Sony führt erweitertes Unternehmens-Wissensportal für Händler, Wiederverkäufer und Kunden ein

Sony ist wegweisend und innovativ bei der Entwicklung marktführender Broadcast-, professioneller und geschäftlicher Lösungen.

Die Herausforderung

Bereitstellung von hochwertigen Produktschulungen für den gesamten Markt von Sony ProfessionalSony wollte eine hochwertige Schulungslösung entwickeln, um seinen Händlern, Wiederverkäufern und Kunden Produktkenntnisse zu vermitteln. Die Hauptziele von Sony waren:

• Besserer Zugang zu Schulungen über ein hochmodernes Lernportal, das die Nutzer dazu anregt, sich zu beteiligen und mehr über Sony-Produkte zu erfahre
• Schaffung einer hochgradig interaktiven Lernerfahrung, um die Aufnahme und das Beibehalten von Wissen zu förder
• Verbesserung von Fähigkeiten bei der Verwendung bzw. Installation der Produkte von Sony Professional durch eine Reihe von ansprechenden „How-to“-Schulunge
• Erfolgsmessung und Verbesserung des Händlermanagements durch automatisierte Nachverfolgung und Berichterstattung.

Lösung: Ein hochwertiges, auf Totara basierendes Wissensportal

Sony benötigte mehr als nur eine Website mit einigen Produktinformationsseiten. Es war eine Schulungslösung erforderlich, in der Nutzer ihren Lernprozess nachverfolgen können und Sony den Fortschritt seiner Lernenden überprüfen und gleichzeitig die Beliebtheit der auf der Website veröffentlichten Kurse verfolgen kann. Besonders wichtig war die Fähigkeit, schnell und einfach auf E-Learning zugreifen, Präsenzschulungen aufzeichnen und Sony-Zertifizierungen für abgeschlossene Module erhalten zu können.All dies musste für eine europaweite Einführung in mehreren Sprachen bereitgestellt werden. Totara Learn wurde wegen seines Funktionsumfangs, seiner Kosteneffizienz, seiner großartigen Nutzerfreundlichkeit und der Fähigkeit, ein hochwertiges, Sony-Markenerlebnis zu präsentieren, als perfekte Lösung identifiziert. Sony war das 100. Unternehmen, das Totara als LMS-Lösung einsetzte.

Sichere Systemintegratio

Eine weitere wichtige Anforderung war die Schnittstelle zu anderen Kundenbeziehungsmanagement-Systemen von Sony, einschließlich der pro.sony-Website sowie von Eloqua und Salesforce. So kann Sony ein Profil für seine Kunden aufbauen, messen, wie stark sie sich beteiligen, und gezielte Schulungen, die diese absolvieren möchten, bereitstellen. Kineo arbeitete gemeinsam mit Sony an der Entwicklung einer robusten und äußerst sicheren Anmeldeumgebung, die es den Nutzern ermöglicht, sich im Wissensportal mit den gleichen Anmeldedaten wie auf der pro.sony-Website anzumelden.Durch die einfache Erkennung der Aktivitäten der Lernenden auf der Website hat Sony wertvolle Einblicke darin erhalten, an welchen Inhalten die Nutzer interessiert sind. Auf diese Weise kann sich das Unternehmen besser auf die Bereitstellung gezielter Schulungen konzentrieren.

Hochwertiges E-Learning mit Articulate

Aufgrund der erforderlichen regelmäßigen Bereitstellung von Schulungen im Zusammenhang mit Produkt-Updates und neuen Produkten hat Sony das E-Learning als wesentlichen Bestandteil des Wissensportals identifiziert. Sony musste in der Lage sein, hochwertige E-Lerninhalte schnell zu erstellen und einzuführen.Sony und Kineo kamen gemeinsam zu dem Schluss, dass sich Articulate Studio am besten als Authoring-Tool eignet. Kineo stellte das Tool, Sony-Markenvorlagen und Schulungen zur Verfügung und Sony kann E-Learning-Inhalte jetzt selbst entwickeln – und auf all dies kann über das Totara Portal zugegriffen werden.

Die Ergebnisse: Eine ausgezeichnete Partnerschaft und eine ausgezeichnete Plattform

Es war ein Projekt mit zahlreichen Bestandteilen: eine LMS-Einführung, eine komplexe Systemintegration, schnelle Erstellung von E-Learning-Inhalten, Kompetenzschulungen, Einführung in Europa, Kampagnenmaterialien und laufender Support.Das Projekt war ein überwältigender Erfolg. Sony verfügt über ein funktionsreiches Lernportal, das intern gepflegt werden kann und die Entwicklung eigener E-Learning-Inhalte ermöglicht.Das Wissensportal verfügt über eine große und noch wachsende Basis von begeisterten Stammnutzern der Website. Sony überwachte die Nutzung der Website und das Nutzerfeedback, um herauszufinden, was gut und weniger gut funktioniert hat. Gemeinsam mit Kineo wurde dann an der kontinuierlichen Verbesserung des Service gearbeitet.

„Sony kam zu der Erkenntnis, dass E-Learning die einzige Möglichkeit war, mit den Schulungsanforderungen seiner Kunden Schritt zu halten. Kineo war maßgeblich an der Beratung über die verfügbaren Lernmanagementsysteme beteiligt und stellte das technische Fachwissen zur Verfügung, um dies an unsere Anforderungen anzupassen.“„Als wir erkannten, dass wir uns weiterbilden mussten, um interessante und ansprechende E-Learning-Inhalte zu entwickeln, bot Kineo auch Schulungen für unser internes Kursleiterteam an. Wir arbeiten noch immer eng mit Kineo an der Verbesserung der Website durch neue Funktionen und neue Designs für das Wissensportal.“

Probieren Sie es selbst

Das Wissensportal ist öffentlich zugänglich. Auf pro.sony.de/training können Sie ein Konto erstellen und es selbst ausprobieren.