-engage\"> Totara Engage) <\/a> sind nahtlos miteinander verbunden, sodass sich die Nutzer m\u00fchelos auf der Website bewegen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem ist die Nutzung v\u00f6llig kostenlos! <\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Inwieweit sollten Moderatoren in einer Community mitreden d\u00fcrfen?<a id=\"How much input should moderators have in a community?\" name=\"How-much-input-should-moderators-have-in-a-community?\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Das h\u00e4ngt ganz von der Art der Community, der Art der Nutzer und dem Thema ab. In unserem Fall handelt es sich um eine professionelle Lerngemeinschaft aus sehr netten Menschen, daher ist unser Moderationsaufwand relativ gering. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Was die Moderation betrifft, ist es unser Hauptanliegen, die Aktivit\u00e4t aufrechtzuerhalten \u2013 wir sind pr\u00e4sent und beantworten Fragen, versuchen jedoch, dies nicht zu \u00fcbertreiben, da allgegenw\u00e4rtige Moderatoren die Konversation ersticken und eher eine reine Frage-Antwort-Umgebung schaffen k\u00f6nnen als einen aktiven Austausch.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Unsere Branchenforen, die sich an Fachleute aus verschiedenen Branchen richten, werden von Freiwilligen aus diesen Branchen moderiert. Wir halten uns daraus heraus und \u00fcberlassen die Moderation den Experten! <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Es ist weitaus wahrscheinlicher, dass Sie auf Inhalte sto\u00dfen, die moderiert werden m\u00fcssen, wenn Sie anonyme Beitr\u00e4ge zulassen oder wenn es um sensible Themen geht. In solchen F\u00e4llen lohnt es sich, die Beitr\u00e4ge genauer im Auge zu behalten, um die Sicherheit und das Engagement der Community zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Wie k\u00f6nnen Sie Menschen dazu bewegen, Ihre Community zu besuchen, bevor sie sich anderen Hilfsangeboten zuwenden?<a id=\"How do you get people to visit your community before turning to support options?\" name=\"How-do-you-get-people-to-visit-your-community-before-turning-to-support-options?\"><\/a><\/h3>\n<p>Menschen dazu zu bewegen, Ihre Community zu besuchen, ist eine \u00dcbung zur Verhaltensf\u00f6rderung.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wir haben einige Nutzer, die alle unsere Kurse innerhalb von 24 Stunden absolvieren! Das freut uns nat\u00fcrlich sehr, aber wir gehen nicht davon aus, dass dies bei allen der Fall ist. <\/p>\n<p>Die Pandemie zwang viele Unternehmen dazu, auf Homeoffice umzustellen, was wiederum dazu f\u00fchrte, dass viele Unternehmen ausschlie\u00dflich online kommunizieren, zusammenarbeiten und lernen mussten.<\/p>\n<p>Es ist wichtig zu betonen, dass eine Kunden- oder Lerngemeinschaft nicht nur ein minderwertiger Ersatz f\u00fcr die Anwesenheit im B\u00fcro ist. Im Gegenteil, sie bietet zahlreiche Vorteile, die \u00fcber die pers\u00f6nliche Interaktion hinausgehen, wie beispielsweise eine bessere asynchrone Arbeitsweise, den Zugang zu Experten aus Ihrem gesamten Unternehmen sowie einen schnellen und einfachen Zugriff auf unternehmensspezifische Materialien, Prozesse und Ressourcen. <\/p>\n<p>Wir haben Erfolg damit gehabt, Menschen zu finden, die an die Kraft Ihrer Gemeinschaft glauben.<\/p>\n<p>Diese Personen werden oft zu \u201eSuper-Usern\u201c, die besonders stolz darauf sind, eine Zertifizierung zu erwerben oder zu angesehenen Mitgliedern Ihrer Community zu werden.<\/p>\n<p>Wir bieten Zertifizierungen \u00fcber die Totara Academy an und vergeben daher Abzeichen f\u00fcr den Abschluss der Kurse. Viele empfinden dies als motivierende Lernmethode, da sie ihre Abzeichen anschlie\u00dfend am Arbeitsplatz oder auf LinkedIn als Lernnachweis vorlegen k\u00f6nnen. <\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Wie stellt man das richtige Team zusammen, um eine erfolgreiche Lerngemeinschaft aufzubauen?<a id=\"How do you build the right team to create a successful learning community?\" name=\"How-do-you-build-the-right-team-to-create-a-successful-learning-community?\"><\/a><\/h3>\n<p>Hinter totara.community steht ein relativ kleines, aber leistungsstarkes Team mit breit gef\u00e4cherten Kompetenzen. Wir arbeiten \u00e4u\u00dferst effizient, und jeder im Team verf\u00fcgt \u00fcber vielseitige F\u00e4higkeiten, beispielsweise in den Bereichen Didaktik und Projektmanagement oder technisches Schreiben und Lerndesign. <\/p>\n<p>Um Ihr Kundengemeinschaftsteam aufzubauen, ben\u00f6tigen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Ein Leiter f\u00fcr didaktische Konzeption, der ermittelt, wie Menschen lernen und mit Inhalten interagieren, und der einen sinnvollen Lernprozess entwickelt<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Grafikdesigner, die daf\u00fcr sorgen, dass die Community ein einheitliches Erscheinungsbild hat und den Markenrichtlinien entspricht<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Lernen Sie, wie Sie Schulungsinhalte erstellen und entwickeln<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Ein Website-Administrator mit Erfahrung in der von Ihnen verwendeten Plattform<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgen wir \u00fcber ein eigenes Totara-Support-Team, bestehend aus zwei technischen Redakteuren, die unsere gesamte technische Dokumentation erstellen, um den Nutzern unserer Produkte zu helfen. Dieses Team arbeitet eng mit der totara.community zusammen, und es gibt zahlreiche Verlinkungen zwischen den beiden Seiten, um Ihnen so viel Unterst\u00fctzung wie m\u00f6glich zu bieten. