Bereitstellung eines ansprechenderen und einheitlicheren Nutzungserlebnisses für die Mitarbeiter von Halfords

Anstieg der Lernenden um 20 %Halfords ist ein bekanntes britisches Unternehmen, das Automobil-, Camping- und Fahrradzubehör vertreibt. Darüber hinaus bietet es auch TÜV- und Reparaturleistungen an. Das 1892 gegründete Unternehmen ist im britischen Aktienindex FTSE 250 gelistet. Es betreibt etwa 780 Geschäfte und Autozentren in Großbritannien und Irland.

Das bei Halfords zuständige Team für die Mitarbeiterentwicklung wollte den mehr als 8.500 Mitarbeitern ein einheitliches und strukturiertes Lernprogramm bieten. Die Kurse sollten über die Plattform Halfords HUB, einem auf Totara aufsetzendenm Lernmanagementsystem (LMS), bereitgestellt werden. Diese Plattform war von Halfords in Zusammenarbeit mit einem anderen Anbieter entwickelt worden. Doch mit der bestehenden Plattform machte das Unternehmen negative Erfahrungen in Bezug auf Kosten, Hosting-Zuverlässigkeit und Projektlaufzeiten. Die Bedienung der Site war umständlich. Und eine Reihe von unnötigen Anpassungen hatte die Wartung erschwert.

Unsere Aufgabe war es, ein Lernmanagementsystem (LMS) auf Basis von Totara Learn zu erstellen. Das Unternehmen wünschte sich eine hohe Investitionsrendite und ein verbessertes Nutzungserlebnis.Halfords benötigte ein LMS, das:

• den Mitarbeitern die richtige Schulung zur richtigen Zeit bereitstellt und sie dabei auf saisonale Aktionen und Angebote vorbereitet
• den Führungskräften einen Überblick über die Fähigkeiten der Mitarbeiter gewährt, um in Ladengeschäften und Autozentren immer das richtige Personal einzusetzen, das die erwarteten Dienstleistungen erbringt

In kleinen Schritten zu großen Verbesserunge

Wir entwickelten einen dreistufigen Plan, der Halfords eine maximale Investitionsrendite bei minimalen Störungen liefern sollte. Zunächst haben wir die Site auf unsere zuverlässige Hosting-Infrastruktur umgezogen. Dann haben wir ein Upgrade auf die neueste Totara-Version durchgeführt und das gesamte Projektmanagement sowie den Support des LMS übernommen.

In der nächsten Projektphase haben wir ein individuelles Theme für Totara Learn entwickelt. Das Theme verbessert das Erlebnis für die Nutzer, ist an das Layout der Homepage angepasst und bietet ein responsives Design für Smartphones und Tablets. Außerdem haben wir neue Funktionen hinzugefügt. Hierzu gehören ein maßgeschneidertes Tool für den Kursabschlussstatus, eine erweiterte Tag-Suchfunktion für bessere Suchergebnisse und ein besonderer Kursbereich, der jeweils die relevanten Kurse für die Aufgaben bzw. Interessen der Nutzer hervorhebt.

In Phase drei haben wir die Zertifizierungen, Programme, Kurse und Aktivitäten im Halfords HUB mit spieltypischen Elementen ausgestattet, um den Spaßfaktor zu erhöhen und den Wettbewerb anzuregen.Die herkömmliche Homepage haben wir durch ein Nutzer-Dashboard ersetzt. Über das Dashboard werden die einzelnen Lernenden bei der Anmeldung mit den für sie relevanten Informationen begrüßt.

Im Laufe der Zeit haben wir unnötige Anpassungen und nicht verwendete Funktionen beseitigt und so die Site allmählich verschlankt. Das Ergebnis: Die Nutzer profitieren von einem bessern Nutzungserlebnis und die Administratoren können die Plattform leichter warten.

20 % mehr aktive Nutzer

Durch die Verbesserung von Nutzungserlebnis, Interaktivität und Hosting-Stabilität des Halfords HUB ist die Zahl der Nutzer um 20 % gestiegen. Insgesamt sind heute 12.500 Lernende in Großbritannien, Irland und Asien registriert.

Die Geschäftsprozesse haben sich aufgrund des optimierten LMS verbessert. Das wiederum hat dazu geführt, dass neue Konzepte eingeführt wurden. Hierzu gehören ein unternehmensweites HR-Berichtswesen, eine verbesserte Compliance, wissens- und motivationsorientierte Schulungen sowie eine wissensbasierte Vergütung und Gehaltszuschläge für Mitarbeiter.

In der Folge ist die Mitarbeiterbindung deutlich gestiegen. Seit wir mit unserer Arbeit am Halfords Hub begonnen haben, wurde Halfords sowohl von Verbrauchern als auch Mitarbeitern erheblich besser bewertet als früher.The results have been a significant improvement in employee retention rates, increasing Net Promoter Scores and Halfords placing 18th in the Sunday Times 100 Best Companies to Work For list in the period since Synergy Learning started working on the Halfords Hub.

„Wir können Synergy Learning nur empfehlen (und haben es bereits getan). Das Unternehmen unterscheidet sich von anderen E-Learning-Anbietern, da es bei der Suche und Implementierung der bestmöglichen Lösung mit uns zusammenarbeitet. Die Mitarbeiter legen den Fokus stets auf das, was uns voranbringt. Der ehrliche, flexible und skalierbare Ansatz von Synergy Learning ist für uns von unschätzbarem Wert. Nicht nur ermöglicht er, dass neue Lernprojekte schnell umgesetzt werden. Er sorgt auch dafür, dass die Lösungen sehr kostengünstig sind.“