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Neben unserem Kernteam <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/community\">von totara.community<\/a> greifen wir auch auf Ressourcen aus anderen Unternehmensbereichen zur\u00fcck, wie beispielsweise Marketing, Kundensupport und Fachexperten.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Wie l\u00e4sst sich die Kundenbindung mit der Nutzerleistung bzw. dem Kundenerlebnis verkn\u00fcpfen?<a id=\"How to tie customer engagement to user performance\/customer experience?\" name=\"How-to-tie-customer-engagement-to-user-performance\/customer-experience?\"><\/a><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Sie k\u00f6nnen das Engagement anhand von Zertifizierungen sowie der Qualit\u00e4t und Quantit\u00e4t der Beitr\u00e4ge und der geteilten und kuratierten Ressourcen erkennen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Das Sch\u00f6ne an der Nutzung einer Lernplattform (LXP) wie Totara Engage ist, dass wir das Engagement auswerten k\u00f6nnen, z. B.: Wer ver\u00f6ffentlicht am h\u00e4ufigsten Beitr\u00e4ge? Wer ver\u00f6ffentlicht wertvolle Inhalte? Wer reagiert besonders aktiv?  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Anhand dieser Informationen k\u00f6nnen Sie dann \u201eSuperuser\u201c oder wertvolle Mitwirkende identifizieren und dies im Rahmen des Leistungsmanagementprozesses ber\u00fccksichtigen, beispielsweise mit Aussagen wie \u201ePerson X ist ein Top-Mitwirkender\u201c oder \u201ePerson Y hat 10.000 Likes f\u00fcr ihre Videos erhalten\u201c.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Das 360-Grad-Feedback ist eine weitere hervorragende M\u00f6glichkeit, die gegenseitige Anerkennung innerhalb Ihrer Gemeinschaft zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wenn Ihre Nutzer ein 360-Grad-Feedback zur Arbeit ihrer Kollegen abgeben, k\u00f6nnen Sie sie auch dazu ermutigen, besonders aktive oder hilfreiche Community-Mitglieder hervorzuheben. Es kann sehr motivierend sein, zu wissen, dass die eigenen Meinungen und Beitr\u00e4ge gesch\u00e4tzt werden, was dazu beitragen d\u00fcrfte <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/blog\/learning-based-employee-engagement-strategies-an-ultimate-guide\">, das Engagement zu maximieren. <\/a>  <\/p>\n<p dir=\"ltr\">Schlie\u00dflich liefern kollaborative Arbeitsbereiche wesentlich umfassendere Belege f\u00fcr die Arbeit, die im Rahmen eines bestimmten Projekts geleistet wird. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise an einem Wettbewerb teilnimmt, k\u00f6nnen Sie in Ihrem Community-Bereich auf den Wettbewerbs-Arbeitsbereich zur\u00fcckgreifen, um Belege f\u00fcr den \u201eWorking out Loud\u201c-Austausch zwischen den Teammitgliedern zu finden. <\/p>\n<p dir=\"ltr\">F\u00fcr L&#038;D-Teams kann es eine echte Herausforderung sein, die in der Praxis stattfindende Schulung, spontane Gespr\u00e4che und die Zusammenarbeit zu messen; ein LXP macht all diese Informationen daher viel greifbarer und zug\u00e4nglicher, was sich auf die Leistung eines Mitarbeiters auswirken kann.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Rachels Top 5 der Ressourcen auf totara.community<a id=\"Rachel\u2019s op 5 totara.community resources\" name=\"Rachel%E2%80%99s-op-5-totara.community-resources\"><\/a><\/h3>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/course\/view.php?id=525\">Totara 13 \u2013 neue und verbesserte Funktionen \u2013 <\/a> unser aktuellstes Programm f\u00fcr alle, die sich in den neuesten Funktionen von Totara zertifizieren lassen m\u00f6chten<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/container\/type\/workspace\/workspace.php?id=536\">Unterst\u00fctzung von Arbeitspl\u00e4tzen f\u00fcr die Telearbeit \u2013 <\/a> ein Thema, das derzeit f\u00fcr fast jedes Unternehmen von Bedeutung ist<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/totara\/engage\/resources\/article\/index.php?id=161&#038;source=ct.orderbykey%3Dfeatured%26itemstyle%3Dnarrow\">Webinar zur Totara Talent Experience Platform \u2013 <\/a> ein Webinar, in dem wir unsere gesamte Totara-Produktsuite vorstellen<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/mod\/forum\/discuss.php?d=24456\">Was ich diese Woche gelernt habe \u2013 <\/a> Ein Beitrag von Larry Mitipelo ( <a href=\"https:\/\/www.totaralearning.com\/customer-stories\/nz-ministry-of-justice\"> neuseel\u00e4ndisches Justizministerium) <\/a>, in dem er jede Woche dar\u00fcber berichtet, was er \u00fcber Totara gelernt hat<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/totara.community\/course\/view.php?id=531\">Totara-Einsteigerkurs \u2013 <\/a> unser Einf\u00fchrungskurs f\u00fcr alle, die Totara noch nicht kennen<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"note note--academy-purple\" role=\"note\" aria-label=\"Information\">\n<div class=\"note__footer\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"template":"","tax\/tags":[597,1156,952],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[953],"tax\/industries":[],"tax\/article-types":[294],"class_list":["post-76709","article","type-article","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/76709","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=76709"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=76709"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=76709"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=76709"},{"taxonomy":"article-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/article-types?post=76709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}